互聯(lián)網(wǎng)時代,誕生了一種新的營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷,。
一般來說就是通過網(wǎng)絡(luò)買賣商品,。這其中的代表就是微信業(yè)務(wù)。
以前采用線下營銷,,現(xiàn)在采用線上營銷,。無論是線上還是線下,實現(xiàn)營銷都是目標(biāo),。
以服務(wù)著稱的海底撈火鍋,,第一印象不會說火鍋有多好吃,但肯定會說服務(wù)真的很周到,,周到的程度勝過了解自己,。如果你需要什么,你可以馬上送來,。即使是單身狗也有特別的慰問,。海底撈以實體營銷為載體,銷售服務(wù),,可見服務(wù)體驗在顧客心中的重要性,。
服務(wù)客戶,關(guān)注客戶的需求,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,可以在一定程度上促進(jìn)營銷。
那現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷如何體現(xiàn)服務(wù)呢,?以微信業(yè)務(wù)為例,。為什么大多數(shù)微商都是女性?而且在微信業(yè)務(wù)上,,女性普遍比男性做得好,?
因為女性的細(xì)心和耐心在服務(wù)體驗上能給人一種春風(fēng)的感覺。
可能有人會說,,是因為女人在buy buy買東西,,女人自然把女人的東西賣得好。
但實際上女人賣男人的東西比男人賣男人的東西好,。
縱觀朋友圈,,我們也會發(fā)現(xiàn),,做微信生意的女性,不僅僅是賣貨,,偶爾也會表現(xiàn)出情感上的關(guān)心,。這個過程實際上包括服務(wù)產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)。
因為消費者需求的變化,,只有提供高質(zhì)量的服務(wù),,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠度,,這種服務(wù)營銷模式才能持續(xù)帶來收益,。自然線上營銷做得好。
成交可以看作是營銷,,但在服務(wù)營銷中,,成交不是終點,而是起點,。
這也是為什么做微信生意的女性大多都有穩(wěn)定的客戶,,而這些穩(wěn)定的客戶給她們帶來了更廣泛的客源。