1)入口:打開客服平臺-服務管理-客服評價管理查看客服評價數(shù)據(jù)amp評估詳情。2)客服評價數(shù)據(jù)頁面:分為人工客服的評價次數(shù)及平均分和機器人評價次數(shù)及平均分,。時間過濾:可以按照最近7天,、最近30天,、單日進行時間過濾,，最長顯示3個月(90天)的數(shù)據(jù)。默認顯示昨天的數(shù)據(jù),，默認填寫昨天的日期,。

人工客服評價的次數(shù)和平均分現(xiàn)在包括平臺自動邀請評價、客服邀請評價和消費者自主評價之和,，因為客服邀請評價后續(xù)即將下線,，再加上平臺自動邀請評價和消費者自主評價之和。機器人評價次數(shù)和平均評價分數(shù)的數(shù)據(jù)只包含買家的獨立評價,。

2)評價詳情頁:包含客服子賬戶對應的評分和評價次數(shù),。點擊詳細數(shù)據(jù)查看評分結(jié)果,、時間和標簽,。評估明細:子賬戶可用于查詢評估明細數(shù)據(jù)。默認情況下,，服務助理的評分放在第一位,，服務助理的數(shù)據(jù)只包含買家的獨立評價。如果有評分,，但沒有標簽評價,，標簽 處會顯示“還沒有標簽評價”。

天貓如何獲得好評,？

一,、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務

店鋪只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能擁有一批忠實的顧客，帶來大量的流量,，從而大大提高好評率,。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，再有效的措施也無法恢復好評率,。所以店鋪運營一定要控制產(chǎn)品質(zhì)量,，以減少產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的差評。

第二,，改善包裝體驗

如果快遞包裝太差,，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶在買禮物,，可以主動提出額外的包裝袋,。對于一些消費速度快，復購率高的商品,，可以努力改善包裝體驗,。

第三，積極的服務態(tài)度

不管買家最后買不買,，客服都要耐心等待,。只要處理好服務態(tài)度和售后服務，就能給客戶留下好印象,。

第四,，跟蹤物流信息

買家下單后，最關(guān)心的是寶貝什么時候到,。因此,，及時更新物流信息可以讓買家更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的好感,。

動詞 （verb的縮寫）確認好評

有些買家可能不會這么快確認收貨,。作為賣家，如果對方給了評論,，不管評論好壞,，你都要盡快耐心回復。

六,、積極邀請評價,，增加表揚次數(shù)。

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率除以整體評價的次數(shù),。提高產(chǎn)品好評率的另一個方面是提高淘寶店鋪的好評率,。很多買家買了之后覺得商品不錯，就不想費心去評價了,。這樣我們就失去了一些獲得商品店率的機會,。所以請記得及時邀請買家評價,，讓消費者評價客服，擴大樣本量,。

七,、在差評中有針對性的跟進買家。

一旦有中差評,，一定要及時跟進,。問清楚客戶分數(shù)不好的原因，理性感性,。

朋友們可以根據(jù)以上方法進行評價,，能夠?qū)头姆諔B(tài)度給予足夠中肯的評價。也可以平衡電商市場的服務態(tài)度,。