在購買鞋服的過程中,，尺碼咨詢是客服的一大場景,。但是消費(fèi)者每次詢問商品尺寸都需要發(fā)自己的尺寸信息，發(fā)不出自己的原始尺寸文件,。

對于商家來說,，還需要經(jīng)常索要尺碼推薦所需的消費(fèi)者簽收數(shù)據(jù)，這就要耗費(fèi)大量的溝通,。

針對這種情況,，淘寶天貓平臺推出了尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場景下，觸發(fā)發(fā)送尺碼文件的功能,，一鍵即可發(fā)送維護(hù)好的尺碼文件,。那么淘寶客服聊天窗口是如何發(fā)送大小文件的呢？如何操作,？

一,、具體消費(fèi)環(huán)節(jié)如下:

1.在客服聊天窗口發(fā)送商品，發(fā)起尺碼相關(guān)咨詢,。

2.基于消費(fèi)者發(fā)送的內(nèi)容,，算法識別出消費(fèi)者可能需要“尺寸咨詢”，并觸發(fā)發(fā)送指導(dǎo)文件的提示,。

3.點(diǎn)擊“發(fā)送尺寸文件”彈出尺寸文件浮動(dòng)層,，選擇角色進(jìn)入尺寸文件。

您可以在此浮動(dòng)層中添加新的尺寸文件或修改現(xiàn)有的尺寸文件數(shù)據(jù),。

根據(jù)商品的類別,，會引導(dǎo)發(fā)送不同的數(shù)據(jù)~

服裝類別:身高、體重、肩寬和三圍,。

鞋類:始終穿鞋碼和腳長,。

胸罩:內(nèi)衣尺碼，上胸圍,，下胸圍經(jīng)常穿,。

4.點(diǎn)擊角色卡上的“發(fā)送”，自動(dòng)將角色的相關(guān)尺寸數(shù)據(jù)發(fā)送給客服,。

二,、適用企業(yè):

主營一等品類:女裝、男裝,、內(nèi)衣,、男鞋、女鞋,、運(yùn)動(dòng)裝,、運(yùn)動(dòng)鞋。

接待場景:可以使用人工接待,。(使用小米的智能機(jī)器人不觸發(fā)~)

收卡客服:最近和消費(fèi)者聊天的接待客服,；所有客服離線時(shí)，會根據(jù)分流設(shè)置推送卡片,。

三,、適用消費(fèi)者:

以上所有適合業(yè)務(wù)咨詢的消費(fèi)者

這是通過淘寶客服聊天窗口發(fā)送大小文件的流程介紹。淘寶客服的同學(xué)在和消費(fèi)者交流的時(shí)候可以使用這個(gè)功能,。