在此背景下,，考慮到淘寶商家的客服通常有固定的排班,，人工客服并非全天在線,，淘寶平臺(tái)提供了客服離線公告工具，在非人工服務(wù)時(shí)段無(wú)人在線時(shí)提醒消費(fèi)者,。

一,、離線公告設(shè)置

操作路徑:牛倩工作臺(tái)-客服-接待工具-客服線下公告(功能逐漸增加)

啟用該功能后,，如果在設(shè)定的人工接待服務(wù)時(shí)間之外，店內(nèi)沒(méi)有在線客服,，當(dāng)消費(fèi)者打開聊天窗口時(shí),，會(huì)在店名下顯示離線公告“人工客服離線”。但在人工接待的服務(wù)期內(nèi),，無(wú)論是否有實(shí)際人工客服,，都不會(huì)顯示公告。

例如,，如果人工接收服務(wù)時(shí)間被設(shè)置為從09: 00到18: 00,。那么在09:00-18:00期間，無(wú)論店鋪是否在線上有人工客服,，線下公告都不會(huì)顯示,。但是，18:00以后,，一直到第二天9:00,，壽壽,。com了解到,，如果消費(fèi)者打開聊天窗口時(shí)沒(méi)有在線客服，會(huì)顯示離線公告,；如果有不掛在線的客服,，則不顯示公告。

因此,，淘寶平臺(tái)建議,，如果要啟用該功能，人工客服排班的正常在線時(shí)間應(yīng)設(shè)置在人工接待服務(wù)時(shí)段,，并在夜間或休息時(shí)段使用離線公告提醒消費(fèi)者,。另外，人工接待服務(wù)時(shí)間也不要設(shè)置太短,，否則買家可能會(huì)在進(jìn)入線下時(shí)被線下公告勸阻,，影響詢價(jià)和交易。

二,、常見問(wèn)題

問(wèn):為什么在設(shè)置啟用且滿足條件的情況下,，淘寶上看不到線下公告？

答:該功能需要淘寶版,，只有10.15.10及以后版本支持顯示該功能,。

問(wèn):如果消費(fèi)者手動(dòng)打開聊天窗口不在線，但過(guò)程中有人在線,，會(huì)更新不顯示離線公告嗎,？

答:不會(huì),，在消費(fèi)者重新打開聊天窗口之前，不會(huì)顯示公告狀態(tài),。

問(wèn):為什么不能選擇0-6點(diǎn)的時(shí)間段,？店鋪24小時(shí)有人打理怎么辦？

答:一般消費(fèi)者很少在凌晨發(fā)起咨詢,。另外,，如果人工服務(wù)時(shí)間設(shè)置為7-23點(diǎn)，23-7點(diǎn)客服在線時(shí),，聊天窗口不會(huì)顯示“人工客服離線”的公告,；只有在此期間全店下線，才會(huì)公布,。