淘寶定制是指客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中選擇服務(wù)商提供的服務(wù),，以最低的成本達(dá)到目的。我們通常意義上的定制商品,，是指購(gòu)買(mǎi)者介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,，在指定的產(chǎn)品上印制或制作指定的圖案和文字，從而獲得自己定制的具有強(qiáng)烈個(gè)人屬性的商品,。

所以如果和買(mǎi)家交易定制商品,，要和買(mǎi)家明確約定商品的發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，避免不必要的糾紛,。

處理原則是什么,？

如果賣(mài)家出售的商品屬于定制商品，淘寶會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方在交易前的約定處理相應(yīng)的糾紛,。定制商品不支持“七天無(wú)理由退貨”,，除非賣(mài)家自己設(shè)置了退貨承諾。

[已經(jīng)明確同意]

如商品描述不符,，質(zhì)量問(wèn)題等,。，按照相應(yīng)的處理原則進(jìn)行處理,。在買(mǎi)賣(mài)雙方約定的貨物交付時(shí)間到期前,，買(mǎi)方不得要求退款，除非你明確表示不履行定制合同,。

買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)您造成的損失，具體標(biāo)準(zhǔn)由淘寶根據(jù)實(shí)際情況判斷。

[約定不清或無(wú)約定]

如果您和您的買(mǎi)家沒(méi)有約定具體的發(fā)貨時(shí)間,，您應(yīng)該在買(mǎi)家第一次要求發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,；如果未能在與買(mǎi)家約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶支持給買(mǎi)家退款,。

如果你和買(mǎi)家沒(méi)有約定發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn),，淘寶會(huì)按照買(mǎi)賣(mài)雙方約定不明確處理，交易退款,，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān),，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。因約定不明確造成的其他損失,，由買(mǎi)賣(mài)雙方共同承擔(dān),，比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

如果你和買(mǎi)家約定了發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn),，但標(biāo)準(zhǔn)不明確且有沖突,，且沒(méi)有和買(mǎi)家確認(rèn)，淘寶支持退貨退款,，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān),。

如果你和你的買(mǎi)家約定了具體的發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn),，但是你的買(mǎi)家在你開(kāi)始制作后提出了新的需求(這個(gè)新的需求是之前沒(méi)有約定的,，這個(gè)新的需求會(huì)導(dǎo)致商品的成分、功能,、屬性發(fā)生變化),，從而產(chǎn)生糾紛，淘寶會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù),，按照“誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理,。

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