做好售后服務(wù),，巧用文字，解決買家問題,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，是每一個(gè)商家在運(yùn)營過程中的重要一環(huán)。今天整理了淘寶售后常見問題的回復(fù)模板,，可以直接套用,！

第一，質(zhì)量問題

1.有色差

(1) 您好,，本店寶貝所有圖片均為100%實(shí)物拍攝,，圖片顏色由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行校正。但由于電腦顯示器的攝影光線,、角度,、對(duì)比度不同,，會(huì)有一些色差。請(qǐng)以實(shí)際收到的貨物顏色為準(zhǔn),，如給您帶來不便,，敬請(qǐng)?jiān)彙?/p>

(2) 親愛的，我們的產(chǎn)品圖片都是實(shí)物拍攝,，沒有經(jīng)過特殊PS處理,。寶貝拍攝過程中由于光照的影響，圖片和實(shí)物可能會(huì)有一些差異,，但我們會(huì)盡量把色差范圍降到最低,。希望自己能體諒，購物愉快,！

聞聞

(1)親愛的,，因?yàn)閮?chǔ)存的原因，寶寶平時(shí)會(huì)有一點(diǎn)新材料的味道,，加上生產(chǎn)后放在倉庫里會(huì)有一點(diǎn)味道,，過一會(huì)兒就消散了。而且我們用的材料都是達(dá)標(biāo)的,，對(duì)人體無害！你放心吧,！

(2)您好，本店所有商品在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格確認(rèn),。如果收到貨物的氣味,，建議可以把貨物掛在通風(fēng)處吹一吹，這樣可以在一段時(shí)間內(nèi)去除氣味,。

3.我不喜歡這種風(fēng)格

(1)親愛的,，我相信你在購買之前，是千挑萬選才下單的,。但是如果你真的不喜歡,，我們也支持退貨?？梢灾苯釉谄脚_(tái)上申請(qǐng),。希望家長們能相互理解，祝您購物之旅完美,！

(2)親愛的,，我相信你會(huì)在一千個(gè)選擇之后選擇一個(gè)小店。如果真的不喜歡收到的寶貝,，可以在平臺(tái)申請(qǐng)退貨,。方便的話也可以說說自己的需求,。也可以推薦適合自己的款式，優(yōu)先發(fā)貨,。

4.質(zhì)量問題

(1)親愛的,，非常抱歉！質(zhì)檢人員的疏忽導(dǎo)致了這次麻煩,，我們也已經(jīng)向廠家反映了這個(gè)問題,。下次再也不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。我們也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨前的檢查工作,，盡量做到萬無一失,。我們支持7天無理由退貨。我們將承擔(dān)因質(zhì)量問題免費(fèi)退換貨的郵費(fèi),。請(qǐng)將它們退還給我們,，我們將盡快為您辦理退款/退貨。

(2)親,！真的很抱歉,。首先，我向你道歉,。每個(gè)人的期望都不一樣,，不能保證每個(gè)人都滿意。謝謝你的寶貴意見,。我們將盡力改善這種情況,。親愛的，如果您還是不滿意,，我們支持七天無理由退貨,！祝你每天都有好心情！期待您的再次光臨,！

第二,，物流問題

1.交貨/運(yùn)輸緩慢

(1)親愛的，物流發(fā)貨速度慢,，我們深感抱歉,。 根據(jù)我們的核實(shí),，由于該地區(qū)的天氣問題,，交貨速度有所延遲，給您帶來了麻煩,。寶貝,，后續(xù)問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先考慮,。

(2)親,！真的很抱歉。首先,，我向你道歉,?？爝f是中轉(zhuǎn),，需要時(shí)間。有時(shí)候快遞會(huì)耽誤時(shí)間,。我們會(huì)盡一切努力督促快遞公司。如果你下次能再來店里,，我會(huì)親自為你包裝好,，盡快寄給你。望理解,！

2.貨物損壞

(1)您好,，經(jīng)核實(shí)，我們投遞的寶貝情況良好,，是運(yùn)輸途中快遞工作人員暴力運(yùn)輸或疏忽造成的,。他們也深感抱歉,！我也聯(lián)系了他們老板,，如果下次再出現(xiàn)，就終止合作,，他們也會(huì)給親戚一些補(bǔ)償,。

(2)親愛的,，不要擔(dān)心,，我們?cè)诎l(fā)貨前已經(jīng)仔細(xì)檢查了貨物。經(jīng)過一番核實(shí),，快遞員在運(yùn)輸途中因疏忽損壞了貨物,，我們會(huì)向快遞公司要求一定的賠償。你將退貨并支付郵費(fèi),。很抱歉給您帶來不便,！

第三，客戶服務(wù)問題

1.客戶服務(wù)響應(yīng)緩慢

(1)親愛的,，由于現(xiàn)在咨詢的人多,，回復(fù)慢了，真的很抱歉,。在此向你真誠道歉,。店家會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn),，避免以后出現(xiàn)類似情況。感謝您對(duì)本店的支持,。你的存在是我們的動(dòng)力,。希望你能有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)！

(2)您好,，親愛的,，因?yàn)閬砦覀兊甑念櫩捅容^多，客服暫時(shí)比較忙,。真的很抱歉遲遲沒有回復(fù)你,，我們已經(jīng)迫不及待的想生幾個(gè)手了。作為店長,，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似情況,。下次您光臨本店,，我將盡力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.客戶服務(wù)態(tài)度差

(1)親愛的,，我很理解你的感受,。 之前客服態(tài)度差給你帶來了不好的體驗(yàn)。作為店長,，我真誠地向你道歉,。我為此對(duì)他進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并進(jìn)行了一系列的懲罰和改革,。我向您保證,，下次您光臨我們的商店時(shí)，您將盡力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(2)親愛的,，真的很抱歉，我們店對(duì)惡劣的服務(wù)態(tài)度零容忍,。你還記得當(dāng)時(shí)為你服務(wù)的工作人員嗎,？你跟我說我們店會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)他。我們也會(huì)虛心接受您的建議,，今后我們會(huì)努力做得更好,，為您提供更好的服務(wù)。

關(guān)于客服售后回復(fù)的模板今天分享到這里,。如果商家朋友遇到售后評(píng)價(jià)問題,，歡迎在淘寶服務(wù)市場(chǎng)搜索“好評(píng)幫”，處理差評(píng)的神器?！霸u(píng)價(jià)助手”常年占據(jù)淘寶服務(wù)市場(chǎng)類目榜首位置,，是淘寶售后類目的王牌產(chǎn)品。

標(biāo)簽: