牛倩如何開通手機(jī)分流？

商家可以用主賬號(hào)登錄pc牛倩,，在牛倩工作臺(tái)搜索“旺旺分流”插件,，輸入即可。點(diǎn)擊【設(shè)置】,，勾選“開啟手機(jī)分流”,，點(diǎn)擊【保存】。如果要關(guān)閉手機(jī)分流,，點(diǎn)擊【保存】即可,。

分流規(guī)則是什么,？

有買家進(jìn)來咨詢后，我們將如何分配店鋪,？

第一步判斷全店是否在線:我們會(huì)看當(dāng)前店鋪是否有在線客服,。如果沒有，則根據(jù)商家設(shè)置的消息處理規(guī)則分配到主賬戶/代理賬戶/消息池,；

第二步,，判斷買家是否有店鋪?zhàn)钚碌目头?如果有客服在線，我們會(huì)看買家3天內(nèi)是否聯(lián)系過客服,，客服是否在線,，如果有，直接分配給這個(gè)客服,；

第三步，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯,。我們會(huì)看買家是否有專屬客服,，商家是否開通了直連專屬客服的能力。如果有,，去專屬客服,；

第四步，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯,。我們會(huì)看店家有沒有開通機(jī)器人優(yōu)先接待,，有就分配給機(jī)器人；

第五步,，開始匹配客服群,，看這個(gè)客服群有沒有開機(jī)器人。如果有,，就給機(jī)器人,；如果沒有，根據(jù)權(quán)重/忙碌規(guī)則找一個(gè)人分配,。

淘寶客服可以通過這些方式分流:通常一個(gè)客服上線時(shí)間越長(zhǎng),，分配的人就越多；在通勤時(shí)間相同的情況下,，客服權(quán)重越高,，分配的買家越多。所以對(duì)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服,，要控制客服在線時(shí)間,，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服要縮短在線時(shí)間,，這樣分流的買家會(huì)更均勻,。

對(duì)于兩個(gè)不同群體的客戶,，導(dǎo)流結(jié)果也是不同的。比如客服A在A組,，有無主動(dòng)訂單,、無發(fā)貨、已發(fā)貨三種狀態(tài),；B在未綁定狀態(tài)的B組,，這樣特定狀態(tài)的客服會(huì)被分配到A組，未綁定分組的狀態(tài)會(huì)被隨機(jī)分配到A組和B組,，所以A的分配會(huì)比B多..

當(dāng)?shù)却貜?fù)的客戶數(shù)量gt,；當(dāng)有四個(gè)人時(shí)，處于忙碌狀態(tài),，會(huì)觸發(fā)忙碌算法,。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少拿分，不忙的人多拿分,，這樣接待越快,，接待的買家就越多。咨詢高峰期和低谷期的接待量也有很大差異,。

淘寶店鋪有時(shí)候流量太大,，如果不分流，可能無法及時(shí)處理問題,。所以適當(dāng)分流其實(shí)對(duì)淘寶店鋪是有好處的,。

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