淘寶店鋪違約是指淘寶商家未按承諾向買家提供以下服務(wù)，妨礙買家權(quán)益和/或未按承諾向淘寶履行以下義務(wù),。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則,、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,。)應(yīng)受其特殊規(guī)定的約束。

1.天貓商家違反以下任何一項承諾,，每次扣六分:

1.淘寶判斷天貓商家應(yīng)承擔(dān)退貨,、退款等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān),；

2.淘寶判定天貓商家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退貨的售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān),；

3.天貓商家參與“試用中心”的活動,，但在買家注冊成功后，拒絕向買家寄送或延遲寄送承諾的試用商品,；

4.買家選擇支付寶擔(dān)保交易,，天貓商家拒絕使用；

5.加入貨到付款或信用卡支付服務(wù)的天貓商家拒絕提供或以承諾的方式拒絕提供前述服務(wù),；

6.已加入淘寶官方活動的天貓商家,，未完成活動要求(發(fā)貨時間除外)。

2.天貓商家違反以下承諾之一的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的后果和責(zé)任,。如需繼續(xù)履行，天貓平臺將督促天貓商家繼續(xù)履行義務(wù):

1.天貓商家拒絕提供或以承諾方式拒絕提供發(fā)票(特定商品除外),；

2.天貓商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外交易,；

3.天貓商家通過各種方式參與淘寶發(fā)放的紅包或積分的領(lǐng)取。

3.天貓商家在特殊情況下對已支付訂單或相應(yīng)商品或服務(wù)有其他未履行承諾的,，每次扣四分,。

1.淘寶判斷賣家確實應(yīng)該支持消保服務(wù)的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾,；

2.淘寶判斷賣家確實應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨承諾,、破損換貨,、質(zhì)量承諾、假一賠三等服務(wù)承諾,，但賣家拒絕承擔(dān),；

3.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，賣家拒絕使用,；

4.在交易達成過程中,，賣方承諾給予買方除交易商品以外的禮品或發(fā)票等物品，但實際上拒絕給予,；

5.交易達成過程中,，賣家承諾退貨、包維修等服務(wù),，實際未能履行,；

6.交易達成過程中，賣方承諾承擔(dān)發(fā)貨或退貨的運費,，但實際未能履行,；或者七天內(nèi)退貨，賣家拒絕承擔(dān)送貨運費,。

淘寶的失信行為有很多種,，不同行為的處罰力度也不一樣。當(dāng)然,，違背承諾越嚴(yán)重,，天貓店鋪扣分越多。在這一點上,，天貓賣家更需要注意,。