家住沈陽的劉燕想給婆婆買一個(gè)皮包作為生日禮物,。經(jīng)同事小張介紹，劉燕在微信朋友圈加了一個(gè)專門賣皮包的微信商家,。

從圖片上看,，柳巖對(duì)背包的款式和顏色很滿意，價(jià)格也比店里便宜很多,。但是,，圖片和實(shí)物有差距嗎？對(duì)買的商品不滿意怎么辦,？一系列的擔(dān)憂讓劉燕對(duì)下訂單猶豫不決,。最后，在同事小張自我介紹并在朋友圈講述了自己的幾次快樂購(gòu)物經(jīng)歷后,，劉燕產(chǎn)生了懷疑,。

在朋友圈做微信生意，門檻低,，投入少,，操作簡(jiǎn)單，導(dǎo)致從業(yè)人數(shù)劇增,，我省的微信生意也迅速火爆起來,。

我省微信業(yè)務(wù)已達(dá)1000萬，真正的監(jiān)管空有時(shí)會(huì)讓買家很難過,。

中國(guó)電子商會(huì)微信業(yè)務(wù)專業(yè)委員會(huì)主席姜美麗表示:“微信業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一的登記備案機(jī)制,。但據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，遼寧有800萬到1000萬的微信業(yè)務(wù),，而且數(shù)量還在不斷增加,。在社交圈里，十個(gè)人里至少有兩個(gè)是微信業(yè)務(wù),，剩下的八個(gè)人里至少有三五個(gè)想做微信業(yè)務(wù),。”

姜美麗預(yù)言,，現(xiàn)在人人都可以快遞,，人人都可以賣房子，將來人人都可以做電子商務(wù),。未來基于朋友圈信任的推薦是非常有價(jià)值的,，所以微信業(yè)務(wù)擴(kuò)大員工數(shù)量是必然的。

微信業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越紅火,，但對(duì)應(yīng)的監(jiān)管卻有空白色地帶,。

省工商局工作人員遺憾地表示，目前沒有在工商部門注冊(cè)的朋友圈經(jīng)營(yíng)的商家，因此無法實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的監(jiān)管,。

大連市西崗區(qū)市民鄭被微信生意搞得心痛不已,。

兩周前，鄭在朋友圈看到一條微信商家發(fā)布的漂亮裙子,。通過微信與賣家溝通后,，鄭以180元的價(jià)格買下。幾天后,，裙子到了,，打開包裝后,，她傻眼了,。

收到的貨和圖片相比,，完全是另一件衣服，不僅外觀色差嚴(yán)重,，做工也相差很大,，面料也薄了很多。

好在賣家答應(yīng)退貨,，于是鄭通過微信聯(lián)系到了賣家,。賣家提出可以退貨，但鄭要承擔(dān)22元的郵費(fèi),，只能退她158元,。此外，鄭還需要支付寄回貨物的郵費(fèi),。鄭認(rèn)為這是不合理的,，并立即與賣方爭(zhēng)論。雙方僵持不下的時(shí)候,，賣家把她拉進(jìn)了黑名單，消失了,。

無奈,，鄭抱著試試看的態(tài)度向工商部門求助。工作人員表示,，處理這個(gè)投訴最大的難點(diǎn)是買賣雙方分別在網(wǎng)上交易,，賣家在微信上注明的信息是假的。

買家也是別有用心,，監(jiān)管的缺失往往讓賣家很頭疼

出生于80年代的私營(yíng)業(yè)主陳迪在沈陽和大連經(jīng)營(yíng)自己的連鎖鞋店已經(jīng)有四年了,。三年前，他開始在朋友圈賣實(shí)體店的鞋子,。

雖然是在微信朋友圈銷售,，但陳迪一直嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，像實(shí)體店一樣實(shí)行“三包”?！安贿^,，現(xiàn)在朋友圈生意越來越難做了，尤其是今年,?！标惖嫌X得，隨著朋友圈生意越來越多,，很多別有用心的人發(fā)現(xiàn)了“商機(jī)”,，他們騙了很多買家投訴。

一些微信商家為了提升自己的信譽(yù)度,，像陳迪一樣,，打出了讓消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)省心的服務(wù)條款。然而,，一些消費(fèi)者的行為讓他們感到無奈,。

肖敏在朋友圈賣化妝品已經(jīng)三年了。因?yàn)樗龀隽恕鞍b不變,，七天內(nèi)無理由退貨”的承諾,，贏得了很多顧客的信任。然而不久前,，一位顧客買了10瓶某品牌的乳液后,，以買錯(cuò)了為由，全部退貨,。因?yàn)榭蛻羰抢贤瑢W(xué)的朋友,，對(duì)方到貨當(dāng)天就退貨了，肖敏收到退貨后沒有及時(shí)檢查包裝,。誰知,，幾天后，肖敏清點(diǎn)貨物時(shí),，發(fā)現(xiàn)每瓶乳液都少了幾毫升,。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多微商都遇到過不同情況的消費(fèi)失信行為,。有的收貨后拒絕支付尾款,，有的買了仿制品寄回商家退貨。

“一個(gè)科學(xué)合理的朋友圈消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制,，應(yīng)該保護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益,。”肖敏認(rèn)為,。

朋友圈的生意缺什么,？律師說自我約束高于法律約束

姜美麗告訴記者,，協(xié)助政府對(duì)微信業(yè)務(wù)中的行業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、咨詢和提供服務(wù),，監(jiān)督成員正確執(zhí)行國(guó)家法律制度，是微信業(yè)務(wù)專委會(huì)成立的目的之一,。

“很多品牌的微商都非常期待出臺(tái)相應(yīng)的約束機(jī)制,，讓更多的微信業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作。希望未來的微信商業(yè)能夠有完善的基礎(chǔ)交易平臺(tái),、社會(huì)化的分銷體系,、社會(huì)化的客戶關(guān)系管理體系和售后維權(quán)機(jī)制，讓更多的人了解微信商業(yè),、參與微信商業(yè),、用微信商業(yè)創(chuàng)業(yè)?！苯利惡蠡诹?。

但在孫久明律師看來，法律只是規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)底線,，經(jīng)營(yíng)者的自律性應(yīng)該遠(yuǎn)高于法律,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是被動(dòng)地堅(jiān)守底線,。

有了監(jiān)管,，購(gòu)房者維權(quán)能容易嗎？

青年管理培訓(xùn)師王曉東認(rèn)為,，除了法律法規(guī)的監(jiān)管,，還需要加強(qiáng)微信業(yè)務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)和規(guī)范。他認(rèn)為,，平臺(tái)微信業(yè)務(wù)正在從渠道向生態(tài)演進(jìn),，保護(hù)社交平臺(tái)和終端的運(yùn)營(yíng)生態(tài)尤為重要。從團(tuán)隊(duì)管理的角度,，要加強(qiáng)對(duì)代理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和支持,，建立有效的管理制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,。

“微信業(yè)務(wù)只是改變了商業(yè)環(huán)境和交易方式,，歸根結(jié)底還是一種基本的銷售行為,，所以也應(yīng)該遵循一般規(guī)律,，通過引導(dǎo)和發(fā)展回歸理性?！蓖鯐詵|說,。

新媒體編輯:王小玲

責(zé)任編輯:丁春玲