一.背景

為了消費(fèi)者和商家的共同利益。

1.提升消費(fèi)者體驗(yàn)和復(fù)購,。

退款處理時(shí)間越長(zhǎng),，消費(fèi)者越不滿意(收到后當(dāng)天處理退款的商家滿意度是三天后處理的商家的三倍)。消費(fèi)者在退貨時(shí)越滿意,，在商家店鋪重復(fù)購物的概率越大(對(duì)退款滿意的消費(fèi)者是在同一店鋪重復(fù)購物不滿意的消費(fèi)者的5倍),。

2.售后人工成本降低了。

盡快處理退貨,，可以節(jié)省售后客服的人力成本(商家收到退貨三天后處理,，消費(fèi)者催促的概率是商家當(dāng)天的四倍)。

第二,，核心變化點(diǎn)

買家申請(qǐng)退款/售后后,，賣家回復(fù)退款/售后的時(shí)限由72小時(shí)改為48小時(shí)。

第三,，商家處理退款建議,。

及時(shí)處理逾期退款:

淘寶商家中心-退款管理頁面，通過快速過濾退款列表中的“24小時(shí)內(nèi)超時(shí)”或“分揀接近超時(shí)”來過濾退款優(yōu)先級(jí),。

第四,，常見問題

問:春節(jié)期間，賣家都放假了,。退款/售后響應(yīng)時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)嗎,？

答:淘寶會(huì)根據(jù)春節(jié)期間賣家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，評(píng)估交易相關(guān)處方是否調(diào)整,。請(qǐng)關(guān)注淘寶平臺(tái)規(guī)則調(diào)整通知,。

淘寶賣家退款和售后回復(fù)時(shí)效規(guī)則變化解讀，我覺得應(yīng)該可以幫助賣家很好的理解這個(gè)規(guī)則,，也需要在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中靈活操作,。也希望大家的店鋪越來越好。

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