公告稱,，為進一步提升破損退換貨服務體驗，天貓計劃升級“破損退換貨服務規(guī)范”,。該規(guī)定于2022年9月20日公示,，2022年9月27日生效。

公告顯示,，主要變化有:修改服務定義,，擴大覆蓋范圍,，如變形/件數(shù)少,、商品包裝破損/有氣/臟等；明確損壞退貨服務情況下產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔,；

將消費者啟動時間從收到時的72小時(食品為24小時)修改為收到后的72小時,；修改不履約賠償標準，由100元內(nèi)的固定金額改為實際退款金額的20%(5-50元),；

增加了退回破損商品的服務規(guī)則,，明確了退款金額的確定標準；修改買方的證明要求,；優(yōu)化服務發(fā)起路徑,；添加新的業(yè)務加入路徑；某些規(guī)則的表示/格式調(diào)整,。

具體來說,，服務定義修改后，破損退換貨服務是指買家在天貓平臺購買帶有“破損退換貨”服務標識的商品后,，商家向買家承諾商品破損(包括但不限于破損商品導致的漏/粉,、變形/少件,；

破損/有氣體/骯臟的貨物包裝等。),，如果您因“破損商品已拒收”而拒絕簽收并退回包裹,，或者在簽收后72小時內(nèi)因“破損/污損商品”申請維權(quán)，將在24小時內(nèi)回復買家的維權(quán)申請,，如果買家提供有效憑證,，將為您提供退款處理的服務。

修改買家保證后,，如果商家未在規(guī)定時間內(nèi)回復,，系統(tǒng)會默認到達服務申請。這項服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔,。

商家應履行“破損退換貨”服務而未履行或逾期未履行的,，每個子訂單商家應向買家支付實際退款金額20%的紅包(最低5元，最高50元),。

買家退款/維權(quán)路徑修改后,，路徑一:我的淘寶-我的訂單-點擊對應訂單-我的服務-點擊破損包裹退貨-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證并提交。

路徑二:“我的淘寶”-“我的訂單”——點擊對應訂單——“退款/退貨”或“申請售后”——選擇退款原因(上述指定原因),，上傳憑證,，發(fā)起退款。