王鳳輝(資深金融從業(yè)者)

我討論這個問題有三個原因:

一、19年“私域流”概念在零售領域逐漸流行,，火剛停,，但最后蔓延到金融領域，部分金融從業(yè)者放棄自行車,，坐輪椅,。

二是某手機廠商高層說“得屌絲者得天下”，惹惱了廣大用戶,，辭職了,。

第三，如果不考慮“私有領域”這個詞是否恰當,，它是否真的存在,？

我先說一下“私有域流量”的概念。

相對于“公域流量”,，有人認為某度,、某信、某寶,、某東,、某聲等有大量客戶。商家或個人入駐后,，相當于大海撈針,，只能截留一部分,，花錢。隨著流量紅利的頂峰,，這種釣魚方式的性價比急劇下降,。

“私域流”的概念是鼓勵大家建立自己的專屬魚塘。這些魚都在自己看得見,、可控,、摸得著的圈子里，不用受制于公共領域,，也不用花錢,。他們只是問你感覺有多酷。

私有域管理也有很多成功的案例,。比如某知名餐飲品牌發(fā)動員工加客戶微信,，在周邊社區(qū)建立客戶群，各種優(yōu)惠券,、群,；在一個時尚鞋行業(yè)，門店銷售組織線上線下活動,，分享新品信息和科普知識,，推廣門店小程序，無時無刻與多個觸點互動,，沉淀分析數(shù)據(jù),，提高留存率和重訪率；國內某美妝產(chǎn)品,，有美甲師和面膜專家,，全方位教你美容，順便帶貨,。

在總結各種案例的基礎上,，私域管理可以分為營銷型、服務型,、專家型,，總有一款適合你。

然而奇怪的是,，同樣的情況下,，比如國內的美妝產(chǎn)品，比如時裝鞋,，有的專家說是私域流量的模式,，有的專家說是新零售的模式，有的專家說是C2B的模式,，有的專家說是C2M的模式,，還有的專家說你們都錯了,。這是智慧零售和新制造的典范。

雖然盲人摸象是個貶義詞，但故事中的盲人是無辜的,。因為身體殘疾,，他們只能選擇相信自己觸碰過的“真相”。現(xiàn)實中,，對于一個完整而詳細的復雜事物,，太多的專家只抓住對自己有利的部分來證明自己的理論和邏輯，而選擇性地忽略整個大象,。

“私有域管理”的案例和做法都很好,，也幫助了很多企業(yè)挺過疫情，找到了新的業(yè)務空,。但這種“好”只是戰(zhàn)術層面的,，強烈建議不要夸大，強烈建議不要把“私域管理”上升到戰(zhàn)略層面,。

為什么私有域不合適

為什么？

第一,，“私域經(jīng)營”本身不是戰(zhàn)略,，本身不是大方向，只是局部戰(zhàn)術,。

從案例來看,，私域管理本身還是一個客戶群管理，還是在客戶群的營銷,、服務,、價值訴求上做文章。

改變的是接觸位置和連接方式,，判斷依據(jù)和決策依據(jù),，以及從前端到后端的速度和效率。

其實可以用三個字來概括:接觸,，連接,，數(shù)據(jù)。

以鞋店為例,。從客戶的想法到店里挑選產(chǎn)品再到付款的過程中其實有很多接觸,。顧客看廣告，顧客推門進店,，顧客咨詢店員,，顧客觸摸商品,，顧客試穿商品，顧客刷卡付款,，送顧客離店,。

然而，在此之前,，這些聯(lián)系并沒有被數(shù)字化,，也沒有數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)保留。現(xiàn)在數(shù)字化工具很多,，二維碼,，小程序，物聯(lián)網(wǎng),，微信,。客戶看到廣告就推薦掃碼,。當顧客進入商店時,，他們表明自己的身份。顧客逛來逛去,，就會移線,。當顧客觸摸時，他們會有尺寸數(shù)據(jù),。顧客刷卡,，就會有訂單。出店的時候會加微信,。

客戶微信或客戶進小群后,，原來的一次性互動變成了可持續(xù)的互動，從而引導復購或傳播,。鞋店的這些數(shù)據(jù)匯聚了線上電商的數(shù)據(jù),。經(jīng)過加工分析，我們知道如何推廣,，如何進貨,，如何生產(chǎn)。

這是私人領域操作,，C2M還是智慧零售,？

如果你坐在這個鞋團的老板對面，你和他聊什么,？談論問題的核心是什么,？

肯定不是。這是數(shù)字化轉型以及如何建立一個數(shù)據(jù)驅動的企業(yè),。

數(shù)據(jù)驅動拆解到整個流程,，部署前、部署中,、部署后,，前端會挖掘盡可能多的觸點，收集從未被注意到的數(shù)據(jù),，線上線下無時無刻不在互動,。這是核心生產(chǎn)力，這是需要改變的地方,。

如果這里沒有變化,，那么給你整個地球的流動就沒有任何意義。

我是一個特別不喜歡概念的人,，尤其是那些五花八門卻不直接針對核心問題的概念,。

就拿我熟悉的金融行業(yè)來說，從電子銀行,、網(wǎng)絡金融,、金融科技、開放銀行,、云銀行,。我認為它們都沒有直接解決問題的本質。僅僅看到這些概念,，就很容易讓人不知所措,，甚至誤入歧途。

我一直堅持最本質的描述是數(shù)據(jù)驅動的銀行,，數(shù)據(jù)銀行,。

為什么我這么肯定,？沒有人能控制時代,。

從20世紀40年代開始，這場技術革命實際上為物理世界與數(shù)據(jù)世界或虛擬世界的融合開辟了道路,。

在這條路的開始,，數(shù)據(jù)世界只能是物理世界的映射，這個階段是電子化,、信息化,；在這中間，物理世界和數(shù)據(jù)世界是可以互動的,，它們是相互影響的,。物理世界的一個動作可以在虛擬世界產(chǎn)生反應，虛擬世界的一個動作也可以在物理世界產(chǎn)生反應,。這就是數(shù)字化,。下一階段,，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng),、虛擬現(xiàn)實,、人腦科學等領域的不斷突破，我們已經(jīng)到了門口,，必然會與物理世界,、數(shù)據(jù)世界混淆，也就是不再區(qū)分彼此,。如果你在虛擬世界里親了一個女生,，那么你在物理世界里也親了這個女生(略夸張，請自行彌補),。

所有的行業(yè),，包括金融行業(yè)，都在經(jīng)歷這個數(shù)字化的過程,。只有牢牢把握住“數(shù)據(jù)”,，才會在轉型的道路上堅定不移。其他的服務于或衍生于“數(shù)據(jù)驅動”,。

以“屌絲”為例。這個詞誕生于十年前,，有草根革命的味道,。不像現(xiàn)在這么貶義，但是你去字典里查查“屌絲”的意思就知道了,，這是赤裸裸的不雅詞匯,。可以自嘲一下,。還喜歡說自己是屌絲,。但是對別人指指點點，對一群人指指點點,，甚至對一群人下定義,，這是非常危險的。

對于個人來說,，每個人在社會中都扮演著各種各樣的角色,。在婆婆面前，你還承認自己是屌絲嗎？

有些企業(yè)可能會認為我只是在內部會議上說,，讓大家更容易理解,，但實際上，這是一種危險的行為,。企業(yè)的價值觀是用來做什么的,？是聚集人心的東西。它集內外人心于一身,。是比組織制度和薪酬福利更低層次的支持,。

企業(yè)對客戶全方位開放，2C做生意,。不能說搞一堆產(chǎn)品,，賣給我們不在乎的人，不尊重的人,。那么,，你還會用心做產(chǎn)品嗎？產(chǎn)品的好壞,，看企業(yè)是否用心,。

看看郭德綱老師，就知道感謝“衣食父母”了,。在《真相》中,，他唱道，“要說再見,，觀眾就在身邊,，觀眾演員就互相掛鉤。我記得早年有句老話,，君子不養(yǎng)藝人,。”把我們聽相聲的觀眾提升到“紳士”的高度

這個詞絕對不是為2C發(fā)明的。2C的人不會創(chuàng)造出這么焦慮又誘人的概念,。它是由2B人發(fā)明的,，用來推銷想法和產(chǎn)品,。2B對2C的B說,，你要搞“私域”，一個充滿誘惑的“私域”,。

但是,，建議2C的B不要接受“私有域”這個概念。從案例上看，其核心是接觸和連接,，目標是從營銷到價值獲取客戶,，占領客戶心智。它的最高,、最高,、最高境界，只是一個客戶的朋友,，一個有趣的朋友,，一個專業(yè)的朋友，一個值得信賴的朋友,。

而朋友,，要想長久，距離感最重要,，談吐水最重要,。誰是你的私人領地，誰是你的禁忌,？

這個想法類似于“連接”的想法,。

有些人特別喜歡擴大人脈，這樣朋友圈才能長大,。好像一旦加了微信,，這些人就都是自己的資源了。他們可以隨時使用它,，想怎么用就怎么用,。赤裸裸的現(xiàn)實告訴我們，人脈的有用性取決于你是否有價值,，是否有趣,，否則每次你轉圈發(fā)言，都會成為別人屏蔽你,，刪除你的理由,。

5000人的朋友圈是你的私人領地嗎？

最后討論最后一個話題,，回答開頭的第三個問題,。「私域」真的存在嗎,？

我的回答是:真的存在,。不過不用擔心，做好自己就好,。

無論是“公共領域”還是“私人領域”,，其實都是一場獲取信息和服務的斗爭,。門戶時代，搜索引擎是門戶,，所以一定程度上是所謂的“公共領域”,；移動時代，App就是入口,，誰掌握了高頻場景,，誰就掌握了入口，所以大家劃分了不同的場景,，包括一個字母,，一個寶，某東,，某音等等,。

但漸漸地，形式也發(fā)生了變化,，這些諸侯國的一般“公地”遇到了一個問題,。平臺最有價值的是什么？真的是最有價值的流量嗎,？還是因為平臺上優(yōu)質的商家和有趣的UP主,？商業(yè)的存在最終會以健康、長期,、持續(xù)的方式實現(xiàn),，那么流量如何分配呢？付一份錢換一份流量,，還是引導流量流向優(yōu)質,、高價值的商品和內容？

以一個短視頻平臺為例,，它擁有大量的用戶,，被認為是一個“私有領域”，但對于平臺上的每一個UP主來說,，如果說他們之間有什么矛盾的話,，那就是如何分配流量的問題。

平臺要成長,，就要避免內卷化,。避免內卷化的方法就是把蛋糕做大，做無數(shù)有趣有價值的UP主,，這是平臺的必然選擇,。

也就是說“公有領域”的運營目標應該是實現(xiàn)無數(shù)有價值的“私有領域”。

我從網(wǎng)上搜了一個不準確的數(shù)據(jù),，但是數(shù)量級應該沒問題,。按照中國14億人口計算，微信微信官方賬號約3900萬,，活躍號88萬,，也就是平均35個人一個號，平均1590個人一個活躍號,。

結合這個數(shù)據(jù),，再看看現(xiàn)在90，00,，10的興趣愛好,，我覺得有一個趨勢:“族群”的崛起。

“種族”的含義不是人種,，而是因為興趣愛好而聚集在一起的小群體,。

我更傾向于認為,，私域是人類社會“小群體”的表現(xiàn),，是“種族”的表現(xiàn)。

基于這樣的理解,，“私有領域”的邊界是什么,？是審美、品質,、價值觀的邊界,。

所以私域沒有流量，私域有不同的價值,，體現(xiàn)在價值觀上,。

如果“私域”存在，那就不是焦慮能解決的問題,，也不是在“公域”花錢賺來的流量,。

“私域”是你存在的價值，是你為你做的事,。

比如我和我一起運營這個微信官方賬號,。但我還是要說，我從來不覺得這是私人領地,，只是志同道合的人,，一路走來。

謝謝你,。(本文已獲作者授權)