淘寶客服催發(fā)貨詞分享:

1.承諾的交貨時間還沒到。

這種情況比較好處理,，因?yàn)樵瓌t上我們沒有違約,。在這種情況下，我們應(yīng)該耐心禮貌地向客戶解釋原因,，請他們耐心等待,。比如:你好，親愛的,。店家承諾發(fā)貨時間在48小時內(nèi),，按照拍下的時間依次發(fā)貨。如果您急需貨物,，我們可以在這里為您做筆記,，緊急處理。請耐心等待,。

2.超過承諾的交貨時間

在這種情況下,，我們可以和負(fù)責(zé)發(fā)貨的人協(xié)商，詢問不能及時發(fā)貨的原因,，然后如實(shí)告訴客戶,。一般他們都能理解,。通常，以下原因可能會導(dǎo)致交貨延遲:

a,、庫存不足,，無法補(bǔ)發(fā)。

不能在承諾時間內(nèi)送達(dá),，不能立即補(bǔ)辦,。這種情況下買家更容易生氣，所以一定要及時聯(lián)系買家,，告訴他們情況,，讓他們選擇退款或者等待(具體時間需要告知)。期間注意道歉安撫,。

示例回復(fù):親愛的,，非常抱歉，由于庫存不足,，這款產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨,。我們真誠地為給我們的親屬帶來的不便道歉。現(xiàn)在店家加班加點(diǎn),，3天內(nèi)可以發(fā)貨,。如果家長能等的話，我們會在發(fā)貨后送上小禮物/優(yōu)惠券表示歉意,。如果您不能接受,，我們將立即退款給您，并向您發(fā)送優(yōu)惠券,。如果你喜歡這些商品,，你可以下訂單。非常抱歉,，希望你能原諒我們,。

b、庫存不夠,，可以調(diào)貨,。

因?yàn)橛唵翁啵瑤齑娌蛔?，沒有辦法在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨,，賣家的貨源還得從其他國家拿貨。這個時候,，真的是我們的問題了。要第一時間主動聯(lián)系賣家,，先道歉,，再提出解決方案,。

示例回復(fù):親愛的，對不起,，由于庫存錯誤,，本店缺貨，影響發(fā)貨,。我們真誠地為給我們的父母帶來的不便道歉?，F(xiàn)在店家加班加點(diǎn)，24小時內(nèi)可以發(fā)貨,。我希望你能原諒我們,。如果家長能接受，我們會在發(fā)貨后送上小禮物和優(yōu)惠券表示歉意,。

總之,，客服一定要有耐心，有禮貌,，給顧客帶來良好的購物體驗(yàn),。

以上內(nèi)容，我為淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費(fèi)者催促發(fā)貨的話,。掌握這些單詞還是很有必要的,。另外，作為淘寶客服,，要想提高商品轉(zhuǎn)化率,，還需要掌握其他技能。

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