1.培訓(xùn)內(nèi)容

外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服的專業(yè)知識(shí),。會(huì)不定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),，會(huì)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，有嚴(yán)格的考核體系,。

2.用專業(yè)術(shù)語來說

外包公司有專業(yè)的語言庫(kù),，適合各種人群。同時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的考核制度,。所有客服人員都有熟練的溝通技巧,，能解決各種棘手的問題,。專業(yè)術(shù)語是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

3.服務(wù)質(zhì)量,。

不管是什么商品,，外包公司都會(huì)咨詢消費(fèi)者，跟蹤購(gòu)買過程,，處理和解決疑難問題,，同時(shí)讓消費(fèi)者的滿意率更高。

4.成本,。

外包公司一般采用底薪加提成的方式,，比業(yè)主自己招聘或者找兼職人員便宜，也能保證服務(wù)質(zhì)量,?？头藛T只能靠提成來增加收入。

5,、在線時(shí)間,。

外包公司會(huì)安排客服人員全天無間隙工作，即使節(jié)假日也會(huì)有客服人員在線,，每天在線時(shí)間可達(dá)8*16小時(shí),。

前景如何？

一,、溝通及時(shí)便捷:客服外包與溝通方式包括兩種形式,，一種是在線客服，在電腦上與客戶聊天,，為客戶答疑解惑,；另一種是電話客服，以理智電話的形式實(shí)時(shí)聯(lián)系客戶,。

外包客服無縫服務(wù)客戶,，時(shí)刻等待與客戶對(duì)接，客戶可以隨時(shí)隨地與客服溝通,?？s短客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度,。

二,、市場(chǎng)需求大:網(wǎng)上交易可謂當(dāng)今的主要消費(fèi)方式,。網(wǎng)上商家越來越多,，網(wǎng)店越來越多，光靠店主是忙不過來的,。

店主不得不招聘專業(yè)客服人員分擔(dān)一些占用大量時(shí)間且不是很重要的客服工作,，但專業(yè)客服的起薪高,，增加了店內(nèi)的開支；不太專業(yè)的招聘,，需要多方面的培訓(xùn),，花費(fèi)的時(shí)間太多。這為客戶服務(wù)外包奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ),。市場(chǎng)有需求,，行業(yè)就有光明的未來。

3.服務(wù)模式多樣化:外包公司設(shè)置了多種服務(wù)模式,，包括長(zhǎng)期服務(wù)和短期服務(wù),，其中短期模式包括多種服務(wù)類型，針對(duì)不同網(wǎng)店產(chǎn)品類型和所需服務(wù)時(shí)間段量身定制,。解決服務(wù)模式的局限性,。

四、經(jīng)濟(jì)適用:通常店鋪缺人手的時(shí)候會(huì)招聘客服人員,。招的客服不僅不專業(yè)，而且收費(fèi)極高,?？头r(shí)間是固定的，有些店還得自己動(dòng)手,。即使個(gè)體戶客服有這么多弊端,，但并不是所有的店都在招長(zhǎng)期客服。

季節(jié)性產(chǎn)品是有淡季的,，淡季的時(shí)候也不能保證店里的銷量,。淡季辭退客服，旺季招不到怎么辦,？這種情況的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用已經(jīng)正式將管理客戶服務(wù)投放市場(chǎng),。