之前熱搜上有這樣一個(gè)事件,，一個(gè)年輕員工發(fā)微博吐槽自己的老板，不厚道,。

接下來(lái),，我們來(lái)看看發(fā)生了什么:

她老板問(wèn)她的工作，她回答了一個(gè)字“嗯”,。結(jié)果她被老板“教育”了,。她覺(jué)得老板在批評(píng)她，很委屈,。她計(jì)劃在月底辭職離開,。

女孩在網(wǎng)上發(fā)帖，原本是想引起博主的共鳴和安慰,，但很多網(wǎng)友表示,，女孩錯(cuò)了，老板只是耐心教導(dǎo),，并沒(méi)有批評(píng),。

而且每當(dāng)你回復(fù)別人的時(shí)候,，一句“嗯”真的很惡心。

正如她的老板所說(shuō),，“你要么回復(fù)‘好’要么回復(fù)‘嗯嗯’,，不要回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)或者客戶‘嗯嗯’。這是最基本的微信禮儀,?！?/p>

很多時(shí)候，我們因?yàn)榛貜?fù)了一個(gè)“嗯”字,，就失去了一個(gè)訂單,，或者一個(gè)客戶,。

作為微信業(yè)務(wù),，我們都知道，我們?cè)谖⑿派虾涂蛻袅奶斓拿恳痪湓?，每一個(gè)字,，都有可能引起他們的不信任。

那么,，我們?cè)趺春涂蛻袅奶炷兀?/p>

一,、不要出現(xiàn)一個(gè)字回復(fù)，比如好,，嗯,，對(duì)。

很多人聊天特別懶,，懶得多打一個(gè)字,，給別人的回復(fù)永遠(yuǎn)是好，嗯,，等價(jià)的詞,。但是你有沒(méi)有想過(guò)，如果你只回復(fù)一句話,，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不耐煩,，對(duì)他沒(méi)有尊重？

本來(lái)客戶是以咨詢?yōu)槟康膩?lái)找你聊天的,，但是你一句一句的回復(fù),，他會(huì)覺(jué)得你在敷衍他，沒(méi)有把他的問(wèn)題放在心上,，更不要說(shuō)具體分析了,。

所以，回復(fù)別人的時(shí)候,，要盡量重復(fù)詞或者多個(gè)詞,，從“好”到“好”,，從“嗯”到“嗯嗯”，從“謝謝”...

第二,，突然中斷聊天,，通知對(duì)方。

前幾天大學(xué)生在群里吐槽,。一個(gè)客戶居然讓她等了四個(gè)小時(shí)才回復(fù)消息,，讓她加班四個(gè)小時(shí)！

我同學(xué)在一家貿(mào)易公司做銷售,。下班的時(shí)候,，一個(gè)客戶突然要求提前發(fā)貨，但是聊到一半,，客戶突然不回應(yīng)了,。這位同學(xué)每隔一段時(shí)間就跟進(jìn)一次，終于等了四個(gè)小時(shí),，客戶才回復(fù):“別急,，明天再詳談?！蓖瑢W(xué)氣得吐血,，被迫加班四個(gè)小時(shí)！

在我們的生活和工作中,，我們最討厭的人就是那些聊天時(shí)突然消失的人,，讓對(duì)方等著信息。

和別人聊天的時(shí)候,，突然要打斷聊天,。記得告訴對(duì)方你有事要忙，什么時(shí)候有時(shí)間,，什么時(shí)間,。

我無(wú)法回復(fù)“晚上再聊”。晚上幾點(diǎn)了,，7點(diǎn),，8點(diǎn)...為了不耽誤對(duì)方時(shí)間，一定要具體到某個(gè)時(shí)間段,。

至于時(shí)間的問(wèn)題,，在邀請(qǐng)客戶的時(shí)候，也要指定某個(gè)時(shí)間點(diǎn),，比如今天晚上8點(diǎn),，我們有免費(fèi)公開課，邀請(qǐng)大家分組上課,。

結(jié)論:

這是一個(gè)社交的時(shí)代,?？床坏綄?duì)方的時(shí)候，要有禮貌,，尊重對(duì)方,。

往往聊天的細(xì)節(jié)能體現(xiàn)一個(gè)人的性格和品格。想要得到客戶的認(rèn)可和信任,，就要從尊重和細(xì)節(jié)入手,。

(本文轉(zhuǎn)自小豬導(dǎo)航www.xiaozhu.hk，原作者:齊豫)