買家收到貨物,，發(fā)現(xiàn)破損，會(huì)第一時(shí)間向賣家報(bào)損,，并發(fā)送破損照片,。賣方可以根據(jù)實(shí)際損壞情況確定損壞情況，并提供解決方案,。

賣家根據(jù)實(shí)際損壞情況協(xié)商后,，不退貨(退貨會(huì)進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)流程)，如果協(xié)商結(jié)果是部分退款,，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次退款操作,；如果協(xié)商是維修，賣家需要在7天內(nèi)完成維修,。

時(shí)間:定損處理后,，保險(xiǎn)根據(jù)可部分退款結(jié)算的訂單，在交易完成后72小時(shí)內(nèi)向賣家支付實(shí)際賠付的80%,。

付款條件是什么,？

1. 殘損包服務(wù)是指消費(fèi)者在淘特購(gòu)買后收到的帶有“殘損包”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品如有損壞，消費(fèi)者在系統(tǒng)記錄的收貨時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)僅通過“包裝/殘損貨/污漬”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的業(yè)務(wù)承諾,；

商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后24小時(shí)內(nèi)有效回復(fù)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致的視為有效回復(fù)),，消費(fèi)者提供有效憑證的,，商家應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理服務(wù)。

2.損害賠償服務(wù)的性能條件包括(必須全部滿足):

(1)訂單中的商品帶有“破損包賠”的服務(wù)標(biāo)志,；

(二)消費(fèi)者收到的商品損壞,；

(3)消費(fèi)者在收貨后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng)；

(4)消費(fèi)者因“包裝/商品損壞/污漬”發(fā)起僅退款申請(qǐng),；

(五)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供未被涂改,、增刪、無編輯痕跡的有效憑證,。代金券的種類包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片代金券和快遞代金券,。