為什么很多客戶只是咨詢不買？學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧,，可以提高購買率~做微信生意,，一定要掌握客戶的心理，才能順利完成交易,！

今天我們來分析一下做微信生意遇到的溝通問題:

為什么很多客戶聊好了就直接下線了,？有的連為什么不買都不說？

這個(gè)問題對(duì)每個(gè)人來說都是不尋常的,，我們通常把這種情況定義為“運(yùn)氣”,。還好客戶沒說兩句就把照片拍下來了，可惜客戶非要問他愛人和他朋友,，要不就是卡里沒錢了,，要不就是干脆什么都沒說就下線了。為什么,？

因?yàn)椤百徺I欲”——每一個(gè)客戶都是通過你發(fā)布的文字和圖片來找你詢價(jià)的,。或者老顧客圍過來問問題,，都有買東西的想法,。但是，并不是所有的客戶只買你家,，想現(xiàn)在就買,，所以這些客戶就流失了，或者因?yàn)楦鞣N原因不買,，因?yàn)樗麄兊馁徺I欲望不夠強(qiáng)烈,，你要讓客戶不要莫名其妙下線。你需要做的是通過短暫的聊天增加她的興趣,，給她現(xiàn)在購買的理由,，這樣你就會(huì)

那么如何增加購買欲呢？

1,、讓產(chǎn)品更貼近客戶的想象,，當(dāng)然要靠說。

要不要自己去買難看的衣服,？一定要好看,，你希望自己穿上是什么樣子？所以如果你能溝通,，讓你覺得這件衣服真的會(huì)很合身,，會(huì)是你想象中的樣子,，你就會(huì)越來越感興趣。最后,，客服不會(huì)催你買,，不同意你砍價(jià)你就買~

當(dāng)然不是說你想把產(chǎn)品吹好。我們是一所實(shí)用的學(xué)校,。不斷進(jìn)來的客戶,，不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢吹產(chǎn)品。你只需要抓住幾個(gè)最重要的點(diǎn),，進(jìn)行心理暗示,。比如“親愛的，不用擔(dān)心,，我相信這款面膜絕對(duì)是你想要的品質(zhì)”,，“我自己也買過這款，真的很好”,，而如果客戶已經(jīng)明確的告訴我購買信息,，比如皮膚過敏，此時(shí)你要讓他感覺到我們的產(chǎn)品就是她想要的,，“敏感皮膚可以用冰肌面膜,，成分只有玻尿酸原液和薄荷，針對(duì)高度敏感的皮膚”,，等等,。

2.當(dāng)你不能滿足客戶的要求時(shí)，你要懂得如何維持客戶的購買欲,。

只要記住兩個(gè)原則,，一個(gè)比較原則，一個(gè)等價(jià)交換原則,。

1對(duì)比原則

我們的產(chǎn)品不能完全滿足所有顧客的需求,。在銷售的過程中，我們總會(huì)遇到一些咨詢其他產(chǎn)品的客戶,。在這種情況下,，不要?dú)怵H，要學(xué)會(huì)通過比較的原理來引導(dǎo)客戶,。

顧客:有沒有祛痘的洗面奶,？(其實(shí)根本沒有一千塊錢這回事)

微信商家:對(duì)，我們沒有生產(chǎn),，因?yàn)榭蛻魧?duì)痘痘的反應(yīng)比較普遍。請(qǐng)看一下我們新推出的植物卸妝油,。因?yàn)殚L(zhǎng)痘痘的原因大多是清潔不到位,，我們正在大促銷,，最近銷量很好。珍惜每一個(gè)客戶,，客戶要的是使用效果,，而不僅僅是產(chǎn)品。

2等價(jià)交換原則

只要你知道你拒絕后一定要給顧客東西,，否則他會(huì)不高興,，不會(huì)買。明白這一點(diǎn),，就不會(huì)發(fā)生,。如果你不同意客戶的議價(jià)，客戶就會(huì)流失,。一把刀可能換兩頭牛,，只要賣牛的人覺得刀的價(jià)值和兩頭牛相當(dāng)，當(dāng)然覺得高一點(diǎn)會(huì)更開心,。

顧客:我本來想要一個(gè)祛痘的面膜(顧客已經(jīng)有點(diǎn)動(dòng)心了),。

微信商家:我們的植物卸妝油效果很好，皮膚清潔得當(dāng),，痘痘也會(huì)緩解,。我去倉庫申請(qǐng)絲瓜水的樣品，然后發(fā)給你,。

3.不斷的暗示和指導(dǎo)

這是最重要的,，因?yàn)橐婚_始客戶問你適合什么膚質(zhì)，有什么快遞,，可能打個(gè)招呼就走了,，所以你一直在等待機(jī)會(huì)強(qiáng)化購買欲，你們的聊天就結(jié)束了,。

所以只要是聊天,，只要不突兀，就要把情況往好的方面引導(dǎo),。

顧客:我需要一款補(bǔ)水產(chǎn)品,？

客服:根據(jù)你的膚質(zhì)，建議你選擇絲瓜水(普通),。

微信業(yè)務(wù):你選擇絲瓜水全身用,，效果更好(√)。

平時(shí)回答問題的時(shí)候,，加點(diǎn)暗示的話,，讓他覺得自己買的東西是對(duì)的，選擇是好的,?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)”,、“套餐”、“產(chǎn)品”,、“保障”等等,。你要明白，你的公司為你制作包裝和禮品,，只是為了更好地與客戶打交道,。如果不知道怎么說，怎么用,，你覺得合適嗎,？

如果你了解這些知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際接待中,，應(yīng)該可以避免很多莫名其妙的客戶,。

人們總是談?wù)撆c客戶成為朋友？感覺很硬,！

因?yàn)槟闾俜搅?，和客戶溝通的時(shí)候用了太多的短句。簡(jiǎn)單來說就是太假了,！

你是在和客戶交流,，而不是回答問題。

這是這個(gè)問題最關(guān)鍵的一點(diǎn),。你的話要讓人覺得是寫給他的,，有針對(duì)性。

顧客:我后天要出差,，所以你必須今天把貨送到我這里,。

客服:親愛的，我們72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,，但是我們會(huì)盡快為您安排當(dāng)天發(fā)貨(這是官方客服),。

微信商務(wù):你出差很急。讓我和倉庫說一下,，看看能不能今天發(fā)給你,。(這叫溝通)

溝通就是要讓客戶清楚的感覺到話是寫給他的，是有互動(dòng)的,。這個(gè)也可以用在我們平時(shí)的隨訪單上,。不要只用那句話。你還沒決定,。我想知道我還能為你做些什么,？換個(gè)具體點(diǎn)的，“你之前說要考慮一下。現(xiàn)在是什么情況,？”“我等的花都凋謝了,，你還沒決定”等等。

使用自然的語調(diào)

不要太矯情,，讓自己的話更實(shí)際，更通俗,，就像平時(shí)和現(xiàn)實(shí)中的人說話一樣,。關(guān)鍵是盡量少用它們。

千萬不要站在客戶的對(duì)立面,。

無論是砍價(jià),、售后還是其他異議，你都要和客戶站在同一邊,。如上所述,，你要表現(xiàn)出誠(chéng)意，“兄弟,，我是站在你這邊的”,。客戶不是跟你討價(jià)還價(jià),，而是跟公司和主管討價(jià)還價(jià),。你只是個(gè)導(dǎo)購~當(dāng)然，做朋友偶爾抱怨一下公司和價(jià)格管控也是可以接受的,。

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