淘寶店鋪如何維護客戶,？

1.跟蹤貨物

商家要及時關(guān)注包裹的運輸情況,，做好貨物跟蹤。如果出現(xiàn)異常包裹,，商家一定要提前處理,，最好能找出買家主動的原因，以減輕和防止買家因為等待而對店鋪不滿,，避免很多差評和投訴,。

2.在顧客確認(rèn)收貨后對顧客進行回訪

為了避免不必要的差評，在精力允許的前提下,，做好客戶確認(rèn)收貨后的客戶回訪工作,。商家可以添加顧客旺旺為好友，收到貨后及時聯(lián)系買家,。詢問客戶的滿意度,，主動詢問產(chǎn)品。

4.反復(fù)檢查退回的產(chǎn)品,，確保沒有任何東西丟失

顧客買回來覺得尺碼不合適要換,，或者產(chǎn)品不滿意要退貨。認(rèn)真對待,，尤其是換代產(chǎn)品,。對新更改的尺寸,、顏色、產(chǎn)品類別要嚴(yán)格把關(guān),，以免二次出錯,。千萬不要把次品發(fā)出去做交換，因為經(jīng)過這樣的交換過程,，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低,，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求會提高。

5.客戶的心態(tài)一定要端正

大部分買家真正聯(lián)系客服是因為對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,。不講道理的人確實有,，但那是少數(shù)?？头?yīng)盡量保持平和的心態(tài),，積極解決矛盾糾紛。難免會遇到售后問題,。如果前期服務(wù)不周到,，客戶拿到一個破產(chǎn)品自然會情緒激動。

6.收集客戶信息并記錄買家的興趣

需要在與客戶聊天的過程中有效的收集客戶信息,，從而更好的把握產(chǎn)品的受眾,。通過整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢，也有助于提煉產(chǎn)品的賣點,。同時,，客戶信息是維護老客戶的第一手資料。

客戶流失的原因是什么,？

1.客服工作不到位,。

2.店鋪折扣和同行比太少。

3.當(dāng)買家進店瀏覽店鋪的頁面時,，買家點擊店鋪內(nèi)放置的一些競品店鋪的廣告或其他鏈接,，從店鋪跳轉(zhuǎn)到競品店鋪，甚至在競品店鋪之間產(chǎn)生交易行為,。

商家要及時關(guān)注包裹的運輸情況,，如果發(fā)現(xiàn)包裹異常，需要提前處理,。

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