實體營銷流程:

吸粉引流(弱)-信任建立(弱)-轉(zhuǎn)化交易(弱)-回購裂變(弱)

微信商家營銷流程:

吸粉引流(強(qiáng))-信任建立(強(qiáng))-轉(zhuǎn)化交易(強(qiáng))-回購裂變(強(qiáng))

通過上面的營銷流程圖我們可以看到,，微信業(yè)務(wù)中的營銷流程,，其實在環(huán)節(jié)上和實體營銷流程差不多，都是依次經(jīng)過吸粉引流,、建立信任,、轉(zhuǎn)化交易、回購裂變四個環(huán)節(jié),。唯一的區(qū)別是鏈接的強(qiáng)度不同,。為什么會有強(qiáng)弱之分？我覺得最大的原因是實體賣家有店鋪,，微信業(yè)務(wù)沒有,。

在吸粉引流方面，實體賣家比微信生意有天然的優(yōu)勢,，因為實體店有自己的客流,，只要店面位置合適，顧客一般都會主動上門,。比如我的一個朋友,，在當(dāng)?shù)夭叫薪珠_店。她不需要主動吸粉引流,。每天都有很多顧客主動去他店里,。我還有一個朋友，在居民區(qū)開店,。每天都有不少小區(qū)居民主動去他店里買東西,。

微信業(yè)務(wù)不一樣。對于微信業(yè)務(wù)來說,，以微信為代表的通訊工具就是我們的店鋪,，是我們聚集客戶的地方,。因為微信是一個封閉的聊天工具，如果我們不主動吸粉引流,，客戶是不會主動上我們微信的,。所以相對于實體賣家，微信業(yè)務(wù)更需要吸粉引流,，關(guān)注度會強(qiáng)很多。

需要注意的是,，這里的強(qiáng)弱關(guān)系只是相對的,。不代表實體賣家不需要吸粉引流。有些實體店可能位置不好,，客流不多,。他還需要通過一些吸粉引流的方法來增加客流。

在建立信任上,，由于實體賣家與客戶的面對面交流,，以及店鋪的存在，客戶對賣家的信任度遠(yuǎn)高于微信業(yè)務(wù),。我們?nèi)嶓w店買東西,。只要東西看起來不錯，簡單咨詢一下,，和店家交換一下,，基本就能買到。反正有店,，就算產(chǎn)品有問題,，我們也可以回來找店主退貨和售后處理。

但是微信業(yè)務(wù)不一樣,。我們沒有實體店,，大部分情況下無法和客戶面對面交流。當(dāng)一個客戶買了我們的產(chǎn)品,，他會承擔(dān)更多的風(fēng)險,，會有更多的疑慮。比如他會擔(dān)心我們的產(chǎn)品是不是真的,，會不會收錢不發(fā)貨,，會不會產(chǎn)品有問題，會不會有售后疑慮,。所以,，在建立信任方面，我們要比實體賣家更加努力,。

在轉(zhuǎn)化交易中,，實體賣家相對容易建立信任,，所以成交會比微信商家容易很多，只需要一些簡單的話就能成交,，而微信商家在轉(zhuǎn)化交易中需要更多的努力,。

為什么在實體營銷過程中，建立信任和轉(zhuǎn)化交易相對較弱,？那是因為店鋪的存在給顧客帶來了安全感和真實感,，減少了顧客的購買顧慮和猶豫時間。我們?nèi)ド痰曩I產(chǎn)品,，很多時候,，并不需要和店主建立起很強(qiáng)的信任關(guān)系。我們覺得產(chǎn)品不錯,，可能會直接付款,。甚至有時候，建立信任的環(huán)節(jié)可以弱到?jīng)]有,?；仡櫸覀兊膶嶓w購物體驗，覺得商品不錯,，會因為能摸到,、看到商品而直接付款。我們和老板之間是否有信任,，并不影響我們的購買決定,。

但在微信商業(yè)的營銷過程中，首先要有信任,，然后才有成交,。交易必須建立在信任的基礎(chǔ)上，強(qiáng)大的信任關(guān)系有很高的交易率,。否則客戶不會也不敢輕易購買產(chǎn)品,，這與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)?？蛻舾鼡?dān)心你是不是不靠譜,，會不會騙他。因為客戶在購買之前是看不到產(chǎn)品的,，也因為微信商家的產(chǎn)品渠道的唯一性,，很多微信商家的產(chǎn)品都不是在實體渠道銷售的，客戶可能之前在現(xiàn)實中也沒有聽說過或者看到過這個品牌的產(chǎn)品,。

所以,，這個時候，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的判斷,，更多的取決于對微信商家賣家的信任,。如果你值得信任,，客戶也愿意信任你，他就愿意相信你描述的產(chǎn)品信息是真實的,。如果客戶不信任你,，無論你如何描述產(chǎn)品，他都會認(rèn)為你在虛張聲勢,。所以在微信商業(yè)的營銷過程中,，要想把客戶轉(zhuǎn)化為成功的客戶，首先要和客戶建立信任,。

在復(fù)購裂變中,，由于實體賣家有店鋪，店鋪有自己的流量,，即使沒有復(fù)購裂變，依然會有客戶上門,。所以有時候我們會發(fā)現(xiàn),，一些開實體店的賣家根本不懂吸粉引流的方法，但是生意還是很好,，每天都有客流,。這是實體店自身流量的優(yōu)勢。

但是微信業(yè)務(wù)不一樣,。如果微信業(yè)務(wù)不主動吸粉引流,，他只能在家里等著破產(chǎn)。微信業(yè)務(wù)吸粉引流需要時間和成本,，最重要的是微信業(yè)務(wù)引流成本越來越貴,，尤其是線上引流。所以開源很難,，需要做好節(jié)流,。

在后面的課程中，我們會講到“一帶十法”,，即維護(hù)一個老客戶不如發(fā)展十個新客戶,，因為每一個維護(hù)好的老客戶都能給你帶來十個新客戶?！霸蚝芎唵?，因為我們和老客戶有一定的信任基礎(chǔ)。只要產(chǎn)品好,，服務(wù)好,，老客戶就會繼續(xù)從我們這里購買，幫助我們介紹更多的客戶,。眾所周知,，微信業(yè)務(wù)是以人為中心,，以社交關(guān)系為載體的。憑借我們與客戶之間的信任和牢固關(guān)系,，回購和推薦是自然而然的事情,。因此，在以人為中心的商業(yè)模式中,，信任尤為重要,，它是構(gòu)建整個營銷過程的基石。

以上是實體賣家和微信商家賣家的異同,。需要強(qiáng)調(diào)的是,，這里的實力只是相對的。因為實體店有自己的流量,，更容易和客戶建立信任,，所以現(xiàn)在提倡微信業(yè)務(wù)應(yīng)該去線下，開實體店或者整合實體店,。

有同學(xué)會問,，現(xiàn)在實體生意都難做了，為什么還提倡微信生意開實體店,？很簡單,，微信業(yè)務(wù)開實體店的目的不是為了和線下店爭奪零售市場，而是為了引流,。因此,，微信業(yè)務(wù)中的實體店作為流量入口，有效解決了線上引流成本越來越貴,、越來越難的痛點,。

我們常說現(xiàn)在實體生意比以前難做了，不是說店里沒有客流了,，而是說沒有那么好交替了,。主要表現(xiàn)在電商的分流效應(yīng)，會將一部分交易人群引流到線上,。雖然電商對實體有一定的沖擊,，但人們還是應(yīng)該去購物，人們不會因為電商而停止購物,。購物是一種生活方式而不是購物,。既然有人在購物，店里肯定有或多或少的乘客,。買不買是另一回事,。于是，既然實體店有客戶,，就可以想辦法把這些流量導(dǎo)入線上,，然后按照微信業(yè)務(wù)里的營銷流程成交,。具體怎么做，這里就不展開了,，有興趣的可以來我的社區(qū)學(xué)習(xí),。

說到實體商業(yè)的經(jīng)營狀況，這幾年我能明顯感覺到電子商務(wù)對實體的沖擊越來越小,。很多人在電商購物的一個主要原因就是價格低,。但隨著近年來實體零售業(yè)的整體改革和思維升級，線上線下的價格差距越來越小,，電商的價格優(yōu)勢也在逐漸減弱,。

很多當(dāng)初抵制微信業(yè)務(wù)的實體商家，現(xiàn)在也慢慢開始擁抱和融合,。所以現(xiàn)在實體業(yè)務(wù)也在慢慢回暖,。在現(xiàn)在和未來的微信業(yè)務(wù)發(fā)展中，會有越來越多的實體商家做微信業(yè)務(wù),，也會有越來越多的微信商家開實體店,。所以微信商業(yè)品牌一定要更加注重實體的布局。

好了,，這節(jié)課的內(nèi)容到此結(jié)束。至于如何在品牌運營中應(yīng)用相關(guān)知識,，如果品牌與我們合作,，我們會根據(jù)品牌的實際情況量身定制相關(guān)的運營方案，教品牌如何具體應(yīng)用,。下節(jié)課,，我們會講微信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別。

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