1.天貓新燈塔的指標在哪里？

天貓商家可以通過以下兩種方式找到天貓新燈塔指標:

模式一:牛倩賣家中心-門店管理-客戶之聲,；

模式二:賣家中心-商務顧問-服務洞察-體驗診斷,；

二、指標怎么算,？

根據(jù)平臺推出的新燈塔指數(shù)規(guī)則,，綜合服務能力等于各項得分之和*各項權重,。具體數(shù)據(jù)來源如下:

1.每個項目的得分根據(jù)該業(yè)務的基本單項指標在其主要類別中的排名綜合計算,。

在任何一個單項指標上，賣家的體驗評分都分為五個等級,，5級代表同品類的商家在服務上非常優(yōu)秀,，排名優(yōu)于行業(yè)內(nèi)大多數(shù)商家，0級代表同行業(yè)體驗最差的一個,，排名遠低于行業(yè)平均水平,。

2，單項的權重,，根據(jù)各行業(yè)的戰(zhàn)略要求,，不同時期對不同類別的權重有不同的要求和調(diào)整。比如A店屬于某個品類,，數(shù)據(jù)是商品體驗4分,，重量A %；物流的經(jīng)驗3分,，權重b %,；售后體驗2分，權重c %,；爭議的投訴5分,，權重D %；咨詢經(jīng)驗4分,，權重E%,。那么A店的基礎服務考核得分=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4 * e%) = X。

3.根據(jù)主要品類,，綜合服務能力在物流體驗維度進行評價,，即物流渠道收款及時率或物流評價,，賣家必須重視。

天貓新燈塔指數(shù)從多個角度幫助商家更好地運營店鋪,。商家可以根據(jù)分數(shù)采取針對性的措施,，讓店鋪更加優(yōu)秀。

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