淘寶商品損壞怎么處理,？

先聯(lián)系買家提供實物照片確認貨物,。切記有商有量，端正溝通的態(tài)度和語言，不要把買家的反饋當成仇恨,。良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根本,。

第二，跟物流公司核對收貨,。記得核實是誰簽收的,，是不是本人簽收的。

3.如果不是買家本人簽字,，也沒有買家授權，建議你直接操作退款,，聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠,，避免和買家產(chǎn)生誤會。

注意事項如下:

1.與買家溝通了解貨物簽收時的情況,，同時讓買家提供貨物圖片,，以便更好的了解現(xiàn)在貨物的實際情況。

2.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)是否存在問題,，貨物質量是否因短缺損壞,。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題?？梢詥栙I家貨物是否是買家本人簽字,，簽字時是否有驗貨。

4.如果買家簽收并驗貨,，可以向買家索要下一個派件物流公司和派件員的信息和聯(lián)系方式,，以便進一步核實。如果情況屬實,，及時聯(lián)系快遞公司,，發(fā)起投訴和索賠。

5.如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題,，需要寄件人聯(lián)系物流發(fā)起索賠,，所以商品的風險需要賣家承擔，買家才能簽收,。如核實物流問題,，及時聯(lián)系物流索賠，并告知買家情況自愿給買家退款,，避免您和買家產(chǎn)生誤會,。

6.如果貨物未經(jīng)買家同意由第三方簽收，存在件數(shù)少,、損壞的問題,，一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)貨快遞公司，根據(jù)收貨信息核實發(fā)貨快遞員是否已發(fā)貨,。(如果物流公司沒有按照您的要求發(fā)貨,，并且貨物未經(jīng)買家同意由他人簽收，那么貨物丟失或損壞的問題由物流公司負責,。記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠,，主動退款給買家)。

賠償多少,？

產(chǎn)品質量問題索賠,，最高可獲十倍賠償。根據(jù)相關法律,，商品或者服務有欺詐行為的,，消費者可以向商家要求商品價款或者接受服務費用的三倍賠償。

聯(lián)系買家提供實物照片確認貨物,，切記要有正確的溝通態(tài)度和語言,。