1.淘寶pc需要下載牛倩客戶端來接收買家發(fā)來的消息,。具體操作方法如下:

(1)打開電腦上的任意瀏覽器，然后在瀏覽器的網(wǎng)址欄中輸入https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm牛倩官方網(wǎng)站,，進入牛倩官方主頁,。

(2)在牛倩首頁點擊“下載牛倩”，然后選擇“電腦客戶端下載”,，最后根據(jù)自己的pc端系統(tǒng)下載,，一般是windows版本。

(3)下載安裝后,，在pc桌面打開牛倩客戶端,，然后登錄淘寶商家的賬號。第一次登錄需要驗證,，填寫手機驗證碼即可,。

(4)打開牛倩對話框，在左上角搜索買家旺旺id或用戶名,，也可以直接通過聊天記錄快速找到,。

(5)在聊天對話框中，商家可以和用戶聊天,，可以發(fā)送淘寶鏈接或者優(yōu)惠券進行內(nèi)容營銷,。

如何提高淘寶店鋪的回復(fù)率？

商家盡量不要錯過消息,，及時回復(fù),。做好自動回復(fù)信息的設(shè)置,，但同時盡量避免廣告騷擾。如果沒有及時回復(fù),，需要補救,，有些話要套用。而且要小心,，一定要在晚上12點前完成工作,。

還要注意人群管理，避免經(jīng)常性客服人員不足或突然顧客激增導(dǎo)致的耐力不足,，以免影響店鋪正常的商品轉(zhuǎn)型和發(fā)展,。

使用工具不是有效回復(fù)，設(shè)置快速回復(fù)也不是有效回復(fù),。旺旺2點前或24點前咨詢需要在24點前回復(fù),。如果24點以后回復(fù)，會影響前一天旺旺的回復(fù)率,。比如你晚上11點59分問,，12點01分答，就算作沒答,。

回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù),，所以如果今天回復(fù)率不是100%，那么接下來的30天就會受到影響,。當然,，廣告信息也不應(yīng)該直接被黑。如果直接被拉黑,，會被算作不回復(fù),，影響指標。如果回復(fù)后被拉黑,，不影響指標,。

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