買家主要通過商品的描述來了解商品的詳細(xì)信息。為了讓買家更好的了解你的商品,，你要對(duì)你賣的商品進(jìn)行真實(shí)完整的描述,。

特別是要對(duì)商品詳情頁、店鋪頁或阿里旺旺中必須說明的基本屬性,、顏色,、瑕疵等信息進(jìn)行真實(shí)完整的描述。

一,、商品描述不一致的處理原則

1.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退貨退款,，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),。

2.如果買賣雙方在交易過程中沒有明確約定商品的描述(比如雙方約定了平均尺寸,，但沒有約定具體尺寸)

3.如果你和買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒有關(guān)于運(yùn)費(fèi)的約定,，你需要和你發(fā)貨一樣承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi),。

4.你沒有和買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定責(zé)任在誰,。此時(shí)交易退款,，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),。

二,。商品描述不一致的證明

1.如果買家說收到的商品與你的描述不符，從照片上可以直接看出來,，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識(shí)別,。

2.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個(gè)問題肉眼無法判斷(比如材質(zhì)不符),，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件,，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明,、商業(yè)發(fā)票,、檢測(cè)證明等，讓淘寶核實(shí)處理,。

三,。與商品描述不一致有關(guān)的運(yùn)費(fèi)糾紛

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，按照“誰有過錯(cuò),，誰承擔(dān)”的原則處理,，買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶確定商品描述不符,，你要承擔(dān)退貨郵費(fèi),。