同時,，天貓國際將對新燈塔系統(tǒng)征求意見。商家可在2022年9月20日前反饋本次規(guī)則升級,。本次調(diào)整將于9月20日公布,，2022年9月26日正式適用。

具體變化如下:

將原“綜合體驗評分”中的“綜合體驗星級”和“基礎(chǔ)服務(wù)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗評分”,，并同步變更了相應(yīng)的規(guī)則名稱,；取消新版商店綜合體驗評分與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，調(diào)整為特色服務(wù)作為新版商店綜合考核的加分項,；

調(diào)整后的店鋪綜合體驗數(shù)據(jù)請參考商家背景-顧客之聲-首頁-新燈塔測評-店鋪測評,。

在考核指標(biāo)方面,，天貓國際從更好滿足消費者服務(wù)需求、突出商家服務(wù)水平的角度出發(fā),，增刪了部分考核指標(biāo),，包括:增加了商品的DSR差評率、平臺求助率,、平臺判斷率,、旺旺滿意度；刪除了糾紛退款率,，投訴成功率等等,。

新店綜合體驗各模塊得分會結(jié)合不同品類消費者的服務(wù)需求，增加額外項目,。商家可以在服務(wù)廣告牌中查看相應(yīng)的加減項考核,。

此外，天貓國際還將新燈塔指標(biāo)納入搜索排名,。搜索將采用新燈塔系統(tǒng)中商家的評分結(jié)果,。優(yōu)先選擇服務(wù)性能優(yōu)異的商家的產(chǎn)品，鼓勵商家為消費者提升服務(wù)體驗,。

需要注意的是,，此次調(diào)整并不影響天貓國際推廣的注冊門檻，各種用途的營銷準(zhǔn)入要求此次并未調(diào)整,。即商家報名參加天貓國際官方營銷活動,，店鋪的綜合體驗分能夠滿足店鋪所屬的主要品類的要求。

本次調(diào)整不影響大促活動報名,，具體以招商規(guī)則中約定的商戶準(zhǔn)入系統(tǒng)驗證時間為準(zhǔn):本次規(guī)則變更恰逢雙十一促銷前夕,，在雙十一活動報名期間，新舊版本考核標(biāo)準(zhǔn)任何一個版本只要通過考核均可參加,。雙十一后,，以新版本的考核結(jié)果為準(zhǔn)。