如果客戶給淘寶客服好評,，客服的工資提成可能會增加。因為客服評價可以方便店主掌握每個客服的服務(wù)情況,，管理和改善店鋪,，而淘寶客綜合競爭力服務(wù)評價是客服人員工作評價的一部分，可能與獎金,、提成,、工資掛鉤。

所以很多淘寶客戶經(jīng)常給買家發(fā)旺旺信息,，希望給他們一個好評,。如果對客服的評價普遍較好，如果較差,，客服很可能會受到處罰?，F(xiàn)在的客服不是很好，收入低,，要求高,，任何保質(zhì)保量，送貨速度,，運輸損耗,，能否送貨上門，設(shè)備是否方便,，使用是否方便,，價格能否打折等問題都有可能引起客人的不滿。

其實有些問題不是客服造成的,，只能盡量和解或者賠償,，以免讓客戶生氣，給差評,。

但是,，作為一個小小的前臺，客服有些東西可能是改變不了的,。比如有的快遞員為了一天多送幾件,，可能會直接放在快遞柜里,，但是客人會不滿意，甚至投訴,?？头幚聿缓茫瑫恢肛?zé)態(tài)度差,，服務(wù)差,，可能會影響當(dāng)月的成績和收入。所以客戶也可以有針對性的了解這些差評,，及時處理和優(yōu)化,。

如何應(yīng)對買家的差評？

1.最短時間內(nèi)獲取最新差評,，第一時間聯(lián)系買家,。

客服只做一件事，不斷刷新交易列表,。一旦有買家評價,，它會立即回復(fù)評價，然后刷新評價列表,，找到最新的差評并登記相關(guān)信息,，然后立即分配給相應(yīng)的售后客服。接受任務(wù)的售后客服會立即聯(lián)系買家進行溝通,。

2.在與買家溝通之前,，我們需要考慮溝通的時機。

根據(jù)買家收貨地址,，一般可以判斷買家是什么樣的行業(yè)或職業(yè),。你要對這個行業(yè)或者職業(yè)的作息制度有所了解或者提前做足功課，包括淘寶購物的歷史,，差評和評論的歷史,。這樣才能有的放矢，減少被拒,、掛機甚至被罵的概率。

3.通信工具的選擇,。

在中差評的售后處理上,，首選溝通工具是公認(rèn)的。語音交流具有書面交流無法達到的優(yōu)勢,。在各種促銷,、聚劃算、淘金后售后處理工作量大的情況下,，基本可以放棄書面溝通的選擇,，電話 溝通技巧和態(tài)度誠懇,，適當(dāng)補償=可以達到最理想的處理效率。

淘寶客服不接受幫助修改或刪除評價的申請,。如果你認(rèn)為評價不合理,，可以發(fā)起不合理評價投訴。如果收到中評或差評,，建議及時聯(lián)系評價人進行咨詢,，以便評價人在評價修改期間及時修改或刪除。

溫馨提示:由于 新電子商務(wù)法于2019年1月1日生效,，條例明確規(guī)定平臺不得刪除評價,。因此，平臺改變了刪除原投訴的評價處置方式,，將評價改為折疊,。建議您與消費者友好協(xié)商，及時說明評價,，讓更多的消費者了解您的商品和服務(wù),。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在搖籃里，也就是提前在寶貝詳情頁標(biāo)注出寶貝的一些可能存在的問題,，讓買家有心理準(zhǔn)備,，不會造成買家拿到寶貝后產(chǎn)生心理落差，從而做出差評,。

以上介紹了淘寶客服評價對客服的影響,，以及如何應(yīng)對買家給出的差評。每個分?jǐn)?shù)對淘寶店鋪來說都很重要,，影響很大,。好評多了，淘寶店鋪的綜合信用分就會越來越好,。

標(biāo)簽: