1.有時候淘寶賣家和買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒有關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)的約定,。這時候賣家要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),，而且要和發(fā)貨方式一致。

2.貨物因質(zhì)量問題需要更換或送回賣方修理,。關(guān)于運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān),，沒有達(dá)成一致意見。這種情況下,，淘寶系統(tǒng)默認(rèn)淘寶換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),。

3.如果商家確認(rèn)退貨，但賣家不提供退貨地址或直接給出錯誤地址,，或者買家按照約定退回給賣家后,，賣家不簽收貨物。這些情況都被認(rèn)為是賣家的錯,，系統(tǒng)會讓賣家承擔(dān)退貨郵費(fèi),。

4.買家確認(rèn)退貨的，應(yīng)采取與發(fā)貨方式相同的退貨方式,，不允許貨到付款直接支付運(yùn)費(fèi),。買家可以先墊付運(yùn)費(fèi)退貨，賣家確認(rèn)收貨后,，淘寶會處理運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)的問題,。

怎么解決？

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛,，按照“誰有過錯,，誰承擔(dān)”的原則處理，買賣雙方協(xié)商一致的除外,。如果交易中有約定不明確的情況,，淘寶無法確定誰負(fù)責(zé)，交易退款,。發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

[約定運(yùn)費(fèi)糾紛]

如果運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān),，你方應(yīng)按實(shí)際金額向買方收取運(yùn)費(fèi),。

1.如果買家支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)，超出部分將被退還,。

2.如果實(shí)際運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致,，或者商品描述中有兩種以上不同的運(yùn)費(fèi)描述，應(yīng)通過阿里旺旺向買家說明,，并取得買家同意,。如果和買家沒有明確約定就發(fā)生糾紛,，淘寶會以有利于買家的描述來處理運(yùn)費(fèi)。

[交付中涉及的運(yùn)費(fèi)糾紛]

如果您違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問題的爭議處理),，導(dǎo)致買家未收到貨物,、拒絕簽收貨物或簽收后退貨，交易退款,，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),。

【收貨涉及運(yùn)費(fèi)糾紛】

1.如果買家拒絕簽收貨物或者按照簽收規(guī)范(簽收問題爭議處理)退貨，交易退款,，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),。

2.如果按約定交貨，收貨人有義務(wù)收貨,。如果收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物,，且你能有效證明，請參照承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失的相關(guān)規(guī)則,。