貝卡說:社群在賣貨的時(shí)候要注意引導(dǎo)信任+從眾心理。

簡(jiǎn)介

隨著疫情的影響,，實(shí)體店客流下滑嚴(yán)重,，各零售公司開始搶私域流量。怎么搶是個(gè)技術(shù)活,。在上一篇文章中,，我們分享了9條朋友圈賣貨的專屬黃金法則。其中提到,，在朋友圈,，微信商家是在營(yíng)銷自己而不是商品，這是為了解決在朋友圈銷售商品的“不信任”問題,。記得出門左轉(zhuǎn)看最后一推~

今天,，我們繼續(xù)討論社區(qū)銷售。

社區(qū)銷售

什么是社區(qū)銷售,？如上圖,，分為零售和分銷，也就是以社群的形式銷售,，最主要的陣地是各種微信群,。今天主要講了零售微信群賣貨。

首先,，我們還是要理解社區(qū)賣貨的底層邏輯:

信任+順從

小區(qū)和朋友圈的環(huán)境不太一樣,。朋友圈是一對(duì)一的。如果你建立了信任,，你就會(huì)購(gòu)買它,。不同的人之間沒有影響。

但是社區(qū)是一群人的聚集,，一對(duì)多,，很容易有客戶之間的互動(dòng)。所以,，社群除了信任,，還需要喚起顧客的從眾心理，注重控制和評(píng)價(jià),，引導(dǎo)正反饋,。

如果一個(gè)意見領(lǐng)袖買了，其他很多人可能會(huì)跟著喊,；相反,，如果一個(gè)客戶有意見，很容易被放大成社區(qū)的災(zāi)難,。

那么具體怎么做呢,？

01%20社區(qū)定位——我是誰,？

意見領(lǐng)袖可以帶動(dòng)一圈人。

加盟原則:每個(gè)社區(qū)都要有自己的準(zhǔn)入門檻,。如果放任亂加,，很容易導(dǎo)致魚龍混雜，影響整體氛圍,，反而會(huì)讓一開始愿意發(fā)言的人沉默,。

管理規(guī)范:社群運(yùn)營(yíng)就像社區(qū)、公司或者飯圈管理一樣,，要有相應(yīng)的規(guī)章制度,。比如入群，退群,，什么能說什么不能說,，廣告什么時(shí)候發(fā)等等。還可以在群里通知等等建立儀式感,。

組織架構(gòu)一旦建立,，就要吸粉了

借助現(xiàn)有會(huì)員裂變,，如朋友圈推薦、贊集,、帶獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)等,。記住，口碑是現(xiàn)在營(yíng)銷的一個(gè)非常重要的基石,。有了口碑,，顧客就會(huì)口口相傳，客流就會(huì)持續(xù)上升,。但是,，不好的口碑，通過社交渠道,，會(huì)被不斷放大,，變得不可挽回。

同時(shí),，你也可以回到你的目標(biāo)客戶群,，了解他們的活動(dòng)渠道，用他們的溝通方式說話,。比如你的目標(biāo)客戶是二次元,，先考慮發(fā)一些視頻在嗶哩嗶哩吸粉；如果你的目標(biāo)受眾經(jīng)?；钴S在大眾點(diǎn)評(píng),，也可以在大眾點(diǎn)評(píng)的熱門店鋪打卡評(píng)論，順便推廣你的社區(qū),。

一味拉人,，小恩小惠，是一個(gè)普遍的誤區(qū),。最近經(jīng)常有人拉我進(jìn)一些莫名其妙的群,。無一例外，我一進(jìn)去就刪,。這是致命的,。不管拉出來多少人，轉(zhuǎn)化比例都不會(huì)高,，但也會(huì)影響社區(qū)氛圍,。還有的群體靠承諾發(fā)紅包和禮物來吸引群體。的確,，這樣可以快速吸引人,，但只是為了貪小便宜，效果不會(huì)好,。

03內(nèi)容放大器值輸出-我該怎么辦

就像在朋友圈賣貨一樣,，不要滿屏刷貨。輸出內(nèi)容大致可以分為熱點(diǎn)內(nèi)容,、解決方案內(nèi)容,、推廣內(nèi)容、持續(xù)內(nèi)容等等,。

比如熱點(diǎn)內(nèi)容,，綜藝節(jié)目《齊于碩》特別火，里面的熱點(diǎn)話題可以關(guān)聯(lián)社區(qū)群體的痛點(diǎn)或者g點(diǎn)引發(fā)討論,；最近疫情嚴(yán)重,，可以利用大家的恐慌發(fā)一些保健內(nèi)容之類的。

解決方案的內(nèi)容要始終圍繞用戶的痛點(diǎn),。比如你的用戶是一個(gè)愛美的女生,，你可以分享一下穿搭技巧，搭配視頻,。如果用戶是寶媽,，可以分享帶娃經(jīng)驗(yàn)，帶娃神器等。促銷內(nèi)容可以是節(jié)日促銷,、破碼促銷,、秒殺團(tuán)購(gòu)等等；持續(xù)的內(nèi)容需要一個(gè)完整的計(jì)劃,，比如持續(xù)打卡,，每周比賽，每月返利,，每月分享等等,。

輸出的形式也可以多種多樣，時(shí)刻關(guān)注新媒體,，比如轉(zhuǎn)發(fā)新視頻直播,、Tik Tok小視頻、語音分享,、接龍打卡,、平臺(tái)游戲等等。通過觀察每個(gè)人的反饋來探索對(duì)你的社區(qū)最好的方法,。

04社區(qū)參與感amp整合運(yùn)作

最后一部分是社區(qū)的氛圍營(yíng)造,。

參與感是社區(qū)運(yùn)營(yíng)最重要的地方。對(duì)此,，社區(qū)需要一個(gè)明確的計(jì)劃,，組織各種形式的活動(dòng)，鼓勵(lì)參與,，發(fā)放福利,，宣傳商品等等。

社群運(yùn)營(yíng)要有組織,，總之要有規(guī)劃,，有反饋，有迭代,。每周,、每月發(fā)什么，目的是什么,，如何激發(fā)核心意見領(lǐng)袖,，如何引起從眾，都需要你有一個(gè)完整的計(jì)劃,，并根據(jù)反饋不斷調(diào)整和建立,。

永遠(yuǎn)記得平等對(duì)待所有人，引導(dǎo)所有人參與交流,，而不是單一的輸出,。小米的參與感強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)每個(gè)人都參與到這個(gè)品牌或社區(qū)的建設(shè)中，就會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的粘性,。宜家如此受歡迎的原因之一是,，當(dāng)你購(gòu)買宜家家具時(shí)，你需要自己組裝,。面對(duì)手工組裝的家具就像自己的孩子一樣,，你自然有更深的感受,。

你可以用求助,、打卡、聊天,、請(qǐng)分享你的故事,、發(fā)放福利、搶紅包等形式喚起你的參與感,。

增加一點(diǎn)正式感和有趣的東西也會(huì)活躍大家的氣氛,。例如，一個(gè)以減肥為目標(biāo)的社區(qū)需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)相互鼓勵(lì)的氛圍,?？梢园讶好某?strong>“一起瘦成閃電”。

引導(dǎo)從眾心理,，一定要充分利用KOL,，在群體中尋找活躍的意見領(lǐng)袖或?qū)＜遥o他們利益或激勵(lì),，帶來輿論,。活動(dòng)開始,，這些意見領(lǐng)袖可以分享自己的經(jīng)驗(yàn),，展示效果，讓其他人更容易參與到人群中,。就像大眾點(diǎn)評(píng)的霸王餐功能,，免費(fèi)的食物換取一個(gè)真正的KOL推薦，可以撬動(dòng)一大波人,，非常劃算,。

當(dāng)群體的氛圍非常濃厚的時(shí)候，群體中的其他人也很容易被煽動(dòng),。至于其他的群體效應(yīng),，我強(qiáng)烈推薦你去讀Mob，里面提到“斷言和重復(fù)是非常好的引導(dǎo)輿論的工具,。

最后如果你想給你的社群成員發(fā)福利，記得關(guān)注Becca,，為你準(zhǔn)備社群福利[/s2/] ~

祝你大麥,！