公告稱，為進一步提升過敏退款服務體驗,，天貓計劃升級《過敏退款服務規(guī)范》,。這一規(guī)定于2023年2月8日公布，將于2023年2月15日生效,。

公告顯示,，主要變化點為:將商家響應時間由48小時修改為24小時；修改不履約賠償標準,，由100元內(nèi)的固定金額改為實際退款金額的30%(5-100元),；

修改買方的證明要求；優(yōu)化服務發(fā)起路徑,；添加新的業(yè)務加入路徑,；增加過敏退款的服務規(guī)則,，明確退款與退貨退款不一致時的平臺干預處理標準；某些規(guī)則的表示/格式調(diào)整,。

具體來說,，修改后，過敏退款服務是指買家在天貓平臺購買的帶有“過敏退款”服務標識的商品,；

商家承諾,，如果買家使用后過敏，并在規(guī)定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的理由發(fā)起維權申請,，將在24小時內(nèi)有效回復買家發(fā)起的維權申請,，并在買家提供有效憑證的情況下提供退款服務。

如果商家未能在規(guī)定時間內(nèi)回復,，系統(tǒng)將默認到達服務申請,。這項服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。

如果商家應執(zhí)行“過敏退款”服務而未執(zhí)行或逾期未執(zhí)行,，每個子訂單商家必須向買家支付實際退款金額30%的紅包(最低5元,，最高100元)。

商家承諾提供“過敏退款”服務的條件如下:買家購買帶有“過敏退款”服務標識的商品,；

如買家對所購商品過敏,，且買家在規(guī)定時間內(nèi)因規(guī)定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證,，包括但不限于買家過敏部位照片,、手持商品照片(商品開箱情況及剩余使用量需清晰展示)；

所有憑證必須未經(jīng)修改,，不得添加,、刪除或編輯，否則將被視為無效憑證,。

如果買賣雙方無法就是否過敏達成一致,，天貓有權要求買方/商家根據(jù)交易憑證內(nèi)容提供補充證據(jù)(包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的診斷書等。).

因不可抗力不能履行服務的,，商家對由此造成的服務失敗不承擔責任,。

“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不能克服的客觀條件及其他影響服務表現(xiàn)的客觀條件,，包括但不限于國家或地區(qū)空或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣),，或通信系統(tǒng)干擾或故障，或政府行為,、郵政當局政策變化,、戰(zhàn)爭、地震,、臺風,、洪水,、火災、大霧,、暴雨,。

如果買家故意利用該服務獲利，一旦被發(fā)現(xiàn),，天貓有權取消買家享受該服務的資格,，同時影響其賬戶的信用等級。