一,、分配到主賬號(hào)

這也是新開(kāi)門(mén)店默認(rèn)的一個(gè)基本方式,。當(dāng)所有參與導(dǎo)流的子賬號(hào)都不在線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢默認(rèn)分配到主賬號(hào),。登錄牛倩時(shí)需要處理或移交主帳戶,。

第二，分配給代理的帳號(hào)

代理賬號(hào)是指當(dāng)所有參與分流的子賬號(hào)都收不到時(shí),，主管選擇幾個(gè)賬號(hào)作為代理,，承擔(dān)離線消息。據(jù)了解,，代理賬戶可以是參與轉(zhuǎn)移的賬戶,，也可以是不參與轉(zhuǎn)移的賬戶,。無(wú)論代理賬號(hào)是否參與分流，在沒(méi)有人可以分發(fā)的情況下,，消息都會(huì)被分發(fā)到代理賬號(hào),。代理帳戶需要登錄牛倩來(lái)處理或移交離線消息。

當(dāng)有多個(gè)代理賬戶時(shí),，咨詢的分配邏輯如下:

1.優(yōu)先匹配線上代理賬號(hào),。

2.如果都在線，優(yōu)先考慮最近聯(lián)系過(guò)的代理賬號(hào)(三天內(nèi)收到),。

3.如果沒(méi)有最近的聯(lián)系,，從所有在線代理帳戶中隨機(jī)選擇一個(gè)進(jìn)行匹配。

4.如果沒(méi)有在線代理帳戶,，請(qǐng)匹配離線代理帳戶,。邏輯同上:先聯(lián)系過(guò)的，沒(méi)聯(lián)系過(guò)的隨機(jī)抽取匹配,。

第三,，分配到消息管理池

消息管理池的好處是可以統(tǒng)一管理和分發(fā)所有離線消息(從菜單左側(cè)的“消息管理”進(jìn)入)，主管無(wú)需登錄主賬號(hào)/代理賬號(hào)即可在后臺(tái)直接分發(fā),。

打開(kāi)自動(dòng)機(jī)器人,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離線消息默認(rèn)會(huì)被分配到消息管理池，不能選擇主賬號(hào)/代理賬號(hào),。這意味著當(dāng)所有淘寶客服離線時(shí),，會(huì)默認(rèn)由機(jī)器人接收，消息會(huì)統(tǒng)計(jì)到消息管理池中,。

設(shè)置入口:流后臺(tái)(舊)-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-離線消息處理機(jī)制,。

牛倩新背景:高級(jí)設(shè)置-離線消息設(shè)置

當(dāng)所有的淘寶客戶都離線時(shí)，消息被分發(fā),。有以上三種承接方式,，商家可以參考以上流程進(jìn)行設(shè)置。