天貓退貨運費險是什么意思,？

退貨運費險是運費險的一種，分為退貨運費險和退貨運費險兩大類,。交易成功后,，運費險自動失效。運費險一般在10元到25元之間,，根據(jù)運程和貨物重量計算,。

索賠流程是怎樣的？

1.買家發(fā)起退款時,，選擇退貨,，在淘寶輸入退貨物流號，通過物流將購買的商品退回給賣家,。

2.賣家收到貨后會確認退款,。

3.保險公司會在退款完成后72小時內核實買家損失，確認損失無誤后將理賠款支付到買家支付寶賬戶,。

規(guī)則是什么,？

1.保險期間:從賣家發(fā)貨日到買家確認收貨(包括系統(tǒng)超時確認收貨)或交易成交，以先到者為準,。

2.理賠申請:買家需要在保險期內發(fā)起退款或換貨申請(申請路徑為手機天貓--“我”--“待收”--找到投保訂單--“退貨”-- 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”),。

3.理賠標準:保險金額為保險公司認可的同一航線(買方收貨地與賣方退貨地之間)最低物流價格，單筆最高金額不超過人民幣25元,。當買家實際支付的退貨運費低于保險金額時,，保險公司按照買家實際支付的運費進行賠付；當買家支付的實際退貨運費高于保額時,，保險公司會按照保額賠付,。(參見鏈接:https://consumerservice.taobao.com/self-help # page =問題-詳情ampknowledgeId=1000060982)

4.理賠流程:賣家同意買家退款或換貨申請后，買家要確認退貨的物流信息準確無誤,，并預付退貨運費,。賣家確認收到退貨后(在非菜鳥提貨模式下，系統(tǒng)可能需要等到交易結束才能確定賣家是否確認收到退貨),，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請,。保險公司會在72小時內審核理賠。審核通過后,，賠償金額會支付到買家的支付寶賬戶,。如果買家選擇由第三方先行墊付退貨運費，保險公司可以按照買家與第三方的約定向第三方賠付,。

5.索賠限制:

1)如果買家未遵守平臺退貨,、退款或換貨的相關規(guī)則,，未能與賣家就退貨/換貨達成一致，或未能在保險期限內及時發(fā)起理賠申請,，保險公司將拒絕理賠,；

2)保險人只理賠理賠標準范圍內的買家退貨運費，發(fā)貨運費(包括更換場景下更換的發(fā)貨運費),、買家直接拒收導致的退費,、貨物損壞等與退貨運費無關的費用不能理賠；

3)理賠的基本原則是將實際損失限制在保險金額內,，對未發(fā)生或已由其他第三方賠償?shù)膿p失不予賠付,。同時，保險金額可能小于用戶實際退貨運費金額,，超過保險金額的費用無法賠付,；

4)只退款不涉及退貨，不產(chǎn)生退貨運費,，因此無法理賠,；

5)如果選擇快遞，一定要填寫正確的退貨單號,。未填寫退貨單號或填寫錯誤訂單號將導致無法索賠,；

6)對同一物流運單編號提出兩次以上索賠的，保險人對第二次及以上索賠不承擔責任,；

7)對同一采購訂單號(包括同一訂單下的多件貨物)進行兩次及以上索賠,，保險人對第二次及以上索賠不承擔責任；

8)投保人,、被保險人及其代理人有故意/惡意行為(如故意制造保險事故)、欺詐行為(如實際退貨物流未發(fā)生時,，買方向保險公司提供虛假物流信息,，賣方未實際發(fā)貨/買方未實際收貨/買方未實際退貨)、異常情況(如賣方發(fā)貨物流結束前,，買方退貨物流開始,，買方未通過有資質的運輸服務企業(yè)退貨)。

對于消費者來說,，天貓退貨運費險非常友好,，可以放心大膽地去購物。即使他們申請退款,，也不用自己承擔郵費,，也沒有什么損失，非常有用,。

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