天貓協(xié)同工單處理時效有規(guī)定嗎,？

有規(guī)則的,。

什么是天貓協(xié)同工單,？

1.工單是工作任務(wù)文檔,，是客服管理系統(tǒng)的核心功能,。

2.在客服過程中，當(dāng)用戶的需求不能簡單通過在線問答解決時,，需要根據(jù)客戶的訴求建立一個表格,，然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將工單轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行解決,。

3.從最初的意義上來說,，它是用紙印刷的文件,。

4.目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及,，電子工單已經(jīng)成為工單的主流,。

5.電子工單有助于商戶的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作,，可以有效提高解決工單的效率,，方便商戶的工單管理,。

所以有未處理的淘寶工單，我們及時處理主要是為了提高我們商家的工作效率。

新工單中心收費嗎,？我不處理會被處罰嗎,？

1.不收費,。牛倩官方推出的工單中心是完全免費的產(chǎn)品,，沒有使用條件，只要使用牛倩工作臺的用戶的商家都可以使用,。

2.商家可以根據(jù)要處理的訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單,，支持添加截圖和文字描述。

3.全新的獨立工單管理平臺可以更高效地集中管理和跟進(jìn)工單任務(wù),。

4.牛倩工作臺的首頁和接待面板都有提醒,，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

只要商家在時效期內(nèi)主動處理天貓協(xié)同工單,，就不會有天貓客服的介入,，但如果無法解決，天貓客服會介入,，按照相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)處理,。屆時，商家只有對結(jié)果有異議才能上訴,。

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