如何管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)？

1.建立清晰的淘寶客服培訓(xùn)體系和成長通道,。

客服團(tuán)隊(duì)的新合伙人大多工作時(shí)間不長,。他們剛畢業(yè)或者剛?cè)胄?。所以?dāng)新員工加入的時(shí)候,，你需要讓他們知道自己可能的發(fā)展渠道或者路徑。新員工要接觸公司的其他工作領(lǐng)域,，這是進(jìn)入客服部的一個(gè)發(fā)展渠道,。客服部的另一個(gè)發(fā)展渠道是進(jìn)入部門的管理團(tuán)隊(duì),。

剛開始的時(shí)候,，我們可以只要求團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人每天都做到最好，一個(gè)人負(fù)責(zé)評價(jià)和考核每個(gè)人的工作,。核心團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和分工確定后,，當(dāng)越來越多的人加入你主管的客服團(tuán)隊(duì)，成長為獨(dú)立的客服經(jīng)理,，你就需要制定一個(gè)衡量成功的標(biāo)準(zhǔn),，以及你需要達(dá)到的基本目標(biāo)。

2.創(chuàng)造和積累你的內(nèi)部和外部演講技巧和知識庫,。

毫無疑問,，開發(fā)知識庫非常耗時(shí)。當(dāng)業(yè)務(wù)越來越多時(shí),，管理者需要加快建立自己的知識庫,，把行業(yè)Qampa的積累很到位。將一些文字歸類到文檔中,，形成統(tǒng)一的手冊,。以便新員工對自己的角色有更深入全面的了解，以及為什么高質(zhì)量的客戶服務(wù)如此重要,。

在內(nèi)部,，花時(shí)間寫下如何處理某些問題，以及如何使用不同的工具。當(dāng)你的客戶可以自己找到答案的時(shí)候,，你的投入會得到十倍的回報(bào),，從而減輕客服的壓力。知識庫還將節(jié)省回答常見客戶問題的時(shí)間,?？头F(tuán)隊(duì)不僅能快速回答這個(gè)問題，還能幫助用戶了解隨時(shí)有知識庫可用,。

同時(shí)要注重團(tuán)隊(duì)共享,，關(guān)心員工，及時(shí)與員工溝通,。并營造良好的工作氛圍,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外,，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也要適當(dāng)設(shè)置,。希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。

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