其實(shí)淘寶客服的主要工作就是給買家提供咨詢服務(wù),。

平時(shí)回答買家關(guān)于寶貝的問(wèn)題,。如果買家下單，但是沒(méi)有付款,，客服要禮貌的催單。如果買家已經(jīng)付款,，那么客服會(huì)查詢買家的收貨地址,。

如果買家對(duì)寶貝不滿意，需要先和客服溝通反映情況,，才能申請(qǐng)成功退貨,。

淘寶客服具體工作要求:

1、必須了解淘寶軟件的操作,，并需要使用軟件操作,。

2.了解你服務(wù)的店寶貝的詳細(xì)情況。

3,，打字速度快,，所以回復(fù)買家也快。面對(duì)一段時(shí)間內(nèi)遇到多個(gè)買家,，他們都能從容應(yīng)對(duì),。如果客戶太多，可以選擇做筆記。以免錯(cuò)過(guò),。

4.了解淘寶新規(guī)則,，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5,、要?jiǎng)澐止ぷ鞣懂?，有條不紊地處理問(wèn)題。比如未送達(dá)和已發(fā)貨的區(qū)別,。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給失主,。讓店主更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些,？

1,、按時(shí)交接班，按時(shí)上線,。

2.做好客戶詢價(jià),，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,，主動(dòng)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品的尺寸,、顏色、款式,、質(zhì)量注意事項(xiàng)是否齊備,。

3.在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況提出合適的營(yíng)銷方案,，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌的知名度。

4.熟悉網(wǎng)上交易流程,，操作快捷,。比如安排商品上架，編輯商品說(shuō)明和商品描述,，處理訂單,，修改價(jià)格，安排發(fā)貨,，打印送貨單和快遞單等等,。

5.買家付款后，確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,，詢問(wèn)買家快遞能否到達(dá),。

6.與售后部和發(fā)貨部合作，講清訂單的注意事項(xiàng)和備注,，接到售后詢問(wèn)后立即將客戶轉(zhuǎn)給售后部處理,。

7.督促已被拍下的未付款買家及時(shí)付款,。