作者|張浩東

監(jiān)制|向

生產(chǎn)與支付百科全書

昨日,，2022微信公開課Pro在廣州舉行,。這是微信公開課的第八年,，也是“微信之父”張小龍第一次缺席,。在微信公開課Pro發(fā)布會上,，微信的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了微信支付、視頻號,、小程序,、搜索、搜索等細(xì)節(jié),。

從2016年開始執(zhí)掌微信支付的騰訊元老級人物張穎,，首次出任微信支付副總裁兼總經(jīng)理。從張穎的演講中不難看出,，微信支付也在以自己的基礎(chǔ)和生態(tài)能力為各行各業(yè)提供必要的幫助,。

01

目標(biāo)和開放性

微信支付作為國民支付產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)基本人人可用,，幫助普通大眾提高生活效率,，節(jié)省時間和成本，真正實現(xiàn)了微信支付想要實現(xiàn)的目標(biāo),。

張穎說,，2016年微信創(chuàng)始人張小龍把微信支付交給他的時候，他拍著胸脯向張小龍承諾,，目標(biāo)是讓微信支付實現(xiàn)一天1億筆交易,。

張小龍另有想法。他想讓微信支付成為微信用戶的習(xí)慣,，成為他們生活的一部分,。這就要求每一個線下商家都要支持微信支付，讓每一個線下商家都能隨著微信支付一起成長,。

這個“夢”讓張穎很難做,。這個難點不僅僅是實施,，實施的前提是需要人。

作為微信內(nèi)部比較大的團(tuán)隊,，微信支付現(xiàn)在差不多有1200人,，但是2016年的時候只有現(xiàn)在的1/3。張穎評估了張小龍的目標(biāo),，認(rèn)為它需要一個龐大的團(tuán)隊,。

但另一盆冷水澆在了張穎身上。

“不,，你沒有,。”張小龍回答說:“我給你多少人,，你也說服不了線下每一個商戶都接入微信支付,。”正是因為小團(tuán)隊文化,，也促進(jìn)了微信支付的堅定選擇和開放,，發(fā)展了服務(wù)商生態(tài)。

那個開放真的成為了微信支付線下崛起乃至市場領(lǐng)先的關(guān)鍵,。

02

微信支付生態(tài)數(shù)據(jù)開放,。

目前，微信支付已有23000家服務(wù)商,，每月服務(wù)千千數(shù)千萬商戶,，并與1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)共同推動移動支付的發(fā)展。微信支付不斷攀升的數(shù)據(jù)背后,，離不開這些合作伙伴的支持,，微信支付與合作伙伴共同構(gòu)建的開放生態(tài)也逐漸形成。

張穎說,，“在推廣移動支付,、推廣微信支付、幫助商家數(shù)字化方面,，我們整個生態(tài)員工超過百萬,，線下交易百分之九十七是合作伙伴帶來的?！?/p>

通過向合作伙伴開放更多的產(chǎn)品,、硬件和數(shù)據(jù)營銷能力，微信支付聯(lián)動服務(wù)商已經(jīng)滲透到各行各業(yè),。除了支付能力,，微信支付的服務(wù)鏈條也得到了進(jìn)一步延伸。

數(shù)字化已經(jīng)成為支付行業(yè)的高頻詞。長期以來,，微信支付一直在幫助小微商家實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和數(shù)字化,，投入了大量的資源和服務(wù)，幫助小微商家提高經(jīng)營效率,，降低營銷成本,，提高營業(yè)收入,。

商家的數(shù)字化運營也是張穎團(tuán)隊努力實現(xiàn)的目標(biāo),。讓傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券電子化、信息化并不難,。需要在數(shù)字化收貨的同時解決發(fā)券,、驗證、對賬等一系列數(shù)字化升級問題,。也離不開數(shù)字生態(tài)服務(wù)商的參與,。

這幾年，微信支付給整個市場帶來的變化是顯而易見的,。通過開通商戶和微信支付卡券系統(tǒng)發(fā)放消費券,，微信支付實際核銷各類優(yōu)惠金額290億元，撬動社會消費5200億元,。

“這只是開始,，空之間的空間比我們想象的要大得多?！睆埛f說,。

03

投入100億支持小微企業(yè)。

對于小微商家,，大多使用微信支付收款,。截至目前，已發(fā)出超過1億個支付碼,，但微信支付在小微商家的收款業(yè)務(wù)中從未盈利,。張穎承認(rèn)，這項業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài),。

對于疫情下仍存在經(jīng)營困難的小微商家,，微信支付將在未來三年繼續(xù)發(fā)力小微商家投資和數(shù)字化升級，計劃投入超過100億元幫助這些商家進(jìn)一步數(shù)字化升級,。

對于中小微的投資,，微信支付零售負(fù)責(zé)人白向《支付百科》進(jìn)一步解釋，微信支付將面臨三個方面:

一是從去年開始,，在費率方面給予了很多中小商家支持,，比如通過積分降低費率，2022年還會繼續(xù)促進(jìn)投資,；

二是很多中小商家使用支付音響等硬件設(shè)備,，微信支付低成本或虧本給商家,，讓商家以極低的成本實現(xiàn)支付服務(wù)。這些能力都是微信支付支持的,。部分,；

第三，很多中小商家在運營中會有更深層次的工具需求,，比如會員制,、連接熟客、商業(yè)分析工具等,。微信支付將開發(fā)此類產(chǎn)品,，以幫助滿足中小型企業(yè)的需求。

04

一個工具讓信任變得更容易,。

支付的本質(zhì)是信用的交互,，信任打開了數(shù)字時代商業(yè)交易的大門。張穎認(rèn)為:“作為一個工具,，微信支付實際上有一個工具的責(zé)任,。它應(yīng)該有靈魂，能夠做出選擇”,。

之前很多產(chǎn)品和服務(wù)都是因為押金的存在而影響用戶體驗,，導(dǎo)致用戶最終放棄使用。微信一直在思考如何解決這個問題來幫助商家和用戶建立信任,，升級信任,。

為了解決交易雙方的不信任，微信支付推出了微信支付評分,，是對個人信用的綜合評分,。基于微信支付大數(shù)據(jù),，針對用戶身份,、支付行為、合規(guī)歷史等綜合計算得分,。分?jǐn)?shù)直接影響用戶享受的信用服務(wù),。

微信支付積分的初衷是減少交易摩擦。作為信任媒介,，搭建了商家和用戶之間的橋梁,，也讓微信支付成為了工具。在減少交易摩擦方面,，微信支付點希望讓信任更容易,。

截至目前，超過50%的微信支付用戶開通了微信支付點，行業(yè)解決方案超過3000個,。僅在免單行業(yè),，就有2500億次交易摩擦被微信支付點抹去，而在電商行業(yè),，有超過1億的用戶在先用后付,，給用戶帶來了更好的支付體驗。

隨著微信支付覆蓋共享租房,、購物娛樂,、交通出行、生活服務(wù),、住宿預(yù)訂等五大行業(yè)3000多個商務(wù)便利場景,，微信支付逐漸淘汰了長期存在的押金模式和預(yù)付款模式,。

從2019年下半年開始,，微信支付也加入了很多團(tuán)隊做“天下無欺”，提醒人們遠(yuǎn)離可疑交易,，保護(hù)盡可能多的人,。在公安部刑偵局的指導(dǎo)下，微信支付聯(lián)合騰訊集團(tuán)各部門開展了“1107全國反詐騙日”活動,。與2021年初相比,，利用微信支付大額詐騙的資金量減少了90%。

使用微信支付積分,，還可以享受手機(jī)欠費不停機(jī)的服務(wù),。在停車場場景，微信支付已經(jīng)推出了“離開后支付”,。此外,，微信支付積分還宣布推出音視頻會員“先看后付費，不看不付費”等服務(wù),。

近年來,，微信支付一直試圖通過數(shù)字化手段擴(kuò)大移動支付的覆蓋范圍。微信支付的出現(xiàn),，打破了傳統(tǒng)消費模式,，構(gòu)建了信任生態(tài)，讓億萬消費者真正擁有了“智慧生活”,。

前段時間,，微信的一個同事告訴張穎，他職業(yè)規(guī)劃的一部分就是幫助有需要的人,，不僅僅是C端用戶和B端商戶,，只要能幫到他們，他們就會感到滿足。

張穎笑著說,，不僅你這么想,，我也這么想