沒效果,。

牛倩不回復商家沒關系,，因為它不會據此評估你的賬號,，買家不回復賣家也沒關系,。比如你的賬號違規(guī),，比如刷單，惡意退款,，就會影響賬號的評價和使用,。

如果你不想回復商家發(fā)來的信息,，你可以選擇無視,，也沒辦法,。

如何計算回復時間？

進入牛倩后臺,，看個人中心,，掛機后看在線時間,，也就是客服響應時間,。

首次回復時間是指客戶聯(lián)系客服時買家首次回復的平均值,，不計入自動回復,，系統(tǒng)自動過濾。

首次回復時間:指客服第一次回復客戶的平均時間,。

平均響應時間:指客服每次回復客戶的平均時間。

作為售后客服,，我們要掌握的第一個技巧就是安撫買家的情緒,。我們會和售后客服溝通,，大部分遇到的都是讓買家不開心或者不滿意的事情,，比如商品破損，質量不滿意,。這時候首先要安撫客戶的情緒,，但不是一味的安撫，而是提出解決方案,，直到客戶滿意為止,。

平均響應時間建議:

1.第一套旺旺要顯示客戶的等待時間，這樣當客戶進來聯(lián)系你的時候,，就會顯示他等了你多久,，這樣你就可以快速回復客戶。

2.一般客戶等30分鐘以上是不會計算進入響應時間的,，所以如果顯示客戶等你等了20分鐘以上,，建議等到31分鐘再回復。

3.如果客戶不多,，可以在客戶一進來就關閉客戶,，然后去最近的聯(lián)系人找客戶回復，這樣就不計算等待時間了,。