如果想做淘寶客服兼職,首先要了解淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般能賺多少錢。具體該怎么辦,?
淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般是15元左右,。
怎么辦?
1,、淘寶客服要懂得平息自己的感情,。
客服每天都會(huì)遇到很多人,所以會(huì)遇到不合理的顧客,。這時(shí)候不能消極,,不能和顧客強(qiáng)硬對(duì)待,要懂得控制自己的感情,。
到底如何控制好自己的情緒,可以轉(zhuǎn)移自己的注意力,,嘗試寬容,。寬容是一種美德。(蕭伯納,。)還要懂得自我解決,。例如,要用美好的東西讓自己更有動(dòng)力地堅(jiān)持下去,。(約翰f肯尼迪),。
2,、淘寶客服應(yīng)以人性化服務(wù)為切入點(diǎn)
我們做客服的人不能總是按照流程規(guī)則運(yùn)營(yíng),,要知道如何才能認(rèn)識(shí)人性化的服務(wù)客戶。(約翰肯尼迪,,客戶,,客戶,客戶,,客戶,,客戶,客戶,,客戶)
人員,、系統(tǒng)、服務(wù)流程都必須完全一致,,所有流程都必須無懈可擊,。如果某部分出現(xiàn)問題,要及時(shí)改正,,不要讓淘寶客服失去服務(wù)的本質(zhì),。
3、淘寶客服必備的溝通技巧。
客服要和客戶溝通好,,不能太機(jī)械化,,要多關(guān)注客戶的感受。為什么很多商店寧愿把錢花在顧客服務(wù)上,,也不愿試驗(yàn)機(jī)器人,?
因?yàn)闄C(jī)器不能完全代替人類,所以人類有感情,,能感受到對(duì)方的感情變化,。我們可以根據(jù)顧客情緒的變化來改變自己的溝通方式。
4,、淘寶客服控制溝通情況
顧客主要多聽,多聽顧客的要求和問題,。在認(rèn)真傾聽的同時(shí),,要通過及時(shí)的承認(rèn)和應(yīng)對(duì),分析顧客的真正目的,,尋找及時(shí)解決問題的機(jī)會(huì),。(威廉莎士比亞,《哈姆雷特》)淘寶客服顯然是在幫助顧客解決問題,,但不能只和顧客說話。
如果想做淘寶客服兼職,,建議找正規(guī)公司。今天市場(chǎng)上有很多招聘信息是虛假的,,不能完全相信。同時(shí),,做好淘寶客服兼職不是件容易的事,,所以要提前做好充分的準(zhǔn)備。