主要變化點:

修改服務(wù)定義中申請維權(quán)的原因,，確保與產(chǎn)品頁面顯示一致；

將商家響應(yīng)時限由48小時修改為24小時,；

明確紅屁股退款服務(wù)條件下產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔,；

修改不履約賠償標準，由100元內(nèi)的固定金額改為實際退款金額的30%(5-100元),；

修改買方的證明要求；

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑,；

添加新的業(yè)務(wù)加入路徑,；

增加紅屁股退款的服務(wù)規(guī)則，明確退款與退貨退款協(xié)商不一致情況下的平臺干預(yù)處理標準,；

某些規(guī)則的表示/格式調(diào)整,。

消費者信息:

3.1商家承諾提供“紅屁股退款”服務(wù)的條件如下:

1.消費者用“紅屁股退款”服務(wù)購買商品；

2.消費者必須在規(guī)定時間內(nèi)使用購買的產(chǎn)品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)(紅,、腫,、顆粒、結(jié)痂等,。);

3.消費者必須通過“用后紅屁股”的理由申請維權(quán),，并提供有效憑證。有效憑證包括但不限于:

1)消費者尿布疹(俗稱紅屁股)的照片,；

2)二級及以上醫(yī)院出具的診斷書(診斷書為門診(急診)病歷診斷書,、醫(yī)生診斷證明 和機編醫(yī)生病歷診斷三種選擇之一，其中病歷書應(yīng)有患者姓名首頁和醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁,，醫(yī)生診斷證明和機編醫(yī)生病歷診斷記錄應(yīng)有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄),；

3)國家認可的質(zhì)量檢驗機構(gòu)提供的證明貨物存在質(zhì)量問題的檢驗報告。

對于信用等級高的消費者,，只需要提供尿布疹(俗稱紅屁股)的照片即可,。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效,。憑證無需涂改,，無增刪痕跡，否則視為無效憑證,。

3.2 因不可抗力不能履行服務(wù)的,，商家不承擔服務(wù)失敗的責任,。“不可抗力”是指不可預(yù)見,、不可避免或不能克服的客觀條件及其他影響服務(wù)表現(xiàn)的客觀條件,，包括但不限于國家或地區(qū)空或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣)，或通信系統(tǒng)干擾或故障,，或政府行為,、郵政當局政策變化、戰(zhàn)爭,、地震,、臺風、洪水,、火災(zāi),、大霧、暴雨,。

3.3如果消費者故意利用本服務(wù)牟利,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消其享受本服務(wù)的資格,，同時影響其賬戶的信用等級,。

3.4雙11/雙12/春節(jié)期間的48小時響應(yīng)時限可能會適時延長，與此期間的主要交易流程保持一致,。

消費者權(quán)益保護路徑

4.1消費者可通過“已買寶貝”——“退款/退貨”或“申請售后”——選擇退款原因“紅屁股用后”,，申請“紅屁股退款”服務(wù)。

4.2 如果商家拒絕履行“紅屁股退款”服務(wù),，消費者可以在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴,。如果小二認定商家不履行服務(wù)的情況屬實，將向消費者支付執(zhí)行違約金,。