商家如何應(yīng)對受損的淘寶商品？

第一種:聯(lián)系買家提供實物照片確認(rèn)貨物,。切記有商有量,，端正溝通的態(tài)度和語言，不要把買家的反饋當(dāng)成仇恨,。良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根本,。

第二:跟物流公司核對收貨。記得核實是誰簽收的,，是不是本人簽收的,。

第三:如果不是買家本人簽字，沒有買家授權(quán),，建議您直接操作退款,，聯(lián)系物流公司協(xié)商理賠，避免與買家產(chǎn)生誤會,。

在這里我想勸你的是,，不要因為你和物流公司的交涉，而耽誤了你和買家之間的問題,。當(dāng)務(wù)之急是先解決買家的問題,，再跟進(jìn)物流。

有哪些注意事項,？

1.與買家溝通了解貨物簽收時的情況,，同時讓買家提供貨物圖片，以便更好的了解現(xiàn)在貨物的實際情況,。

2.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)是否存在問題,，貨物質(zhì)量是否因短缺損壞。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題,?？梢詥栙I家貨物是否是買家本人簽字，簽字時是否有驗貨,。

4.如果買家簽收并驗貨,，可以向買家索要下一個派件物流公司和派件員的信息和聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步核實,。如果情況屬實,，及時聯(lián)系快遞公司，發(fā)起投訴和索賠,。

5.如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題,，需要寄件人聯(lián)系物流發(fā)起索賠，所以商品的風(fēng)險需要賣家承擔(dān)，買家才能簽收,。如核實物流問題,，及時聯(lián)系物流索賠，并告知買家情況自愿給買家退款,，避免您和買家產(chǎn)生誤會,。

6.如果貨物未經(jīng)買家同意由第三方簽收，存在件數(shù)少,、損壞的問題,，一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)貨快遞公司,，根據(jù)收貨信息核實發(fā)貨快遞員是否已發(fā)貨,。(如果物流公司沒有按照您的要求發(fā)貨，并且貨物未經(jīng)買家同意由他人簽收,，那么貨物丟失或損壞的問題由物流公司負(fù)責(zé),。記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠，主動退款給買家),。

淘寶商品損壞后,，商家需要確認(rèn)情況后再處理。有幾種處理方式,，比如補發(fā)商品,，或者直接把商品退給買家退款。但如果買家需要拒收貨物,，目前淘寶商家對破損貨物的處理非常好,。

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