1心態(tài)

聊天交流的時(shí)候,，首先要擺正心態(tài),。如果我們有一個(gè)正確的頭腦，說(shuō)話的方向就不會(huì)偏離,。

(1)真誠(chéng)第一

想要與人順利溝通,，首先要有真誠(chéng)的態(tài)度,，不要玩虛的,，做作的。

內(nèi)心的想法最終會(huì)通過(guò)人的言語(yǔ),、肢體動(dòng)作,、表情表現(xiàn)出來(lái),，所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人看不到。不如敞開心扉,，用最真實(shí)的一面與人交流,。

你說(shuō)的有用，但行為更重要,。

(2)平等待遇

無(wú)論對(duì)話的角色是誰(shuí),，都要保持平等的態(tài)度。

面對(duì)任何階層的特工,，都能心地善良,，冷靜溫和，尊重地和他們說(shuō)話,；

面對(duì)級(jí)別更高的特工,，也可以謙虛一點(diǎn),，用高尚的心與他們交流。

(3)現(xiàn)在停止

高手做事,，做到七分,，留三分余地，說(shuō)話也是這樣,。

一方面不會(huì)啰嗦到代理消化不了,，這也是對(duì)人的尊重,，給人思考的空間空,；

另一方面，我們不會(huì)滿口大話,，事物都不是絕對(duì)的,，一切都是發(fā)展變化的，留有三分余地才更認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2想法

先用心說(shuō)話,，再用腦子，最后才能表達(dá)出來(lái),。有了好的心態(tài),，下一步就需要鍛煉自己優(yōu)秀的思維了。

(1)知識(shí)儲(chǔ)備

你所說(shuō)的只是冰山一角,。海面之下是經(jīng)年累月的知識(shí)積累,。

知識(shí)的儲(chǔ)備不是為了炫耀自己知道多少，而是為了讓自己說(shuō)的話公平,。

知道的,，不要隱瞞；不知道就別瞎說(shuō),。儲(chǔ)存知識(shí),，提前做功課，是一個(gè)大師的基本功,。

(2)邏輯清晰

清晰的邏輯可以讓代理更快理解你的想法,，讓對(duì)話更高效；

一方面體現(xiàn)在演講的組織上,，先講主旨,，再描述細(xì)節(jié)。高人總是講“一,、二,、三”，不是模仿領(lǐng)導(dǎo),，而是表達(dá)得更清楚,；另一方面,，體現(xiàn)在說(shuō)話的嚴(yán)謹(jǐn)性上。你說(shuō)的話經(jīng)得起推敲,，自圓其說(shuō),，不會(huì)給人廢話的感覺。

(3)移情

說(shuō)話之前,，設(shè)身處地為對(duì)方著想,，然后用適當(dāng)?shù)姆绞脚c他人交流。

這與“心態(tài)”中提到的“一視同仁”并不矛盾,，而是真正的尊重人,。

想想對(duì)方想達(dá)到什么目的；想想對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式,；想想對(duì)方能理解的知識(shí)范圍,，用他能理解的話...

能感同身受地說(shuō)話做事，是專家和普通人思維方式的分水嶺,。

3個(gè)小貼士

靠心態(tài)和思維,，說(shuō)話技巧中最重要的一個(gè)字就是“度”。

(1)速度適中

一方面體現(xiàn)在語(yǔ)速上,。不要太慢讓人失去耐心,，也不要太快讓人像機(jī)關(guān)槍一樣發(fā)火。

另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話的水平上,，循序漸進(jìn),，既讓人聽得懂，又讓人愿意接受你的想法,。

(2)音量適中

根據(jù)不同情況,，合理控制音量。

取決于你所處的環(huán)境,。

如果是在安靜的環(huán)境下,，音量不要太高。不要讓對(duì)方聽到聲音就覺得不舒服,。

如果當(dāng)時(shí)你在公共場(chǎng)合,，音量不要太低，讓手機(jī)對(duì)面的代理感覺不到他只能聽到旁邊嘈雜的聲音而忽略了談話的重點(diǎn),。讓她失去耐心,。

(3)適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

適當(dāng)?shù)挠哪锌梢允拐f(shuō)話的氣氛輕松愉快。

適度的幽默,，縮短了與代理人的距離,，可以讓溝通更有效率。

但幽默一定要適度，過(guò)度調(diào)侃會(huì)搶了主持人的注意力,，影響表達(dá)的目的,。

4篇實(shí)用文章

列出常見演講場(chǎng)景的注意事項(xiàng)。

(1)面向咨詢客戶

先拉近關(guān)系,，不要急著推銷你的產(chǎn)品,，先拉近和咨詢客戶的關(guān)系，找到你們的共同利益,，對(duì)方聽你說(shuō)的就好,；

幫助對(duì)方解決問(wèn)題。在和客戶交談之前,，你首先要搞清楚對(duì)方面對(duì)的是什么,，在對(duì)話過(guò)程中表達(dá)出你能幫助他解決問(wèn)題的態(tài)度和信心，讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn),。

(2)對(duì)于新代理

不要擺架子,，雖然你們是上下級(jí)關(guān)系，但是從性格上來(lái)說(shuō),，你們是平等的。照顧對(duì)方的面子,，不要過(guò)度指導(dǎo)別人超出自己專業(yè)領(lǐng)域的工作,；

不要說(shuō)不熟悉的專業(yè)詞匯，要循序漸進(jìn),、言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己想說(shuō)的話,。你提問(wèn)的時(shí)候，最好教他怎么解決,。主動(dòng)提供幫助會(huì)讓別人更愿意幫助你,。

(3)對(duì)于老代理人

多表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),，可以讓代理人的積極性更高,；不要吝嗇你的贊美。從某種角度來(lái)說(shuō),，表?yè)P(yáng)代理人是你的責(zé)任,。

同時(shí)，改錯(cuò)時(shí)要給予指導(dǎo),。代理不到位的時(shí)候,，我們不能不管，也不能不教別人就罵別人,。在指出代理錯(cuò)誤時(shí),，一定要給予回應(yīng)指導(dǎo)，否則就是對(duì)代理的不負(fù)責(zé)任,。

以上是實(shí)際場(chǎng)景中的心態(tài),、思維方式,、技巧和思路，需要長(zhǎng)期鍛煉,。

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，當(dāng)時(shí)大師演講的表現(xiàn)是一方面，更重要的是演講完成后的后續(xù)動(dòng)作,。行動(dòng)是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言,。做一個(gè)表里如一的人，一個(gè)言行一致的人,，你也可以成為大師,。