賣(mài)方違反交易承諾，每次扣四分:

1.淘寶判斷賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該支持消保服務(wù)的“七天退貨”，但拒絕履行七天退貨承諾,；

2.淘寶判斷賣(mài)家確實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨承諾、破損換貨,、質(zhì)量承諾,、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣(mài)家拒絕承擔(dān),；

3.買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易,，賣(mài)家拒絕使用；

4.在交易達(dá)成過(guò)程中,，賣(mài)方承諾給予買(mǎi)方除交易商品以外的禮品或發(fā)票等物品,，但實(shí)際上拒絕給予；

5.交易達(dá)成過(guò)程中,，賣(mài)家承諾退貨,、包維修等服務(wù)，實(shí)際未能履行,；

6.交易達(dá)成過(guò)程中,，賣(mài)方承諾承擔(dān)發(fā)貨或退貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未能履行,；或者七天退換包裹商品,，賣(mài)家拒絕承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)；

7.加入貨到付款或信用卡支付服務(wù)的賣(mài)家拒絕提供或拒絕以承諾的方式提供前述服務(wù),；

8.賣(mài)方違反自己做出的其他承諾,。

捍衛(wèi)倡導(dǎo)開(kāi)放、透明,、共享,、責(zé)任的商業(yè)新文明，維護(hù)淘寶用戶(hù)合法權(quán)益,，維護(hù)淘寶正常商業(yè)秩序,。

淘寶開(kāi)店必須通過(guò)淘寶開(kāi)店考試，這是2010年底淘寶針對(duì)新賣(mài)家開(kāi)設(shè)的新規(guī)則,?？荚嚨闹饕獌?nèi)容是淘寶規(guī)則，考試的分?jǐn)?shù)必須達(dá)到60分才能通過(guò),，基礎(chǔ)題的準(zhǔn)確率必須達(dá)到100%。

考試合格后,，閱讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū),，然后根據(jù)提示填寫(xiě)店鋪名稱(chēng),、店鋪類(lèi)別、店鋪介紹,，核對(duì)并同意《商品發(fā)布規(guī)則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議》,，然后確認(rèn)提交。

具體是什么情況,？

未能在約定時(shí)間內(nèi)交貨包括但不限于以下情況:買(mǎi)方付款后,，賣(mài)方未能在約定時(shí)間內(nèi)交貨。買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)約定的,，賣(mài)方應(yīng)在買(mǎi)方付款后72小時(shí)內(nèi)交貨,；

如自行約定交貨時(shí)間，賣(mài)方必須在買(mǎi)方付款后,，按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)交貨,；如果賣(mài)方參加官方活動(dòng)，約定的交貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn),。

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入快遞公司系統(tǒng),，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶。買(mǎi)家可以使用quot買(mǎi)了寶貝quot查看,。

買(mǎi)方付款后,，賣(mài)方以貨物有瑕疵或缺貨為由，導(dǎo)致買(mǎi)方申請(qǐng)退款,，致使賣(mài)方無(wú)法在約定的交付時(shí)間內(nèi)實(shí)際交付貨物,；

買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因單方面拒絕發(fā)貨或暫停發(fā)貨(比如擔(dān)心后續(xù)得到差評(píng))(比如已經(jīng)發(fā)出但未發(fā)貨的商品擅自召回),；賣(mài)家點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕,，但實(shí)際未能在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；賣(mài)方發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn),。

投訴理由包括:交易違反支付寶交易流程,，拒絕使用信用卡支付，未按承諾發(fā)貨,，惡意騷擾,，未按交易價(jià)格交易。買(mǎi)家投訴賣(mài)家時(shí)可以選擇相應(yīng)的投訴理由,。