第一章是概述

第一條[宗旨和原則]

為倡導開放、透明,、共享,、責任的商業(yè)新文明，維護天貓用戶合法權益,，維護天貓正常商業(yè)秩序,，特制定本規(guī)則。

第二條[適用范圍]

本規(guī)則適用于天貓內(nèi)商家銷售商品的質(zhì)量抽檢,。

第三條[適用原則]

如果某些類別有特定的規(guī)范,，則應適用特定的規(guī)范。

第二章質(zhì)量抽樣檢驗

第一節(jié)取樣過程

第四條【抽樣方法】

(1)網(wǎng)店直接進貨,。

(二)直接對倉庫內(nèi)的商品進行抽樣,。

(3)抽取的樣品數(shù)量不得超過檢驗和復驗的合理要求。抽樣不能滿足檢驗要求的,，只檢驗部分項目,；樣品的儲存條件應符合產(chǎn)品明示標準或標簽的要求。

第五條[檢查依據(jù)]

對于注明日期的文件，所有隨后的修改(不包括勘誤表)或修訂均不適用于這些規(guī)則,。對于不注日期的引用文件,，其最新版本適用于本規(guī)則。

(一)已備案的現(xiàn)行有效的商品快遞企業(yè)標準,；

(2)平臺規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求,；

(三)商品的質(zhì)量指標和要求以及國家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定,。

第六條【測試人員】

國內(nèi)外權威機構是指國內(nèi)具有CMA和CNAS資質(zhì)的實驗室和國外參加ILAC-MRA協(xié)議的認可組織認可的實驗室,。

第七條【測試項目】

商品質(zhì)量檢驗項目包括但不限于:

(1)質(zhì)檢項目:明示商品質(zhì)量指標，平臺明確商品質(zhì)量要求及國家法律,、法規(guī),、規(guī)章的相關規(guī)定；

(2)產(chǎn)品詳情頁面的描述,；

(三)標簽檢驗項目和分類,；

具體要求請參考《各行業(yè)及產(chǎn)品抽樣檢驗行為規(guī)范》:

https://rule.tmall.com/tsearch.htm? SPM = a 2177.7731969 . 0 . 0 . 9 AFC 32 fect 00 iamp；cId = 383ampst=1

第八條[決策原則]

當被檢質(zhì)量項目中有一項或多項不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準或平臺商品質(zhì)量要求時,，抽樣產(chǎn)品的檢驗結論判定為“不合格”或“不符合平臺對商品質(zhì)量的要求”,，統(tǒng)一表示為“不符合平臺要求”；否則,，抽樣產(chǎn)品的檢驗結論判定為“符合平臺要求”,。

(1)當對產(chǎn)品的國家、行業(yè)和地方強制性標準(包括國家,、行業(yè)和地方推薦性標準中的強制性條款),、執(zhí)行的企業(yè)標準(包括明示的質(zhì)量指標)以及平臺產(chǎn)品質(zhì)量要求中的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測方法存在不同解讀時，天貓將從嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關的角度,，按照高標準,、嚴尺度的原則，選取相關產(chǎn)品的質(zhì)量要求和監(jiān)測方法進行判斷,。

(二)產(chǎn)品執(zhí)行國家,、行業(yè)和地方標準時，應按國家,、行業(yè)和地方標準的要求進行判定,；

(3)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標準(含明示質(zhì)量指標)時，若提供相應的企業(yè)標準,，則按企業(yè)標準的要求判定,。但相關項目的技術要求低于國家、行業(yè)和推薦性標準要求的(包括國家,、行業(yè)和地方強制性標準中的推薦性條款)，應在檢驗報告?zhèn)渥谥凶⒚髦饕椖康膶崪y值和標準值。如果沒有提供相應的企業(yè)標準,，則按照國家強制性標準判定,。

(4)當一些產(chǎn)品指標沒有明確的判斷標準時，如國家,、行業(yè),、地區(qū)、組織,、企業(yè)等,，天貓可以根據(jù)品控的需要，委托具有相關檢測認證資質(zhì)的第三方檢測機構進行檢測判斷,。

優(yōu)質(zhì)項目根據(jù)其重要性分為三種情況:

輕微(c):輕缺點和微缺點,。

中度(b):重度缺點，對性能影響較大,，影響產(chǎn)品性能,，對人身和財產(chǎn)安全有即時危險的風險較低。

嚴重(a):致命缺點,，涉及生命或財產(chǎn)安全的缺點,，嚴重影響消費者生命或財產(chǎn)安全；尤其是嚴重的產(chǎn)品短板,，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，天貓認為部分指標的短板會給消費者帶來重大損失。

包括但不限于以下情況:

1)摻雜,、摻假,，以假亂真，以次充好,，禁止添加,，違背真實、誠信的商業(yè)原則,。

2)商品生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)資質(zhì),，或者商品未依法登記備案的；

3)商品外包裝上無生產(chǎn)日期或虛假生產(chǎn)日期,、無生產(chǎn)許可證,、無生產(chǎn)企業(yè)信息。

各品類的詳細判定規(guī)則,，請點擊此處查看各品類抽樣檢查行為規(guī)范詳情,。

第九條【處罰標準】

商家銷售不具備生產(chǎn)資質(zhì)的廠商生產(chǎn)的商品，或者不符合國家,、地方,、行業(yè)、企業(yè)強制性標準，或者不符合天貓頒布的規(guī)則和天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的,，天貓將按照相關規(guī)定進行處理,。

(1)多次抽檢不合格品的處理。

1)商家因違反產(chǎn)品質(zhì)量達不到平臺規(guī)定的等級,，累計達到四次(食品,、藥品、化妝品,、保健品,、醫(yī)療器械除外，累計達到三次)的,，給予清退店鋪處理,。

2)如果商家違反產(chǎn)品質(zhì)量，累計三次達不到平臺(A)中規(guī)定的等級,，將被清店,。

3)商家在商品質(zhì)量方面達不到平臺要求，嚴重(a)中度(b),，累計達四次(食品,、藥品、化妝品,、保健品,、醫(yī)療器械除外，累計達三次)的,，給予店鋪清退處理,。如果滿足第1)和第2)項，則應首先適用其規(guī)定,。

(2)商品整改要求

除了商品質(zhì)量不符合平臺要求(a)的情況,，如果商品質(zhì)量第一次不符合平臺要求，天貓會對商品進行監(jiān)管,，投訴不通過后平臺會開通申請通道進行整改,。商家在確認完成產(chǎn)品缺陷修正程序后，可以在線申請整改,。整改確認后,，天貓將解除商品監(jiān)管措施；如果商家30天內(nèi)未在線申請整改,，無法完成產(chǎn)品缺陷修正程序,，天貓將刪除該商品。如果再次發(fā)現(xiàn)同樣的商品因為質(zhì)量不符合平臺要求,，天貓會直接刪除該商品,。

(3)再抽吸

重抽是指對符合整改情況的違規(guī)商品進行整改后,，對平臺的整改效果進行重新抽樣驗證。

如果再抽不符合平臺要求,，商品就會被刪除,，沒有整改的機會。

如果商家因商品質(zhì)量違規(guī),，達不到平臺(B)規(guī)定的等級，且滿足兩次在店內(nèi)重新抽取商品的要求,，每次達不到抽樣質(zhì)量要求,，嚴重違規(guī)扣48分。

(4)如果商家違規(guī)造成嚴重人身傷害,，天貓將對商家進行清退,。

第十條[刑罰的執(zhí)行]

對商家同一商品同時扣除上述兩項或兩項以上的，只執(zhí)行最嚴重的一項,。為進一步保護買家權益,，天貓有權對違反上述情況的商家采取支付寶賬號強制措施等措施。

第十一條[反對]

(1)投訴:被檢方如對檢驗結果有異議,，應在收到結果之日起十五日內(nèi)向天貓?zhí)岢鐾对V,。逾期未提出的，視為接受檢驗結論,。被檢方對初檢結果有異議的,，可以提出異議，并說明是否需要復檢,。

(2)復檢:

1.復驗樣品:

對于需要復驗且具備檢驗條件的,，以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合平臺要求的特定項目，可采用原件或樣品制備進行復驗,。

2.重新檢查檢驗方

天貓原則上在天貓認可的第三方檢測機構中隨機確定復檢方進行復檢,。天貓會在現(xiàn)有條件下盡量保證復檢方和初檢方不是同一家機構。

3.復驗結論:

復驗方出具的復驗結論為最終檢驗結論,。

4.復驗費:

對不符合平臺要求的項目提出復驗申請的,，異議申請人應在整改完成后15日內(nèi)完成復驗申請并支付費用(含樣品運輸費用)。逾期未申請,、繳費或繳費成功的,，視為放棄復檢。

5,、未復驗:

根據(jù)質(zhì)量指標的特殊性和受檢產(chǎn)品或零件的重現(xiàn)性,，不進行復驗的規(guī)定如下:

(一)在上述期限內(nèi)申請復審；

(2)被申請人提出復驗時,，產(chǎn)品在復驗有效期內(nèi)正常儲存條件下不合格,；

(3)微生物,、甲醛等不支持復驗的項目；

(4)無樣品制備或樣品制備與原樣品有明顯差異,，無法在原樣品上復檢的,；

(五)識別標簽、描述等文字不一致,，信息化水平不符合平臺要求的,；

(6)生鮮食品；

(7)其他法律法規(guī)和平臺規(guī)則規(guī)定不得復檢的其他情形,。

第十二條【復檢處罰的執(zhí)行】

為保護消費者權益,，復檢期間實施的處罰不停止執(zhí)行。

第三章附則

第十三條【重要提示】

關于復驗的重要提示:

作為天貓商家,，應嚴格遵守平臺對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定,，為消費者提供符合平臺要求的產(chǎn)品。

為了保護消費者權益,，根據(jù)平臺規(guī)則和初檢結論,，平臺會對違規(guī)商家進行處理。

可能存在樣品差異,、不穩(wěn)定等客觀原因,，導致初檢和復檢結果不一致。

如果復檢結論仍不符合平臺要求,，平臺將根據(jù)平臺規(guī)則做出相應的違規(guī)處理,。

第十四條【生效時間】

本規(guī)則自2018年9月13日起首次施行，變更自2020年1月15日起施行,。

第十五條[規(guī)則的適用]

抽樣行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效前的,，適用當時的規(guī)則；本規(guī)則修訂生效后的抽查適用本規(guī)則,。