微信業(yè)務(wù)靠的是客戶的維護(hù)，通過(guò)朋友圈喚起朋友的購(gòu)買(mǎi)欲望,，再通過(guò)聊天打消客戶的顧慮,，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)。

回訪客戶是微信業(yè)務(wù)中售后服務(wù)的重點(diǎn)工作,。對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，不僅可以讓客戶對(duì)你印象更加深刻，還可以提升客戶對(duì)你產(chǎn)品的滿意度,，為后續(xù)的復(fù)購(gòu)提供依據(jù)。

購(gòu)買(mǎi)微信商業(yè)產(chǎn)品的人,，大多是微信里的好友,。他們買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，還有期望和信任,。

如果你賣(mài)完產(chǎn)品不去問(wèn),，他們會(huì)認(rèn)為你的售后服務(wù)很差，不會(huì)把你推薦給他們的朋友(潛在精準(zhǔn)客戶),，不會(huì)再買(mǎi)你的產(chǎn)品,。

所以客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品后，一定要對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，通過(guò)售后服務(wù)更好的維護(hù)用戶,，收集客戶在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題和不滿，然后有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化,，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn),。

那么，如何正確回訪客戶呢？如何正確提高復(fù)購(gòu)率,？

1.下訂單后的跟進(jìn)訪問(wèn)

很多微信商家都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤,，把微信業(yè)務(wù)當(dāng)成一錘子買(mǎi)賣(mài)，不用心的把商品賣(mài)出去,，反而流失了很多潛在客戶,。

客戶下單后，你可以先對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，確認(rèn)收貨地址和電話是否有誤,，提醒客戶簽收的注意事項(xiàng)，預(yù)估貨物大概的送達(dá)時(shí)間,。

這時(shí)候跟客戶回訪的目的主要是確認(rèn)信息,，防止發(fā)出后客戶因?yàn)樾畔⒉徽_而拒收貨物，同時(shí)也表明你是一個(gè)有責(zé)任心有擔(dān)當(dāng)?shù)奈⑿派碳摇?/p>

回訪

在客戶簽收產(chǎn)品時(shí),，要及時(shí)與客戶溝通,，主要是了解客戶使用產(chǎn)品的感受，使用產(chǎn)品前后的對(duì)比,，對(duì)產(chǎn)品提出一些意見(jiàn),，以及購(gòu)物過(guò)程中不愉快的地方，為下次更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品打下基礎(chǔ),。

這個(gè)過(guò)程是雙方互動(dòng)的過(guò)程,，可以加深用戶對(duì)你的印象，提升產(chǎn)品和品牌的形象,。如果客戶不滿意,，記得及時(shí)給客戶提供解決方案。

很多時(shí)候,，每個(gè)顧客都對(duì)購(gòu)物或產(chǎn)品有一些不滿,。如果你不主動(dòng)回訪，你就不會(huì)知道這些點(diǎn)錯(cuò)在哪里,，客戶也不會(huì)主動(dòng)告訴你她哪里不滿意,。

定期回訪

當(dāng)我們估計(jì)客戶的產(chǎn)品很快就會(huì)用完時(shí)，我們可以打電話給客戶進(jìn)行回訪,。了解客戶使用后的變化,，詢問(wèn)客戶是否會(huì)再次繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

如果產(chǎn)品效果好,，客戶用完后會(huì)馬上讓你買(mǎi)回來(lái),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，三次回訪會(huì)大大提升他們對(duì)你的好感和信任,。

對(duì)客戶進(jìn)行回訪也可以樹(shù)立良好的個(gè)人品牌形象,，即使客戶自己不買(mǎi),，也會(huì)推薦給親朋好友。

同時(shí)通過(guò)對(duì)老客戶的定期維護(hù),，可以逐漸擁有更多的客戶群體,，為你未來(lái)在微信業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)積蓄力量。