異地收貨是指物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡(收貨地址)與買家收貨地址(精確到區(qū)縣)不匹配,。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊“沒有收到包裹”,，然后點(diǎn)擊“提交給商家”進(jìn)行反饋，就會(huì)生成一個(gè)平臺(tái)任務(wù),。任務(wù)生成后,，商家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證。

例A:訂單的地址是北京,，收貨地點(diǎn)是?？冢瑢儆诋惖厥肇?。

例B:訂單地址是杭州余杭區(qū),，簽收地點(diǎn)是蕭山區(qū),，屬于異地簽收。

例C:訂單地址為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū),，收貨地點(diǎn)為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)物業(yè)/郵政站,，并非外地簽收。

怎么處理,？

1.如果店鋪的一個(gè)子賬戶需要辦理平臺(tái)售后任務(wù),，需要進(jìn)行“服務(wù)待處理-平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的授權(quán)。未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”的子賬號(hào)不支持回復(fù)和處理平臺(tái)售后任務(wù),，僅支持查看,。

2.為了避免因超時(shí)處理而錯(cuò)過平臺(tái)任務(wù)導(dǎo)致平臺(tái)介入，可以為平臺(tái)任務(wù)設(shè)置“待通知”的消息提醒,。子賬戶設(shè)置成功后,，您會(huì)在以下兩種情況下收到任務(wù)提醒:

(1)創(chuàng)建新的提醒任務(wù)；

(2)超時(shí)即將到期時(shí)未能回復(fù),。

3.異地簽訂的任務(wù)工單如何回復(fù),？

(1)登錄售后任務(wù)-新增待答任務(wù)-選擇“異地簽到”作為任務(wù)類型-點(diǎn)擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)選擇，提交成功,。

商務(wù)問答:

1.為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽約任務(wù),，還是沒有完成？顯示待定,？

只有同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件,，異地簽到任務(wù)才會(huì)自動(dòng)結(jié)束:

(1)該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單已經(jīng)退款或者商家提供了憑證證明已經(jīng)簽收補(bǔ)發(fā)；

以及(2)如果任務(wù)有投訴,，直到平臺(tái)處理投訴,，任務(wù)才會(huì)完成。

2.買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴,。會(huì)有異地簽到任務(wù)嗎,？

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起“假發(fā)貨”投訴，仍然可以發(fā)起異地收貨任務(wù),。加班不處理,，他也不會(huì)反復(fù)制造新的“假發(fā)貨”的投訴。

(2)如果商家逾期未辦理異地簽收任務(wù),，平臺(tái)已代買家發(fā)起假發(fā)貨投訴,，該子訂單買家不能再次發(fā)起假發(fā)貨投訴。

3.異地簽任務(wù)的“待賣方執(zhí)行”和“待跟進(jìn)”是什么意思,？

等待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后等待回復(fù)的狀態(tài),。

等待執(zhí)行:選擇工單在后續(xù)執(zhí)行計(jì)劃后的狀態(tài)，如上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào),、簽底單等,。

待跟進(jìn):平臺(tái)介入處理完畢,，用戶未申請(qǐng)退款，工單等待進(jìn)一步處理,。

平臺(tái)干預(yù):由于超時(shí)失敗或方案不執(zhí)行,，平臺(tái)干預(yù)和平臺(tái)處理的狀態(tài)升級(jí)。

已完成:合同履行完畢或退款成功后,，異地簽收任務(wù)完成,。