淘寶新燈塔服務指數(shù)是淘寶平臺為幫助商家追求更好的消費者服務體驗而建立的一套全鏈路消費者服務體驗評價和診斷標準,。

主要由商品體驗、物流體驗,、咨詢體驗,、售后體驗、糾紛體驗五個維度的12個指標構成,。重點考核商家能否為消費者提供基本服務,，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷壯大,，同時為了滿足消費者對商家提供的各種服務的要求,，amp為幫助商家快速定位問題，找到提升服務能力的方法,，淘寶新燈塔服務考核指標將于2023年進行優(yōu)化調整,，調整規(guī)則特此通知。

如何改善,？

綜合服務能力得分=單項得分*單項權重之和,。

1)單項得分:根據(jù)某項業(yè)務的某項基本單項指標在其主要類別中的排名，綜合計算得出,。

什么是單一指標,，什么是綜合指標,？任何單一指標似乎都向四面八方延伸。

天貓賣家的經(jīng)驗分都是五個等級(5/優(yōu)秀可能是這么著急,，4/優(yōu)秀可能是輝煌,，3/一般開朗，2/差可能是馬奔騰,，0/差),，例子可能太多了。

五分說明同品類的商家在這個服務上是優(yōu)秀的,，可能是大家所期待的,，比行業(yè)內大多數(shù)商家排名都好。0表示同行業(yè)水平的體驗很差,。

有點甜,，排名遠低于行業(yè)水平?？赡芊秶軓V,。請參考板上的分數(shù)顯示和指標系統(tǒng)中的每個具體指標。

比如‘店A’的催收及時率是99.8%還是細致,，系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀綜合排名,，給個分還是服從。門店A的物流體驗項在行業(yè)內排名top1,，系統(tǒng)給產(chǎn)品評價5分,。具體分數(shù)請參考數(shù)據(jù)風云榜。

2)個體權重:根據(jù)各行業(yè)或復雜情況的戰(zhàn)略要求,，不同時期會要求和調整不同類別的權重,。

A公司和B公司與某商店有關。比如A店屬于某個品類,，單個維度得分如下:產(chǎn)品體驗4分,，權重A %；體驗物流3分,，權重B %,；

售后體驗2分，權重C %,；投訴5分,，權重D %；經(jīng)驗4分,，權重E %,；A店的“基本服務考核得分”為“物流體驗(3*A%)商品體驗(4*B%)售后體驗(2*C%)糾紛投訴(5*D%)咨詢體驗(4 * e%) = X。