天貓申請(qǐng)售后服務(wù)后需要和賣(mài)家協(xié)商,。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間,，售后服務(wù)入口開(kāi)放,，買(mǎi)家可以申請(qǐng)售后服務(wù)。售后服務(wù)期過(guò)后,，售后服務(wù)入口關(guān)閉,，買(mǎi)家不能再申請(qǐng)售后服務(wù)。

如果過(guò)了售后服務(wù)期,，買(mǎi)家還需要售后服務(wù),，只能自己和賣(mài)家協(xié)商。賣(mài)方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿的,，買(mǎi)方不得強(qiáng)迫,。

天貓售后有什么規(guī)則？

第一,，申請(qǐng)退款,。這里有兩個(gè)指標(biāo)影響我們店鋪和產(chǎn)品的搜索排名和活動(dòng)注冊(cè)。一個(gè)是退款率,，一個(gè)是退款糾紛率,。

為了提高大家的工作效率,，我們會(huì)整理出幾類(lèi)退款。

1.退款包括:

1.未發(fā):沒(méi)貨(涉及付30%定金,，不超過(guò)500元),。

2.未按約定時(shí)間付款(涉及支付30%定金的，付款72小時(shí)后方可申請(qǐng)),。

3.錯(cuò)誤的拍攝或錯(cuò)誤的填充,。

4.我不想買(mǎi)。

在未送達(dá)狀態(tài)下,，如果選擇的退款不是缺貨,，沒(méi)有在約定時(shí)間送達(dá)，不涉及賠償,，大家可以自行完成退款,。而如果退款原因是沒(méi)貨，沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨,，而你實(shí)際上沒(méi)有這兩種情況,，先聯(lián)系客戶(hù)修改退款原因。如果溝通失敗,，可以聯(lián)系小二介入,。

第二，狀態(tài)被送回:

1.需要維護(hù),。

2.收到損壞,。

3.頭發(fā)不對(duì)/掉了。

4.收到假貨,。

5.發(fā)票問(wèn)題等,。同樣，如果不涉及賠償,，大家可以確認(rèn)自己確實(shí)想退,，自主完成退。

第三,，申請(qǐng)售后,，即交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后,。目前沒(méi)有針對(duì)維權(quán)的費(fèi)率評(píng)估,。

1.原因在售后和交付狀態(tài)下是一樣的。如果涉及賠償,，同樣退款完成,，賠償自動(dòng)完成。

2.增加了超時(shí)機(jī)制,，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間為72小時(shí)后,。所以這段時(shí)間,，還是有談判的可能的。我建議你抓住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)解,。

3.可以無(wú)故拒絕,。

天貓商品自交易成功之日起，有15天時(shí)間申請(qǐng)售后服務(wù),。如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間,，申請(qǐng)維權(quán)的通道就會(huì)被關(guān)閉。所以對(duì)于新購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,，大家要盡早試用,，有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系售后。