一.違規(guī)行為的處理

(1)一般情況:一般違章每次扣2分。如果消費(fèi)者發(fā)起投訴,，天貓判定投訴成立,，也應(yīng)該每次支付消費(fèi)者1000元紅包。

(2)情節(jié)嚴(yán)重的,，一般違章每次扣12分,。如果消費(fèi)者發(fā)起投訴，天貓判定投訴成立,，也應(yīng)該每次支付消費(fèi)者1000元紅包,。

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以清場,。

第二,，形勢

(一)情節(jié)一般

通過電話、短信,、阿里旺旺,、電子郵件等方式侮辱、威脅,、攻擊他人,。(比如帶有辱罵意味的不文明詞語,，動(dòng)物參考詞，詛咒語等,。); 經(jīng)常通過電話,、短信、阿里旺旺,、郵件等方式直接或間接與他人聯(lián)系,。，影響他人正常生活的,；

(二)情節(jié)嚴(yán)重

“劇情一般”發(fā)生過很多次,。

(三)情節(jié)特別嚴(yán)重的。

采取惡劣措施嚴(yán)重影響他人正常生活,，對(duì)他人身心造成重大傷害,，或造成嚴(yán)重不良影響，如郵寄會(huì)員錢款,、壽衣等令人反感的物品,。

第三，溫馨提示

(1)對(duì)違規(guī)行為的投訴

如果會(huì)員被投訴quot惡意騷擾quot,，在申訴期間，可以就申訴人所表達(dá)的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說明和舉證,。路徑“業(yè)務(wù)中心-體檢中心-違規(guī)處理”可用于查看具體違規(guī)明細(xì)后點(diǎn)擊“待證明”提交憑證,。

四。常見問題

(1)為什么quot惡意騷擾quot需要區(qū)分一般情節(jié),、嚴(yán)重情節(jié)和特別嚴(yán)重情節(jié),？ 惡意騷擾嚴(yán)重侵害會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)，降低會(huì)員交易安全,。所以惡意騷擾一定要及時(shí)糾正,，妥善處理。

但由于惡意騷擾的情況不同,，對(duì)成員的影響和傷害程度也不同,，所以需要進(jìn)行區(qū)分。

(2)如何定義“惡意騷擾”,？

平臺(tái)規(guī)范的惡意騷擾分為以下幾種情況:

辱罵:指帶有辱罵意味的詞組,、動(dòng)物參考詞匯、詛咒詞匯等不文明用語,；

威脅:指任何使對(duì)方恐慌或缺乏安全感的語言或行為,。威脅的對(duì)象包括但不限于用戶的隱私、名譽(yù),、地址,、財(cái)產(chǎn)和人身安全,。

騷擾:指以非服務(wù)目的，在不合理的時(shí)間或通過不適當(dāng)?shù)姆绞铰?lián)系,，或在消費(fèi)者已明確表示不需要或不想再次聯(lián)系的情況下繼續(xù)聯(lián)系,，引起消費(fèi)者投訴；

郵寄等,。:包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣,、壽衣等令人反感的物品，或其他嚴(yán)重影響他人正常生活,、對(duì)他人身心造成重大傷害,，或造成嚴(yán)重不良影響的行為。

(3)quot,；其他quot你到底指的是誰,？包括但不限于與該會(huì)員及其工作單位有交易的會(huì)員，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人及其工作單位,，或其他淘寶會(huì)員,。

(4)成員收到quot惡意騷擾quot投訴時(shí)需要提交哪些證據(jù)？【/h/】會(huì)員投訴時(shí),，可提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,，包括阿里旺旺與交易對(duì)手聊天記錄的證明號(hào)及截圖、電話通話記錄明細(xì)清單,、手機(jī)短信照片,、騷擾物品快遞單據(jù)等。