莆田鵝質(zhì)量怎么樣？穿了四年莆田鵝還是那么溫暖,。

商標(biāo)刺繡錯(cuò)誤

織物刺鼻

粗略縫合

加拿大鵝,，莆田大鵝質(zhì)量怎么樣

莆田大鵝做工嚴(yán)謹(jǐn),，質(zhì)量比加拿大鵝好幾百倍，而且價(jià)格不到正品的零頭，詳情咨詢微信OGXD0315

賈貴羽絨服

一系列問(wèn)題,。

退貨難

維權(quán)傷害

付款后

想拿走衣服嗎？

簽“替換條款”就行了

中國(guó)大陸地區(qū)專賣店

虛假宣傳被罰

穿得“滿身毛”

……

屢屢被人詬病

屢屢沖上熱搜

加拿大鵝

你哪來(lái)的傲慢

你哪來(lái)的豪橫

■ 因“虛假?gòu)V告宣傳”，被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款45萬(wàn)元,；

■ 因衣服穿得“滿身是毛”,，被投訴質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)。

……

最近,，屢屢“沖上熱搜”的“加拿大鵝”,，這次又要攤上事了,？,！

市民賈女士向幫忙君反映，自己花費(fèi)11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服,。誰(shuí)知,，衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙,，面料還有刺鼻異味,！

面對(duì)這一堆的問(wèn)題，“更換條款”上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”,，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路,。而隨后，賈女士在多次與門店,、商家,，甚至通過(guò)郵件與總公司溝通中，是處處碰壁,。

瑕疵多多

不得退貨

賈女士告訴幫忙君,，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店,，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服,，價(jià)格為11400元。

回到家中后,，賈女士發(fā)現(xiàn),，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線,！

賈女士購(gòu)買的這款“加拿大鵝”大衣

這件“加拿大鵝”大衣的logo被繡錯(cuò)

■ 羽絨服縫線粗糙,，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭,；

■ 衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象,；

■ 面料也有陣陣刺鼻的味道……

衣服針結(jié)嚴(yán)重凌亂,、纏繞

賈女士說(shuō),，10月27日，她在付款前,，店員對(duì)于購(gòu)買的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知,。

但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙,，抬頭為“更換條款”,，要求我簽名。

幫忙君看到,，這份“更換條款”上寫明：

除非相關(guān)法律另有規(guī)定,，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“加拿大鵝”要求消費(fèi)者簽的“更換條款”

賈女士表示，當(dāng)時(shí),，她只能在這份條款上簽了字,。

如果不簽名,，就不能拿衣服。

投訴維權(quán)

處處碰壁

10月28 日,，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴,，同時(shí)撥打了“加拿大鵝”客服熱線4001275066?？傻觊L(zhǎng)稱：

沒(méi)有權(quán)力退貨,，需要總公司層面來(lái)解決。

賈女士告訴幫忙君：

我向店長(zhǎng)要總公司電話,，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供,，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告,。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告,，才可以退貨。

11月14日,，賈女士又通過(guò)電子郵件,，將衣服細(xì)節(jié)照片等發(fā)到了“加拿大鵝”的檢測(cè)中心郵箱（[email protected]）。但隨后,，總公司在回信中告知：

“加拿大鵝”方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證,。

“加拿大鵝”總公司回復(fù)郵件（英文原版）

“加拿大鵝”總公司回復(fù)郵件（中文翻譯版）

聯(lián)系方式

不能提供

幫忙君來(lái)到國(guó)金中心“加拿大鵝”門店,，當(dāng)亮明身份要求采訪時(shí)，店員表示“店長(zhǎng)不在”,。當(dāng)幫忙君告知賈女士的遭遇后,，對(duì)方回復(fù)：

門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問(wèn)題需要直接找總公司來(lái)溝通,。

幫忙君詢問(wèn)總公司設(shè)在上海的辦事處地址和聯(lián)系方式,，店員搖頭稱：

不能提供。

幫忙君致電“加拿大鵝”客服熱線,，一名工作人員在記錄后反饋：

會(huì)與門店協(xié)調(diào)此事,，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù),。

幫忙君詢問(wèn)：

專門店售出的產(chǎn)品，為何“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”,？

對(duì)方表示：

工作人員一概沒(méi)有回答的權(quán)限,。

而截至發(fā)稿，幫忙君仍沒(méi)有收到來(lái)自“加拿大鵝”方面的任何回復(fù),。

律師觀點(diǎn)

應(yīng)退換貨

還可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示,，對(duì)于商品不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者對(duì)其修理,、重做,、更換、退貨等,。而商家在付款前不告知,，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

■ 如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金,；

■ 如果銷售方明知商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任,；

■ 如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品,，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

秦裕斌認(rèn)為,，“加拿大鵝”品牌方的相關(guān)做法,，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律。

品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通,，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴。

對(duì)此,，賈女士表示,，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款,。但是,，距離自己購(gòu)買這件衣服，已經(jīng)過(guò)去了整整一個(gè)多月,，目前解決問(wèn)題似乎依舊“遙遙無(wú)期”,，這讓她感到十分心累。

原本以為大品牌會(huì)有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)想到碰上的竟是“滿滿的套路”,！

“加拿大鵝”何時(shí)能拿出解決問(wèn)題的應(yīng)有誠(chéng)意,？消費(fèi)者的合法權(quán)益是否能夠得到保障？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注,。

相關(guān)鏈接

“加拿大鵝”

屢屢上熱搜

自詡為行業(yè)翹楚的“加拿大鵝”,，因虛假?gòu)V告宣傳、產(chǎn)品存在瑕疵等而屢屢“沖上熱搜”——

今年6月,，“加拿大鵝”因“虛假?gòu)V告宣傳”被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬(wàn)元,，被責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響,。在市場(chǎng)監(jiān)管部門向加拿大鵝出具的《決定處罰書》中指出：

當(dāng)事人行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款及《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第（三）項(xiàng)的規(guī)定,，構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)者排除消費(fèi)者權(quán)利和廣告使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)的行為。

上海市民韓女士在國(guó)外花費(fèi)5000元左右,，購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服,。但穿了半天，韓女士身上就“滿身鵝毛”,。她在“加拿大鵝”官網(wǎng)申請(qǐng)“全球終身保修”服務(wù),，寄出衣服之后，收到回復(fù)稱“衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重,，會(huì)清理干凈后退回,。”這讓消費(fèi)者十分不滿,。

對(duì)此,，“加拿大鵝”的官方客服回應(yīng)，“加拿大鵝”確實(shí)存在終身保修服務(wù),，但是否能在保修范圍,，需要將產(chǎn)品寄往官方鑒定。對(duì)于鉆絨掉毛情況,，其解釋少量的跑絨是屬于正常情況,，具體是否需要保修，還是需要通過(guò)官方鑒定,。