拯救或被拯救完全取決于你的選擇

現(xiàn)在的趨勢是什么？實(shí)體美容店應(yīng)該張開雙臂,，擁抱微信業(yè)務(wù),，因?yàn)闆]有社交元素的植入，實(shí)體店就會(huì)死亡,。服務(wù)迎合消費(fèi)者,，而不是消費(fèi)者迎合服務(wù)。同理,，微信業(yè)務(wù)也要接地氣,，為消費(fèi)者提供更安全可靠的保障。長期魚龍混雜,，只會(huì)讓微信業(yè)務(wù)的日子更不好過,。微信業(yè)務(wù)的落地實(shí)體是為了區(qū)別于欺詐的奸商，讓消費(fèi)者認(rèn)可,，建立長期的社交服務(wù)關(guān)系,。

無論你來自哪里,，都是你的選擇決定了你會(huì)成為什么樣的人。

有些人天天喊著要學(xué)習(xí),，卻總是固守著自己過去的成功經(jīng)驗(yàn),，執(zhí)著于10年前的“創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)”，在管理上毫無起色,，卻大肆批評敢于創(chuàng)新的年輕人固執(zhí),、過于簡單。有些人會(huì)在發(fā)表觀點(diǎn)后加上“我說的不一定對,，你可以糾正我”,，卻是逆水行舟。雖然成千上萬的人敢于嘗試別人沒走過也不敢走的新想法,，可能都成功了,，但成功后的軌跡是不一樣的。

第一種人屬于被動(dòng)算子,。他們在商業(yè)上探索的時(shí)候,，更多的是依靠品牌的引導(dǎo)，喜歡跟隨品牌的營銷活動(dòng),，執(zhí)行力很強(qiáng),，但是不喜歡思考。應(yīng)該用事實(shí)來證明他們是對是錯(cuò),。如何迎接市場的上升期,，這樣的人會(huì)活得很好，享受形勢帶來的紅利,，無論2000年是否做實(shí)體店,。但當(dāng)風(fēng)向不確定時(shí)，他很容易遇到危險(xiǎn),。

第二種人,，是積極的運(yùn)營者，主動(dòng)篩選信息,，喜歡和其他實(shí)體或者微信業(yè)務(wù)的老板交流,，經(jīng)常思考一些業(yè)務(wù)方向相關(guān)的問題。但是從思考到落地,，可遠(yuǎn)了,，太天馬行空空，經(jīng)常換方向,，容易讓朋友無所適從,。

第三種人，混運(yùn)營商,，更適合這個(gè)國內(nèi)外品牌眾多,，線上線下對抗,、交流、融合不斷變化的時(shí)代,。他們有意無意地遵循著“圣人不可逆時(shí),，亦不可失時(shí)”的古訓(xùn)。引進(jìn)國外的商業(yè)模式后,，要進(jìn)行實(shí)踐,，反思，總結(jié)得失,。并將根據(jù)他們的主要客戶偏好建立他們自己的商業(yè)風(fēng)格,。

一位美妝電商曾說:“堅(jiān)持自己的風(fēng)格不容易。品牌總是希望你能走他們的路,。長大后,，旗艦店銷量最大的品牌官方要求我們提價(jià)。我不可能為了品牌的需要而委屈消費(fèi)者,。最終我選擇了推出新品牌,，引導(dǎo)消費(fèi)者愛上新品牌。畢竟消費(fèi)者是我的父母,?！?/p>

市場永遠(yuǎn)屬于嗅覺最靈敏的人，不僅善于抓住機(jī)遇,，而且勇于實(shí)踐的人,。淘汰別人還是被淘汰，完全取決于你自己的選擇,，而不是實(shí)體或者微信商家的身份,。

社交是實(shí)體微信業(yè)務(wù)的核心要素

在古希臘文字中，“商業(yè)”一詞有三層含義:交易,、交流和性交?？梢?，商業(yè)從誕生之日起就被蒙上了濃厚的社會(huì)色彩。購買行為取決于需求,，購買選擇取決于信任,。人與人之間的信任和消費(fèi)者對企業(yè)的信任是三維的。加你微信不代表我信任你,，有會(huì)員卡也不代表我總會(huì)來花錢,。

所有的社交行為都是有針對性的，目標(biāo)是讓客戶產(chǎn)生社交依賴,?；ヂ?lián)網(wǎng)重塑了所有人的社會(huì)關(guān)系,，從以前的“重視血緣、地緣,、社會(huì)親和力”的面對面社交,，到手機(jī)連接的陌生人社交。隨著中國老齡化的加重,，這種情況會(huì)更加明顯,，日本已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的癥狀。信息的碎片化也分散了大家的學(xué)習(xí)精力,。隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種趨勢,，更多分享、互動(dòng),、討論的裂變式交流模式成為教育市場的法寶,。以前單純的廣告轟炸效果很弱。

實(shí)體微信業(yè)務(wù),，不應(yīng)該有誰救了誰的低俗觀點(diǎn),。因?yàn)樵趯?shí)體和微信業(yè)務(wù)融合的過程中，每個(gè)人的邊界都在擴(kuò)大,，互相選擇,。從微信業(yè)務(wù)中，實(shí)體學(xué)會(huì)了如何切入消費(fèi)者的日常生活場景,，抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)來刺激購買,；微信業(yè)務(wù)從實(shí)體學(xué)到了系統(tǒng)化的管理能力。各取所需,，殊途同歸,，最終回歸一點(diǎn)——客戶至上。

顧客至上,，不要只是嘴上說說

做生意最怕出現(xiàn)“萬事俱備,，只欠客戶”的情況。沒有充分準(zhǔn)備就開始操作,，不要怪市場殘酷,。沒有市場的殘酷，哪里會(huì)有消費(fèi)者的天堂,？

傳統(tǒng)零售業(yè)的長期發(fā)展,，提煉出了一套“操縱消費(fèi)者”的心理套路。VIP會(huì)員政策,，生日慶典,，積分制，第二項(xiàng)半價(jià),，滿減,，節(jié)點(diǎn)促銷等,。都只有一個(gè)追求，就是讓消費(fèi)者買的越多,，客單價(jià)越高,，從而降低商品周轉(zhuǎn)過程中的各種成本指標(biāo)，賺取更多的利潤,。

電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)劃時(shí)代的發(fā)展,，因?yàn)閯冸x了一定的渠道成本，促進(jìn)作用更加強(qiáng)大,；互聯(lián)網(wǎng)也提高了電子商務(wù)的溝通能力和訂單處理能力,。很多不可控的指標(biāo)，比如廣告轉(zhuǎn)化成本,，庫存成本,，看起來更可控。

微信業(yè)務(wù)完全顛覆了舊的玩法,，從原來的“操控”變成了“調(diào)用”,。吸引人的口號，超人氣的組長,，無孔不入的朋友圈,。傳統(tǒng)實(shí)體和電商屬于銷售渠道，我只有需要才會(huì)去逛,；微信業(yè)務(wù)屬于社交渠道,，經(jīng)常訪問是我的需求。

實(shí)體微信業(yè)務(wù),，更進(jìn)一步,，不僅是回應(yīng)客戶解決問題的需求，更是進(jìn)一步挖掘需求,。在社交和生活中與顧客近距離接觸,，創(chuàng)造性地幫助顧客解決問題，如推薦超強(qiáng)吸水衛(wèi)生巾作為軍訓(xùn)男生的鞋墊,，在得知一位顧客即將參加朋友婚禮時(shí),，邀請她到店免費(fèi)紋身。

打造戰(zhàn)斗實(shí)體微信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

實(shí)體微信業(yè)務(wù)不是“實(shí)體+微信業(yè)務(wù)”,，而是“實(shí)體X微信業(yè)務(wù)”,。做乘法比做加法好,。不能用多一種銷售方式的想法去做,，而是全心全意的擁抱對方。用腦子和思維去理解,，克服固有的行業(yè)偏見,，合格的新零售應(yīng)該是左手微信業(yè)務(wù)右手實(shí)體,。

微信業(yè)務(wù)，左手,，用社交無限空連接盡可能多的客戶,。如果店員不懂，店長要以身作則,，不斷試錯(cuò),，不斷調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,，不需要害怕犯錯(cuò)。有錯(cuò)誤就有調(diào)整的機(jī)會(huì),。關(guān)門的店鋪沒有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),。右手實(shí)體拉回天馬行空空的理念，放在服務(wù)上,，保證每一個(gè)行為都是合理合法安全的,，真正幫助消費(fèi)者解決問題。

學(xué)會(huì)尊重生活中的每一個(gè)過客[/s2/]

在社交網(wǎng)絡(luò)上,，可能只有20%的人會(huì)消費(fèi)你的產(chǎn)品和服務(wù),，80%的人會(huì)成為你的“非客戶”。他們也是口碑的重要來源,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，你的一言一行都會(huì)被網(wǎng)絡(luò)記錄下來。如果一個(gè)人違反了規(guī)則,，這種經(jīng)歷隨時(shí)會(huì)成為定時(shí)炸彈,，隱藏在社會(huì)生活的深處，在你最沒有準(zhǔn)備的時(shí)候把你炸飛,。

很多后來沒被感覺到的小事,，成了大事的導(dǎo)火索。所以我們要學(xué)會(huì)尊重職業(yè)生活中遇到的每一個(gè)客戶,，做好自己的本分,。讓每一次高質(zhì)量的體驗(yàn)式宣傳成為你家最好的廣告。

照顧我們的客戶也是照顧我們自己,。我希望我們能走得更遠(yuǎn),，但我們沒有忘記我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)。

作者:張中聞