最近在網(wǎng)上看到一篇文章,題為《告訴你微信電商為什么不行的八個(gè)理由》,。文章的主題是:“微信不具備電子商務(wù)的符號(hào)。微信和QQ一模一樣,,但功能和體驗(yàn)在很多方面都有創(chuàng)新,,更多體現(xiàn)在社交的視覺(jué)體驗(yàn)、使用的便捷性和社交圈的定位上,,而微信本身并不是一個(gè)電商平臺(tái),。”并從八個(gè)方面提出了通過(guò)微信做電商的不足,。在此,我簡(jiǎn)單列舉這八點(diǎn)如下:
1.用戶購(gòu)買習(xí)慣第一,,微信缺乏DNA,;
2.微信官方賬號(hào)媒體承載電商是巨大的缺口;
3.服務(wù)號(hào)轉(zhuǎn)化到微信店鋪的概率很??;
4.社交和電商“涇渭分明”;
5.電商必然會(huì)破壞微信的生態(tài)環(huán)境,;
6.朋友圈的電商會(huì)因?yàn)樗矫墉h(huán)境而消亡;
7.微信承載不了電商的“重量”,;
8.微信電商缺乏徹底的運(yùn)營(yíng)體系,,注定失?。?/p>
接下來(lái),,作為微信業(yè)務(wù)的從業(yè)者和資深電商從業(yè)者,,筆者就這八個(gè)問(wèn)題逐一提出自己的看法,。
1.用戶購(gòu)買習(xí)慣第一,微信缺乏DNA,;
這只能是先發(fā)劣勢(shì),。換句話說(shuō),微信還是比較新的,,大家還沒(méi)有養(yǎng)成微信購(gòu)物的習(xí)慣,。哈哈!然后培養(yǎng)習(xí)慣對(duì)大家都有好處,!人是不是有一有車就拿車的習(xí)慣?不是慢慢培養(yǎng)出來(lái)的
事實(shí)上,,以微信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不缺乏商業(yè)的DNA,。以電子商務(wù)行業(yè)為例,1999年8848網(wǎng)站的建立,,標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)正式進(jìn)入,。到2005年,淘寶宣布銷售額突破100億,,用了5年時(shí)間,。在微信業(yè)務(wù)上,,從最初的朋友圈賣貨到微信官方賬號(hào),不到兩年的時(shí)間,,微信店鋪已經(jīng)誕生,。以微信銷售為基礎(chǔ),誕生了一大批知名的微信商業(yè)品牌:“黛萊美”,、“喬氏念”、“瑪斯卡花”,、“善記”等更多代購(gòu)店鋪,。其銷售額最保守的估計(jì)已經(jīng)超過(guò)100億,,甚至在2000-300億之間,。
在沒(méi)有大企業(yè)投資的情況下,微信電商能在一個(gè)人們并不特別關(guān)注的角落里以如此快的速度發(fā)展,。我覺(jué)得這不是缺乏DNA的表現(xiàn),,而是商業(yè)DNA強(qiáng)的表現(xiàn)。
2.微信官方賬號(hào)媒體承載電商是巨大的缺口,;
作者這一段表達(dá)的是媒體屬性和電商屬性的差距,?;ヂ?lián)網(wǎng)早期確實(shí)如此。我們確實(shí)看到了很多案例,,比如:新浪的電商一塌糊涂,;門戶是電子商務(wù)的爛攤子;等一下,。從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)說(shuō),,媒體是有流量和公信力的,,在電商之前做廣告恰恰是為了獲取流量和公信力。為什么這種整合缺乏成功案例,?在我看來(lái),,這不是因?yàn)樘焐牟罹啵且驗(yàn)閮蓚€(gè)從業(yè)者在觀念上無(wú)法融合,。首先,內(nèi)容和廣告在媒體從業(yè)者中被視為截然不同的東西,,不能混為一談,。還有一點(diǎn)就是,以前的媒體太安逸了,,躺著也能賺錢,;而電商是三輪車,,辛苦不賺錢。所以,,這兩種業(yè)態(tài)不能共存也在情理之中,。門不對(duì)!
但是,隨著時(shí)間的變化,,雙方的地位都在發(fā)生變化,。媒體地位下降,電商地位上升,!而且很多電商都在媒體,。為什么,?比如淘寶出版自己的雜志《淘寶天下》;桃花寶,;一些有先見(jiàn)之明的媒體也主動(dòng)切入電商領(lǐng)域,,比如知名媒體人李菁,他創(chuàng)辦了垂直電商品牌樂(lè)蜂網(wǎng),。說(shuō)明媒體屬性和電商屬性的差距不是約好的。
不僅如此,,隨著內(nèi)容即廣告這一理念的提出,,互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表的內(nèi)容廣告新業(yè)態(tài)。也弱化了媒體和電商的屬性區(qū)分,。在交流的過(guò)程中,,引入了銷售的概念,。
其實(shí)強(qiáng)行區(qū)分媒體和電商的屬性,還是互聯(lián)網(wǎng)公司是傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的想法,。對(duì)于微信這樣一個(gè)在傳統(tǒng)行業(yè)根本找不到任何參照物的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),,簡(jiǎn)單地將其歸為某個(gè)屬性未必是最合適的。
3.服務(wù)號(hào)轉(zhuǎn)化到微信商店的概率很小,。
服務(wù)號(hào)到微信店鋪的轉(zhuǎn)化率不是由服務(wù)號(hào)本身決定的,,而是由運(yùn)營(yíng)者的能力決定的,,就像最繁華的地區(qū)也有賠錢的商家一樣。至此,,我就不多說(shuō)了,。有興趣可以去口袋通的論壇看看,看看那些制作精美的微信點(diǎn),。我認(rèn)為那里的情況足以推翻這個(gè)論點(diǎn),。而且一些漂亮的小店已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了媒體屬性和商業(yè)屬性的結(jié)合,。
4.社交和電商“涇渭分明”
鑒于此,,我想多說(shuō)幾句。因?yàn)?,從我加入電商行業(yè)開(kāi)始,,我就一直在思考兩者的關(guān)系。如何將社交屬性導(dǎo)入電商,?電商網(wǎng)如何使用社交工具,?人與人之間的社交關(guān)系能承載商業(yè)關(guān)系嗎?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察,,我有以下想法與大家分享:
——社交和商業(yè)天然融合,不沖突,;
商會(huì),、商協(xié)會(huì)、商論壇都是社會(huì)組織,!這些商協(xié)會(huì)都是以商業(yè)為紐帶建立起來(lái)的社會(huì)組織,,一個(gè)商協(xié)會(huì)的社會(huì)功能越好,參與者就越能從中受益,。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),社交和商業(yè)(做生意)并不沖突,。即使是最早的社會(huì)組織也是基于宗教,、血緣和有組織的行會(huì)而建立的,有組織的行會(huì)是最早的商業(yè)共同體,。所以從人類社會(huì)的發(fā)展來(lái)看,,社會(huì)化和商業(yè)化并不沖突,而是有一種天然的融合,。
-基于社交的商業(yè)模式非常成熟,充滿活力,;
在現(xiàn)在成功的商業(yè)模式中,,直銷的商業(yè)模式是以社交為主要經(jīng)營(yíng)手段來(lái)推廣和維持的。雅芳,、安利、李家康,、玫琳凱,、無(wú)限極,、特百惠等世界知名直銷企業(yè)都是通過(guò)社交手段發(fā)展客戶,實(shí)現(xiàn)銷售,。而且在國(guó)外,相當(dāng)比例的商業(yè)銷售是通過(guò)直銷這種前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交方式進(jìn)行銷售的,。比如韓國(guó),,10%的商品是通過(guò)直銷實(shí)現(xiàn)的。這充分說(shuō)明直銷模式在成熟經(jīng)濟(jì)體系中的比重相當(dāng)高,;其次,,在中國(guó),,許多新型直銷企業(yè)近年來(lái)也在迅速擴(kuò)張和成長(zhǎng)。這充分說(shuō)明了基于社交的商業(yè)模式的生存空和生命力,。
-在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下,,商家應(yīng)該優(yōu)先考慮基于內(nèi)容互動(dòng)的社交發(fā)展;
小米,,一家做*的公司,?其主營(yíng)業(yè)務(wù)難以定位,毫無(wú)疑問(wèn),,手機(jī)業(yè)務(wù)是其企業(yè)目前最大的基石。而構(gòu)建這個(gè)基石的基礎(chǔ)就是企業(yè)和個(gè)人之間的粉絲關(guān)系,,比如米聊,、MIUI等基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)護(hù)理網(wǎng)的平臺(tái)。這種粉絲關(guān)系是企業(yè)與個(gè)人之間的新型社交關(guān)系,。早期這種社交的過(guò)程不是銷售,,而是基于內(nèi)容的。比如通過(guò)論壇,、帖子,、郵件等互動(dòng)方式與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系,。
如果任何一個(gè)商業(yè)主體試圖單純通過(guò)商業(yè)行為本身與客戶建立社會(huì)關(guān)系,當(dāng)然是非常困難的,。但是內(nèi)容呢,?通過(guò)為顧客提供服務(wù)?
-基于社交的商業(yè)模式,,可以互聯(lián)網(wǎng)化,,也可以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,;
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,基于社交的商業(yè)模式是最安全的,。因?yàn)椋S著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),,人與人之間的關(guān)系變得更加緊密,,溝通更加便捷,,成本也更低,。我熟悉的安利,正在大力做公司的業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,。安利充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),,把訂單、物流,、對(duì)賬、會(huì)員管理等服務(wù)全部搬到網(wǎng)上,。專注于移動(dòng)端的客戶溝通,、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能。整個(gè)系統(tǒng)非常先進(jìn),,起到了很好的作用,。安利這么大,有這么多會(huì)員的社會(huì)化營(yíng)銷企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),,充分說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)的承載能力,。
-必然會(huì)有完全基于社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)活動(dòng),。
社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后,也出現(xiàn)了一些基于社交網(wǎng)絡(luò)模式的電子商務(wù)行為,。這些模式在以前的時(shí)代是不可想象和難以理解的,。最典型的例子就是眾籌和預(yù)售。一群互不相識(shí)的人,,通過(guò)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的信息,,結(jié)合自己的判斷和愛(ài)好,投入金錢和精力,。眾籌這種商業(yè)活動(dòng)暫時(shí)停留在一些科技領(lǐng)域和少數(shù)人玩的發(fā)燒設(shè)備上,,但其發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)顯示出成為巨頭的潛力,。
典型案例有:羅輯思維賣書(shū)包,,賣土特產(chǎn)月餅;小米聯(lián)手QQ空在Redmi啟動(dòng)預(yù)售,。這充分結(jié)合了商業(yè)和社會(huì)互動(dòng),,其中一些可能并不完美,但它已經(jīng)顯示出非凡的能力,!
所以所謂社交和電商“涇渭分明”,,這個(gè)命題本身是不存在的。電是形容詞,,商務(wù)是本質(zhì),,社交是人與人之間的交流,。這句話換成一般邏輯,就是“在人際交往過(guò)程中,,上網(wǎng)是不可能的,。”這種論調(diào)的草率和無(wú)厘頭相當(dāng)突出,。
5.電商破壞微信生態(tài)環(huán)境
這個(gè)很好理解,。微信是工具,微信相當(dāng)于電話,。電話銷售讓人們放下電話了嗎,?轉(zhuǎn)電報(bào)?切換到郵件,?商業(yè)行為必然會(huì)破壞微信,但如果這種商業(yè)行為不是騰訊發(fā)起的,,也不會(huì)破壞微信的整體環(huán)境,,最多是破壞起點(diǎn)周圍的社交環(huán)境。
社交網(wǎng)絡(luò)的緊密性更好地限制了瘋狂商業(yè)行為的影響,。更重要的是,,微信還提供了幫助用戶屏蔽不想要的信息的工具。說(shuō)到這里,,我想再說(shuō)一點(diǎn),。不分青紅皂白地向客戶或社交網(wǎng)絡(luò)傳遞廣告信息的行為是低級(jí)錯(cuò)誤的行為,,必然會(huì)失敗。不管他在哪里經(jīng)營(yíng),,他都破壞環(huán)境,。一部電視劇45分鐘,,25分鐘的廣告還是破壞環(huán)境。
6.朋友圈的電商會(huì)因?yàn)樗矫墉h(huán)境而消亡,;
這和上一點(diǎn)類似,。我還是強(qiáng)調(diào),硬植入的商業(yè)關(guān)系會(huì)破壞朋友關(guān)系,。這里我有一個(gè)小技巧告訴你。如果你是專業(yè)的微信商家,?日常業(yè)務(wù)操作最好申請(qǐng)一個(gè)微信號(hào),,這樣可以公私分明;
如果你是業(yè)余微信商,,那么廣告技巧一定要注意以下三點(diǎn):
生活化:傳遞價(jià)值觀,,通過(guò)自己的生活記錄,,闡述自己對(duì)生活的理解和看法,,與自己想要推廣的產(chǎn)品相吻合。比如我喜歡游山玩水,,喜歡去郊外徒步,,喜歡清新空的空氣和甘甜的水,那么你推廣的景觀農(nóng)產(chǎn)品自然和你的生活方式是一致的,。通過(guò)面向生活的描述,,向顧客傳達(dá)價(jià)值和美感。
功能化:不要放開(kāi)產(chǎn)品的包裝,、堆碼、倉(cāng)庫(kù),、授權(quán),。這些都是專業(yè)微信商家的方法,不從社交關(guān)系入手,。業(yè)余微信商家要在朋友圈突出產(chǎn)品的功效和作用,,直接向朋友傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值,,可以看做是有形的價(jià)值。注意交流的方式還是生活化,,不做作,。
品味:傳達(dá)產(chǎn)品的品味和消費(fèi)的導(dǎo)向,。也就是說(shuō)盡量傳遞產(chǎn)品的B格,這需要一個(gè)段子或者一個(gè)好文案,,否則找個(gè)美女合影太簡(jiǎn)單了,,傳遞的信息量不夠,。而且也是誤導(dǎo),讓人以為這是美女用的,。
如果能堅(jiān)持這三點(diǎn),,我相信我們不會(huì)抱怨你騷擾了他們的朋友圈,反而會(huì)羨慕你的生活質(zhì)量,,被你的生活方式所吸引,,從而成為你的客戶和親密朋友。
7.微信承載不了電商的“重量”,;
從傳統(tǒng)的電商系統(tǒng)來(lái)說(shuō),這些東西都是真的需要,,真的需要各種軟件來(lái)完善和豐富,。但是任何商業(yè)模式都是從小到大發(fā)展的;從少到多,。首先是街邊商店,,然后是百貨商店、超市和購(gòu)物中心,。把整個(gè)電商模式一下子完全搬到微信里是不可行的,,騰訊現(xiàn)在也沒(méi)有這樣的動(dòng)作。所以說(shuō)不能攜帶,,只是指現(xiàn)階段,不代表以后不能攜帶,。
我覺(jué)得口袋通,、微信店、微店等各種模式的店鋪的出現(xiàn),,恰恰說(shuō)明微信在逐漸發(fā)展,,慢慢承載著電子商務(wù)發(fā)展所必須的元素。同時(shí),,由于微信電商基于社交交易,,也比純電商輕很多。或許這種輕便就是微信的優(yōu)勢(shì),。
8.微信電商缺乏徹底的運(yùn)營(yíng)體系,注定失敗,。
這是上一點(diǎn)的延續(xù),。我們假設(shè)微信做不了那么多事情,所以你沒(méi)有一個(gè)徹底的操作系統(tǒng),,然后你失敗了,,邏輯上是第七點(diǎn)的延續(xù)。鑒于此,,我有一個(gè)答案:“在發(fā)展中解決問(wèn)題,。”此外,,無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的去中心化、社會(huì)化特點(diǎn),,使其能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并完成系統(tǒng)缺陷和補(bǔ)償,,可能從一開(kāi)始就不需要完整的系統(tǒng)。
分析完這八個(gè)站不住腳的原因,,我們?cè)倩仡^看微信電商,。微信電商的兩大形式是B2C和C2C。B2C必然會(huì)成功,,淘寶和天貓的成功已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。因此,,基于微信的電子商務(wù)必然會(huì)走向相對(duì)成熟和龐大的業(yè)態(tài),。
比起B(yǎng)2C,我更看好C2C,。在微信之前,C2C沒(méi)有形成一個(gè)龐大的業(yè)態(tài),,這對(duì)于微信電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的突破,。本文作者提到的一些微信商家品牌,在幾乎沒(méi)有線下門店,,沒(méi)有天貓旗艦店銷售的情況下,,取得了很大的銷售成績(jī)。都是依靠C2C微信電商渠道,。這也驗(yàn)證了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的一大特點(diǎn),,去中心化。每個(gè)人都可以是起點(diǎn),,沒(méi)有統(tǒng)一的中心,。同樣,也能快速實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的上升趨勢(shì),。
所以,,不要輕易下結(jié)論,有些形式是不行的,。對(duì)于一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),,沒(méi)有什么是絕對(duì)不可能的。
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