第一章是概述

第一條[適用范圍]

適用于天貓新零售發(fā)布指定類目下商品*(“*”詳見本規(guī)則解讀,，下同)并加入“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”服務(wù)承諾。

第二條[定義]

免費(fèi)基礎(chǔ)檢查是指消費(fèi)者在天貓平臺購買帶有“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”標(biāo)識的商品時(shí),，如果消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址(以下簡稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費(fèi)基礎(chǔ)檢查服務(wù)的區(qū)域內(nèi),，則商家需要承諾向消費(fèi)者提供免費(fèi)上門基礎(chǔ)檢查服務(wù)，且不附加任何條件?，F(xiàn)場基礎(chǔ)檢測服務(wù)主要有墻體水分檢測、空鼓包檢測,、測距儀測距,、墻體酸堿度檢測、墻體裂縫檢測等,。

第二章對商戶的要求

第三條[出入]

第三章消費(fèi)者保護(hù)

第四條【服務(wù)展示】

成功加入服務(wù)的產(chǎn)品會在產(chǎn)品詳情頁面顯示“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”服務(wù)標(biāo)志(參見下圖),。

第五條【服務(wù)保證】

1.消費(fèi)者購買商品時(shí)填寫的收貨地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，可在服務(wù)有效期*內(nèi)發(fā)起“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”服務(wù)的申請,。

2.除特殊情況*外，如果商家不履行服務(wù)或者亂收費(fèi),，消費(fèi)者可以發(fā)起投訴,，投訴成立后，商家會支付相應(yīng)的違約金,。詳情如下:

(1)違約賠償

(2)商家承諾的內(nèi)容對消費(fèi)者更有利的,，按照商家承諾的內(nèi)容執(zhí)行,。

3.消費(fèi)者投訴時(shí),，應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供或未能提供服務(wù)或收取費(fèi)用的證明,，包括但不限于照片,、旺旺聊天記錄,、額外付款的收據(jù)或發(fā)票等,。

第四，商家完成支付后,，不提供或者收取費(fèi)用的行為不再屬于天貓規(guī)則中違反承諾的投訴受理范圍。

第四章附則

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示,，2022年8月4日首次生效。

對規(guī)

1.指定類別是什么意思,？

基礎(chǔ)建筑材料gt；gt,；油漆和基本建筑材料gt,；gt；涂層

2.哪里可以查到商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域,？

不同的商家和品牌會根據(jù)店鋪情況設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)覆蓋區(qū)域,，消費(fèi)者可以在商品詳情頁查看,。

3.服務(wù)的有效期是多久,？

服務(wù)有效期是指消費(fèi)者下單后7天內(nèi)(含7天)的服務(wù)有效期,，從支付完成后次日零時(shí)開始，達(dá)到168小時(shí),。

4.有哪些亂收費(fèi)的場景,？

亂收費(fèi)中的場景主要包括以下場景:

(1)上門地址在商家承諾提供免費(fèi)基礎(chǔ)檢查的區(qū)域，額外收取上門費(fèi)用,。

(2)在內(nèi)墻基礎(chǔ)檢測工具的檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，收取額外的工具使用費(fèi),。

5.特殊情況具體指什么？

在以下情況下，消費(fèi)者將無法享受“免費(fèi)基本檢查”服務(wù)

(1)同一訂單已享受“免費(fèi)基本檢查”服務(wù),；同一消費(fèi)者在同一地址只能享受一項(xiàng)服務(wù),。

(2)因消費(fèi)者原因(家庭住址變更,、住址不明、地址錯誤,、聯(lián)系不良等)無法提供服務(wù),。);

(3)消費(fèi)者的“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”地址為學(xué)校,、單位,、居民區(qū)等服務(wù)人員不得進(jìn)入的特殊區(qū)域,，導(dǎo)致無法提供服務(wù)的,；

(4)消費(fèi)者變更現(xiàn)場基本檢查服務(wù)地址。變更后的服務(wù)地址超出商家承諾的“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”服務(wù)區(qū)域的,，商家不得提供“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”服務(wù)。

(5)消費(fèi)者濫用權(quán)利,，如預(yù)約后頻繁變更上門地址或時(shí)間,，導(dǎo)致上門費(fèi)用高或履行合同困難的,，商家有權(quán)告知消費(fèi)者理由,，不予提供服務(wù),。

(6)因不可抗力(包括但不限于全國性或區(qū)域性空或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣),、或通訊系統(tǒng)干擾或故障,、或政府行為,、戰(zhàn)爭、地震,、臺風(fēng),、洪水、火災(zāi),、大霧、暴雨,、流行病及其他類似事件)而無法提供服務(wù)；

6.消費(fèi)者投訴入口在哪里,？

消費(fèi)者可以在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符合承諾服務(wù)的商品后7日內(nèi)發(fā)起投訴,。

手機(jī):打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”,，點(diǎn)擊“我的訂單”,，找到對應(yīng)訂單“投訴賣家”。

電腦端:“我的訂單”——“投訴賣家”,。

天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基礎(chǔ)檢查”服務(wù)規(guī)范介紹解讀完畢,。以上天貓規(guī)則,，商家應(yīng)該知道,。

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